《管理过程Ⅱ组织》PPT课件

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1、第五章管理过程Ⅱ:组织域领基层：作业管理层高层：战略管理层中层：战术管理层组领控导制织划计管财管管人务业理力理务理执行执行管理对象层理管维管理过程维管理层次维资源本章内容个体行为分析群体行为分析组织结构分析组织过程与组织行为学概述组织结构的要素设计组织结构的型式设计组织结构的运行设计一、组织的概念第一节组织过程与组织行为学概述第一种“组织”(organization)是管理的对象，又称为组织系统，是指经过系统化构建的，能够协调和规范个体行为，以实现某种特定使命或目标的集体；第二种“组织”(organizing)就是本章将要介绍的一种管理过程，又称作组织过程。“组织”有两种含义：二、组织行

2、为学简介组织行为学是一门研究组织(指组织系统)中的个人、群体和组织的心理规律，以及这些心理因素对其行为的影响规律的科学，它是行为科学的一个分支。第二节个体行为分析个体(individual)是构成群体或组织的最小单元。影响个体行为的因素有很多，主要分为心理过程和个性心理两大类。本节将介绍这两类因素中的知觉、压力、态度、人格、能力和动机6个因素，以及它们对个体行为的影响。动机压力态度能力个体行为人格知觉一、什么是知觉？知觉(perception)是个体解释感觉印象的过程。花瓶?!影响知觉的因素知觉的归因二、压力压力(stress)是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的心理反应，以及由此引

3、起的生理反应。压力的来源压力与个体体特征的关系压力与工作绩效的关系三、态度态度(attitudes)是个体在一定环境中对某一对象所持有的评价，或者说是对该对象作出积极或消极反应的心理倾向和行为倾向。态度的认知成分态度的行为成分是指个体以某种方式对某人或某事作出反应的意向态度的认知成分是指个体对某一对象所持有的信念、观点、知识或信息态度的情感成分是态度中所含有的情绪或感受的部分态度的构成态度的行为成分态度的情感成分工作态度与工作满意度工作满意度是指员工对其工作本身及其有关方面(如工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性和工作中的人际关系等)的总体态度和看法。工作满意度和工作效率的关系

4、影响工作满意度的因素挑战的工作公平的回报满意的工作条件配合默契的同事四、人格人格(personality)是指一个人在社会化过程中逐步形成的独特而稳定的思维方式和行为风格。马基雅维利主义控制点自尊心自我监控冒险性人格特质因素人格类型传统型研究型艺术型企业型社会型现实型五、能力与动机绩效＝能力×动机能力(ability)是个体在某一具体工作中完成各种任务的可能性。动机(motivation)是推动、引导、维持个体行为的内部生理和心理因素的总和。第三节群体行为分析一、群体概述群体(group)是由两人或两人以上互动的个体组成的，个体之间具有稳定的关系和共同的目标，彼此意识到同属于一个集体。正

5、式群体非正式群体永久群体临时群体成员群体参照群体加入群体的动机情感地位目标安全自尊权力阶段1形成阶段2震荡阶段3规范阶段4执行阶段5终止阶段特征群体的目的、结构和领导都不确定，群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范成员接受群体的存在，但抵制群体加给他们的约束，对由谁来控制群体存在争执，或犹豫不决群体成员之间开始形成亲密关系，群体表现出一定的凝聚力，成员产生强烈的群体身份感群体结构充分发挥作用，并被成员完全接受，成员注意力从相互认识和理解转移到完成任务中群体被解散或自动消失：有的成员乐观，沉浸于群体成就中；有的悲观，惋惜建立起的友谊不能继续示意图群体发展的5个阶段二、群体成员的地位与角色地

6、位(status)是指个体在群体中的相对社会职位或等级。角色(role)是指在群体中处于某一地位的个体根据他人的期望所表现出的一套行为模式。三、群体中的权力、政治与规范权力(power)是为了维护和获取某种利益，特定的主体(个体或群体)将其意志强加于其他个体或群体，影响他们的态度和行为，使之服从的能力。权力法定权奖赏权惩罚权模范权专家权政治(politics)是指个体或群体为了个人或群体的利益，在选择不确定或不一致的情况下，通过获得、开发和使用权力及其他资源，获得自己偏爱的结果的活动。规范(norms)，就是群体成员共同接受的一些行为标准和准则。四、群体的社会惰化与社会促进社会惰化(so

7、cialloafing)是指个人在与群体其他成员一起工作时，往往个人所付出的努力随着群体人数的增加而减少的现象。社会促进(socialfacilitation)是指在别人面前，个体的绩效水平提高降低的一种倾向。五、工作团队工作团队与普通群体的区别工作团队(workteam)就是由数名知识与技能互补、承诺彼此协作、致力于共同宗旨和目标、共同承担责任的个体组成的特殊群体。目标技能协作责任创造力绩效团队的类型自我管理型团队专项型团队多功能