《礼仪培训推荐》PPT课件

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1、办公礼仪张浩主讲1课程大纲第一章：礼仪概述第二章：仪表形象礼仪第三章：行为举止礼仪第四章：日常交际礼仪第五章：电话礼仪第六章：接待与访客礼仪第七章：办公室礼仪2第一章：礼仪概述3一、尚礼的传统《礼记》:人有礼则安，无礼则危。孔子：不学礼，无以立。孟子：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。颜元（明）：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。4二、什么是礼仪礼仪:礼仪是人们在长期社会交往活动中，逐步形成的用来指导与约束人们交往行为的规范，是协调社会成员相互交往关系的行为规范。礼仪包括礼貌、礼

2、节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重表现人的品质和修养；礼节是指人在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问、尊重、友好等惯用的形式，是礼貌的具体表现方式。与礼貌的关系是没有礼节，就无所谓礼貌。有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为；仪表是人的外表,含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。5三、礼仪的作用礼仪体现一个人的修养、体现一个民族的素质。一个人的礼仪修养水平高，能使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功，有礼走遍天下。礼仪是一

3、种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。礼仪是人际交往中的一种艺术，是人与人之间沟通的“纽带”、“桥梁”、“粘合剂”。它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。各种礼仪仪式是一种具有强化教育作用的活动。6四、礼仪的基本原则1、尊重原则；尊重是礼仪的核心和基础，没有尊重就没有礼仪。自尊和尊重他人，是礼仪的感情基础。苏霍姆林斯基：只有尊重别人的人，才有权受人尊敬。孔子:“己所不欲，勿施于人”，是尊重礼仪的基本信条。要尊重他人的人格、尊重他人的爱好和习惯、不影响及干

4、涉别人的私人空间。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养2、自律原则:在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；3、适度原则：适度得体，掌握分寸；4、真诚原则：诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。7第二章：仪表形象礼仪8一、养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当

5、众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。脸、脖子：清洁、无伤痕、保养好。指甲：清洁，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干净。身上无异味,无异物,无异色.配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。别让人对你望而生厌.9“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容10二、仪表礼仪概论仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在社交场合，人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。仪表是一门艺术，它既要讲

6、究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。11三、仪表礼仪注意事项注重仪表的协调：仪表要与年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，给人美感。不同年龄的穿着要求不同：年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中、老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型、肤色的人，应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表不会相同。注意色彩的搭配：暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、

7、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。根据不同的场合着装：喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，遵循不同的规范与风俗。12着装与事业的关系（案例1）：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看

8、起来机敏可爱，喜爱着童装，象个２６岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所