网购电脑调研报告

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1、2016-2017学年第一学期电子商务专业《专业策划综合实践》调研报告西安培华学院商学院2016年11月2016-2017学年第一学期电子商务专业《专业策划综合实践》调研报告西安培华学院商学院2016年11月西安培华学院商学院调研报告专业：电子商务班级：8B1331指导老师：组长：陈莉组员：关瑞丹徐志涛范贤基191483时间：2016年11月18日一、调研时间：2016年11月7日至11月17日二、调研目的：（1）通过本次调查，对西安凯盟电脑服务有限公司售后服务进行分析。（2）对西安凯盟电脑服务有

2、限公司网络营销效果进行了解。（3）对消费者对电脑产品的网上售后服务的态度进行了解。三、调研方式：调查方法：1、网上问卷调查2、线下消费者访问本次调查采用网上调查问卷方式进行，根据事先设计好的问卷，将其投递放在各大论坛上，任意抽取被调查者进行访问，对回复的参与者进行一定的奖励，最后在各大论坛收集调查问卷，并进行汇总。线下消费者访问采用在个交通要道发放调查纸质问卷的形式进行，同样对参与者发放一定的奖励，比如矿泉水和铅笔之类的产品，提高参与者的积极性。四、调研对象及地点：调查对象：西安市中青年消费者（调

3、查样本：总样本500份）本次调查中的网络调查式被调查者为西安市上网居民，以25-55岁的成年男女为主；线下调查者为实体店消费顾客。选择进行调查原因有以下两个方面：第一，中青年消费者们大多拥有自己的数码产品，有相对较高的消费能力，他们追求舒适、健康的生活状态，能够自主做出消费决策；他们的数码产品消费能力较大，对电脑产品和品牌有一定了解，对电脑质量有自己的要求。第二，他们大部分家中都有电脑，经常上网，对网络购物很了解，大部分经常在网上进行购物。五、调查人：六、调查分工：（组长，协调分工，参与发放纸质调

4、查问卷与回收统计）、（协助进行调查分工的调整，负责联络队员与整理会议文案，参与发放纸质调查问卷与回收统计）、（参与发放论坛上的电子调查问卷，回收与整理电子调查问卷）、（撰写调查问卷，整理与撰写调研报告、分析、结论，整理与撰写调研心得，参与调查问卷的回收整理工作）七、调研内容西安凯盟电脑服务有限公司网络营销调查问卷感谢您配合西安凯盟电脑服务有限公司市场调查，我们此次调查是为了了解民众的网络消费需求，以便给公司提供更好的营运参考，提高服务水平，希望您能按真实情况填写问卷，您的资料我们将严格保密。1、您

5、的年龄？□25岁及以下□26∼40岁□41∼55岁□56岁及以上2、您的性别？□男□女3、您的月薪？□1000元以下□2000～2999元□3000～4999元□5000～9999元□10000～19999元4、您是否购买/了解过V西安凯盟电脑服务有限公司的电子产品？□购买/了解过□未购买/未了解过5、您购买/参与手机产品的品类？□笔记本□台式机□软件6、您接触网络营销时间长短？□半年至1年□1年至2年□两年以上□半年之内7、您未购买/了解过本本公司产品的主要原因中？□价格太贵□价了解这个品牌□没

6、有购买意向□经济能力达不到  8、您是/愿意通过什么渠道了解本公司的产品的？□报纸、电视、广播等新闻媒体宣传□互联网□亲友同事的介绍□实体店及户外广告宣传9、在您购买电脑时，您最看重电脑品牌的哪些因素？□公司品牌口碑□电脑硬件性能□价格因素□性价比10、请说出你最熟悉的5家电脑公司品牌。（）（）（）（）（）11、作为一个快速发展的销售行业，您如何看待销售行业的发展前景？□非常看好□一般看好□不看好12、您是否经常更换电脑的硬件，比如GTX1080显卡，I76700Kcup等硬件设备？□是□否八、调

7、研分析（1）本次调查男性的比例比女性的高很多，其中年龄大致分布在20—45岁之间，这一区间的人数比例占总调查人数的65%。因为在当下的中国社会，男权较重，男性的平均收入比女性高。另以方面，男性对于电脑方面的信息也普遍女性高，女性更不关注这一领域的产品，而且，男性通常比女性更加掌握一些电脑知识，这就让男性在这次调查中更踊跃。除此之外，男性在当今社会中收入平均比女性高，在各个家庭购买电脑时，通常也是由男性出面去购买。所以，在这次调研中，我们确定了中青代男性是我们公司的主要客户群体，是值得关注的对象。（

8、2）约72%的人群经常上网和经常进行网络购物，这其中89.5%的被调查者拥有一台属于自己电脑或笔记本；有15%的骨灰级用户存在及时更新电脑硬件设备的情况。在这15%的人群之中，是属于收入较高的中产阶级人群。更新电脑硬件比如最新一点的显卡gtx1080、gtx1070是需要数千元的资金的，所以这以群是一个较坚实可靠的长远消费群体，值得长期的关注与运营。（3）在对调查者网购了解情况上，只有30%左右的受访者有关注电脑产品的经历，只是了解品牌的笔记本和台式机的大企业硬件有所关注。（4）在