销售语言与服务礼仪(期末)

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1、南山职业技术学校2010-2011第一学期10秋《销售语言与服务礼仪》期末试题参考班级：10秋市场营销时间：90分钟班级：姓名：分数：注意事项:本试卷有答题纸，交卷时只交答题纸即可一.选择题（每题1分，共20分）1.紫罗兰代表（）。A优美B诚实C勇敢D尊重2.给人第一印象的（）来自着装。A60%B70%C80%D90%3.商务活动语言的三要素包括语音、词汇和（）。A语调B语速C语法D句子4．人与人之间的交流（）通过视觉。A56%B57%C58%D68%5.20+1服务理论，20指顾客与销售人员的距离为（）A20步B20米C20寸D20分米6.（）是使用频率最高，适用范围最广的

2、语言A幽默语B问候语C劝导语D拒绝语7.礼仪是一个人内在修养与（）的外在表现。A内涵B深度C素质D礼貌8.满足顾客的‘三心’包括让顾客动心（）和省心。A放心B留心C热心D真心9.握手的时间以（）为宜。A1—3SB3—5SC2—4SD2—5S10.最通常的握手形式又称（）式握手。A友善B和平C平等D自由11.15度左右的鞠躬礼可称为（）。A正式礼B拱手礼C合十礼D颔首礼12.对未婚的女性可称（）。A夫人B女士C小姐D太太13．（）标志着人从动物中分离出来。A口语B体态语C书面语D手势语14.后背手式，脚跟并拢，脚尖展开（）。A50--60度B60--70度C70—80度D80—

3、90度15.（）的习俗中认为“13”星期五是不吉利数字。A法国B日本C美国D英国16.（）的国花是玫瑰花A美国B英国C法国D希腊17.下列（）不属于仪仗队的组成人数。A151—178B121C127D10418.顾客有种追求时髦和新颖的心理，称为（）。A周期性B可诱导性C多样性D时尚性19.个人品德包括（）和意志品德。A专业素养B道德情操C文化素养D道德水平20．下列（）不属于服务行业中不成文的规定词语。A没有B不好C不知道D不行第4页共4页二.判断题（每题1分，共10分）1.规范手势按手势的高低可分为高位和中位。（）2.说明性手势又称手语。（）3.上茶顺序先客人后主人。（）

4、4.刀叉位置为左刀又叉。（）5.名片的格式有竖式与斜式两种。（）6.话筒与口部保持5cm左右的距离。（）7．鞠躬可分为15度、30度和90度鞠躬礼。（）8.销售商品前先要学会推销自己.()9.介绍可分为正式介绍和非正式介绍两种。（）10.浅色皮鞋可以配深色的西装。（）三、填空题（每空1分，共15分）1.TOP原则分别代表、场合和。2.男士着装中，是点睛之笔。3.男士仪容重在，女士仪容重在雅。4.是交往活动中最重要的人体姿势。5.常见的商务庆典活动有开业典礼、和。6.是文明公民应具备的基本素质。7.是人际交往的工具。8．推销商品的语言技巧需要做到、会说和。9.文化素质包括知识体

5、系和。10．服务需求包括物质需求和。11．自我介绍包括、礼仪式和问答式自我介绍三种。12、男士坐姿中，适用于最正规场合的坐姿是。南山职业技术学校2010-2011第一学期10秋《销售语言与服务礼仪》期末试题答题纸参考班级：10秋市场营销时间：90分钟班级：姓名：分数：一.选择题:（20分）1234567891011121314151617181920二.判断题:（10分）12345678910三.填空题:（15分）1..2.3.4..5..6..78..9.10.11．12.。四.简答题:(20分)第4页共4页1.着装的要诀体现在那些方面？(4分)2.销售语言的原则有哪些？(

6、5分)3.销售人员的十点要求是什么？(6分)4．实施礼仪的原则有哪些？（5分）五、设计题（10分）要求：A、头衔或职务、职称自定。B、规格为：9cmX5.5cm（用尺子量）C、名片正反面都得写清楚第4页共4页六.画图分析题：（10分）（1）会见座次安排图。（5分）(2)会谈座次安排图。（5分）七、情境设计题（15分）在下面的情景中可以做得更好的方法是什么？续写下列对话。一位30多岁的女子来到专柜前销售人员:“欢迎光临！”女子：“我想看一岁小孩的衣服”。销售人员：“都在这了。”女子：看了一眼转身离开。第4页共4页