组织发展与变革(管理心理学-上海大学李刚)

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1、第12章组织发展与变革1组织变革的定义是组织为因应内、外部环境的改变，所采取的一种调整过程；是组织为求生存，而采取的计划性改变；是一种未摆脱过去，所作的剧烈的且全面的变革；组织变革可提升组织竞争力和绩效23456组织变革的动力1变革的动力人力资源的变化技术的变革经济周期的冲击竞争的扩大社会的变迁世界政治格局的变动2变革的推动者管理者和非管理者组织内的员工和组织外的顾问7全球化挑战关税降低无国界竞争8信息技术的推动“十倍速时代”无边界电子经济9新经济时代的市场变化10市场竞争压力11顾客的新需求顾客主导需求多样化、个性化快速响应要求12知识经济知识成为企业重要资产以人为本变革与

2、创新1314企业生命周期的内在要求1516组织变革的阻力–公开的、及时的阻力与隐蔽的、滞后的阻力1.來自个体的阻力个体抵制选择性信息加工对未知的恐惧经济因素安全习惯个体抵制变革的原因172.来自组织的阻力组织抵制对已有分配资源的威胁对已有权利的威胁对专业知识的威胁结构惯性有限的变革点群体惯性组织抵制变革的原因阻力的克服：教育和沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵和收买、强制1819克服组织变革阻力的措施沟通参与促进与支持奖惩利用群体动力的归属感力场分析2021如何推动组织变革-“平静水面”与“白色激流”1.变革的内容：结构变革权力关系、协调关系、工作的再设计技术变革工作过程、

3、工作方法、所用设备物理环境变革工作场所变革、工作场所布局人员、技能、期望、观念、行为22232.变革的方法勒温的三步模型：解冻----变革----重新冻结活动研究：诊断、分析、反馈、行动、评价24两种典型组织变革方式的对比组织的剧烈式变革与渐进式变革的对比持续进步维持平衡影响组织局部贯穿于正常结构与过程新技术产品改进突破框架达到新平衡转变整个组织创立新的结构和管理突破性技术新产品创造新市场渐进式变革剧烈式变革25组织变革的阶段及特征Sloan对GM的改造；杜邦公司经典案例中国的国有企业大多存在分权危机，而私企一般存在集权危机。因而，中国国企和私企都存在组织危机，都需要在一个新

4、的体系下完成功能性分层企业内部功能的分化和整合组织危机（包括集权危机和分权危机）20世纪20年代左右，美国消费者出现分层，导致企业职能分化，企业内形成不同的利润中心从职能化到功能分层第二次变革处于这一阶段的中国企业的成功主要来自创业者个人魅力和集权，职能部门形同虚设。此时企业面临的主要任务是设立真正起作用的职能部门并适度分权适度分权；职能部门规范化领导危机组织处于创始阶段。由于规模小、复杂程度低，创业者（往往也是实际管理者）感觉不到管理的压力，但随着组织的成长，创业者感到困难重重从个人化到职能化第一次变革对中国企业的启示解决思路面临危机背景特征项目变革26组织变革的阶段及特征

5、（续）这是企业组织不断创新的阶段。为了迎接中国加入WTO的挑战，增强中国企业的国际竞争力，中国的企业组织必须尽快步入这一阶段郭士纳对IBM的改造；韦尔奇对GE的改造组织和流程再造；组织内高效团队的形成官僚危机为了应对瞬息万变的市场和日趋激烈的竞争，企业组织必须实现两项变革：一是由以产品为中心的事业部向以客户为中心的事业部转变；二是进行全方位的组织再造从产业决策到组织再造第四次变革中国企业现在正处于决策危机时期，因而战略研究和控制研究（包括信用控制）是中国企业家和管理咨询业面临的重大课题可口可乐战略研究、财务革命、全面质量管理的导入和发展决策危机二战后投资的多元化和大量的兼并使

6、中小企业纷纷消亡，企业的组织规模急剧膨胀，产业集中度大大提高，企业家开始面临产业问题从功能分层到产业决策第三次变革中国企业实证性结论经典案例解决思路面临危机背景特征项目变革27