和谐的员工关系管理

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1、和谐的员工关系管理2012.02.28前言1、您是非常忙碌又责任心重的企业领导，本课程将让您得到管理员工速战速决的具体方法，而且「改变」，是从「心」开始。2、「和谐」是企业经营团队互动的目标，然而各位将学习到接受过程中难免的「冲突」，并且发现原来透过「冲突管理」，才能进入和谐的员工关系管理。3、企业主管若能用对方法引发员工从「自我关系」走向「利他关系」，那么，团队的共识快速凝聚，并且塑造出效率、专业和团结的企业文化。4、企业团队中常见的「人际关系10大误区」，一定要一一解析而出，并且引导员工自我辨认，以减少公

2、司无谓的浪费（例如：浪费时间、心力在勾心斗角，或浪费金钱弥补客户的不满或控诉等）5、有关主管如何往下调整和员工的关系，以及部属如何往上调整和主管的沟通管道，还有同等级的同事关系又如何协调平衡，都是必须去精准做好「情绪解读」和「正确表达」。6、21世纪职场竞争激烈，若能将员工关系化整为一，那么主管将省时省力，可以多做前瞻性的产品开发和市场开拓，员工也将在一个同心协力、互助合作的团队里，学到如何将个人生涯发展和企业组织发展合一并进。为什么学习本课程1、许多杰出的企业家已为员工创设绝佳的工作环境，不管软件设备或硬设

3、备都是一流的，可是却因留不住人才，眼睁睁看着已经花时间、花金钱刻意栽培的员工，却执意要离去，这不是很令人痛心的吗？这时，杰出企业家不能不花点时间来静心探索──员工的关系怎么啦？2、「做对选择比努力更重要」，企业主管努力协助公司将业绩、将绩效提升，这时最需要的是一群和主管同构型高又全力以赴的同仁，所以，企业主管需要学习「识人术」，在召募过程中，将「对的性格、对的态度」的员工引进组织内。为什么学习本课程23、身为企业组织一份子的部属，有时感到一股无形的压力。明明工作上的表现是得心应手的，明明领导也经常在公开场合，

4、或私下场合赞许，可是在办公里、在团队中，就是不太开心。有时候，午夜梦回，深自反省，才发现自己可能强出头，造成了其他同事的不快；或者是因为讲话口气太直冲，不知不觉中被同事所孤立。所以，如何探索自己的人际关系模式？如何修正自己不当的工作态度？如何取得和同事和谐相处共创绩效的共识，在在都是迫在眉睫的成长功课了。4、本课程将从个人「自我关系」走向「利他关系」的培训演练，让学员学到「改变自己」、「栽培自己」原来是有诀窍、有快捷方式，而且把「利他关系」引申到「客户关系」「团队关系」，才是明智之举。培训方式现场人际关系分析

5、、精彩案例分析、学员实务演练、角色扮演，以及专业并丰富的互动问答。第一讲员工自我人际关系探索人际关系的定义人与人之间的互动互动至中呈现了不同的相处模式举例:辞职、为什么上班、消极思想互动：击掌、把心门打开、相信员工能做好、信得过。好：1、公司体制完善；2、员工福利好；3、离家近；4、和个人志向吻合；5、薪水不错。不：1、同事不理我；2、吃饭KTV旅游都不去。.关系：两个人彼此互动时所产生的影响和依存现象认同（亲密相属）认清（内心分享）关系亲密相属互相猜忌互不来往问：有无人事关系紧张，人员被挖走。解决方法：反思

6、自己、忙也要处理，谈心、了解事情人际关系图董事长投资部总经理销售部行政人事部采购物流部财务部工程部工作上的人际关系图（实线）关系良好（虚线）关系不佳（双向）关系互动密切人际关系包括了自我关系自我和谐自我矛盾自我接受自我否定举例：故事（那就看你的决定了）师傅-徒弟--手中的鸟是死的还是活的？为什么有的员工无法融入团体生活？员工关系4类型遇强则强遇强则弱遇弱则强遇弱则弱员工人际关系的最佳选择做事坚定.坚强.坚持（强悍）（x）做人和气.和好.和谐（柔弱）（x）刚柔并济进退有据一、为什么有的员工无法融入团体生活？(一

7、)「童年制约」的定义。(二)从「童年回顾」走向「人格成熟」。人格成熟=事业成功互动：父母的严厉--》我可以和你做朋友吗？我会我能我要我决定我可以破土而出童年制约（我不行、我不能、我不会）做企业家或做慈善家？企业组织需要人格成熟的人际关系圆融的员工是，我负责好，我来做互动：好、我能做！二、企业组织需要提供给员工的6大成长条件(一)企业的沟通管道化暗为明；(二)跨部门的协调畅通无阻；(三)企业发展方向让员工心中有谱；(四)高阶领导对员工的抱怨有实时响应；(五)企业内部的教育训练正合员工所需；(六)员工看得见脚踏实

8、地、力争上游的晋升之路。三、员工看到「企业发展蓝图」后的安全感(一)走出自私自利的习性、乐于自我提升；(二)个人提升之余，乐于和同仁共同成长；(三)及早发现组织嫌隙，尽快提醒领导，共同改善，创造和谐。例子：牙膏业绩下滑怎办？四、做一个自我觉察、自我成长的快乐员工第二讲员工透过「冲突管理」，走向「利他关系」一、员工之间可能发生那些冲突？(一)利益冲突（例：可以盖章吗？）(二)认知冲突（例：被领导要求