五粮液防伪系统方案

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1、一、系统简介2二、系统设计21、系统设计原则22、系统设计规范33、系统网络拓卜图44、系统流程设计5三、系统功能61、电话语音系统功能6（1）、统一电话接入（800/400）6（2）、自动语音导航（IVR）6（3）电话呼入7（4）电话按键接收7（5）文本转语音（TTS）7（6）骚扰电话处理7（7）详细话务统计（CDR）72、短信系统功能7（1）短信接收7（1）短信发送8（3）短信统计8（4）短信接口83、查询结果回复功能84、查询次数提示功能85、统计分析功能86、异地备份功能8四、系统建设预算88一、系统简介物流码查询系统是消费者通过电话语音、短信、网络，将商品

2、包装上的物流码发送到系统。系统接收到物流码后，首先检验消费者输入的物流码是否合法，不合法则立即在电话语音、短信、网络中提示用户物流码格式错误信息，重新输入物流码。格式验证正确后，将物流码在系统已有的物流码库中比对或将物流码传送到已建产品物流码系统中，由产品物流码系统验证物流码是否存在和验证次数，存在提示消费者查询的物流码是第几次被查询和对应的经销信息。不存在则提示消费则物流码数据无效，请谨防假冒。物流码查询系统大大方便了生产企业的市场管理，维护了经销商和消费者的利益,有效防止假冒,维护品牌价值，提升企业形象，从而提高企业的市场竞争力。二、系统设计1、系统设计原则物流

3、码查询系统建设以国家信产部技术规范和呼叫中心业务要求为依据，充分利用现有信息系统资源，系统建设遵循如下建设原则：实用性系统开发建设是根据实际情况，系统力求应用功能齐全、操作方便、显示直观，同时具有良好的用户界面，易于维护，便于灵活扩充，切实能够解决实际问题，能够满足不同层次的需要。统一性系统具有统一的数据维护管理和用户权限管理，操作界面、业务表单等操作都统一风格。系统在硬件设备上也充分考虑统一性，硬件设备风格一致，颜色协调，达到全系统融合一致的要求。先进性采用先进的计算机技术以及计算机技术与电信技术的融合集成技术CTI技术，实现计算机信息管理和语音交互处理技术的结合

4、。标准性系统开发使用的各种技术标准符合国家、部委、行业及省市有关技术规定。扩展性该信息系统先进性的另一方面体现在考虑了用户未来数据量的增长、数据类型的增加。用户的管理水平和信息技术应用水平进一步提高之后，会对系统的性能和功能提出新的要求。8经济性追求高效率、低成本是各行业逐步走向商业化所必须采取的措施。因此，合理的性价比是系统设计中应当考虑的重要内容。此外，还应该考虑系统长期运行成本。可维护性系统的操作维护管理系统界面友好，直观，系统提示清楚易懂，并伴有帮助说明。可靠性系统设计采用当前成熟技术和设备，保证系统在数据处理的可靠性。稳定性系统设计采用群集设备冗余技术，保

5、证系统在异常情况仍能稳定工作。高性能、先进性系统的软件设计采用面向对象技术，组件化技术，方便今后的二次开发。系统的网络构建采用B/S结构，以保证数据加载的速度和在网络中畅通，充分发挥系统的快速响应能力。安全性系统管理的查询、修改等操作必须经过相应的授权才能进行。系统的网络配置和用户权限管理应充分考虑数据的保密与安全,可对多层管理体系进行不同权限的设置和管理，设立系统管理员、工作管理员和操作员等权限，通过访问权限和菜单项的过滤验证，保证数据安全。2、系统设计规范《邮电部电话交换设备总技术规范书及附件（GF002-9002.1、9002.4）》《中国国内电话网No.7信

6、号方式技术规范（暂行规定）GF001-9001及补充规范》《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93）国标GB3371.2一83《电话自动交换网局间中继数字型线路信号方式》《计算机软件需求说明编制指南》GB/T93855-1988《计算机软件质量保证计划规范》GB/T12504-1990《软件维护指南》GB/T14079-1993《计算机软件测试文件编制规范》GB/T9386-1988国标GB7610-87《音频脉冲编码调制技术》《质量计划的编写与管理程序》《中国No.1信令》8《电气设备安装工程施工及验收规范》《计算机信息系统安全保函等级划分准则》GB178

7、59-1999《信息技术设备的安全》GB4943-2001GB/T17544《软件包质量要求和测试》《计算机信息系统实体安全技术要求第1部分局域计算环境》GA371-2001《计算机信息系统安全等级保护网络技术要求》GA387-2002《计算机信息系统安全等级保护操作系统技术要求》GA388-2002《计算机信息系统安全等级保护数据库管理系统技术要求》GA389-2002《计算机信息系统安全等级保护通用技术要求》GA390-2002《计算机信息系统安全等级保护管理要求》GA391-2002《计算机信息系统防雷保安器》GA173-2002《计算机病毒防治产品评级准