《绩效管理过程》PPT课件

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1、第三讲绩效管理过程1主要内容1前提条件2绩效计划3绩效执行4绩效评价5绩效反馈6绩效计划的更新和重新续订2绩效管理过程绩效反馈绩效计划的更新和重新续订绩效评价绩效执行绩效计划前提条件31前提条件清楚地了解组织的使命和战略目标组织存在的目的或原因组织的发展方向组织目标实现目标的战略清楚地了解涉及的职位关键部分的工作分析从事工作需要的关键技能领域绩效管理的基础目标管理工作分析4绩效计划管理者与员工根据组织的战略目标、所在工作单元的业务重点和工作职责来共同讨论，就员工在一定时期内的工作目标和标准达成一致意见，并形成契约的过程。结果行

2、为开发计划5绩效计划:结果关键职责具体目标绩效标准6关键职责员工需要对产出结果负责的广泛领域7关键职责举例职位名称：维修技师工作概要：负责在一定工作区域内运转的所有机器设备的维护和修理工作。其中包括公司车辆、销售设备以及工作场所中所使用的机器设备的养护服务。．关键职责一（40%）：设备保养-保持对机器设备所做保养的所有记录。根据保养时间要求更换零部件以及添加润滑剂。定期检查机器设备上的量器和负荷指示器，以发现可能表明设备出现问题的不正常现象。根据要求完成非常规性保养任务。还有可能包括对执行维护任务的操作工进行有限监督和培训的任务

3、。．关键职责二（40%）：设备修理-要求对设备进行检查并提出报废或修理某一零部件的建议。如果设备需要被修理，则需要采取任何必要的措施来使该零部件恢复正常工作。其中包括使用各种手工工具和设备来对该零部件进行部分或者全部的重组。最主要的是内燃机和水压机的全面大修以及故障排除。8关键职责举例关键职责三（10%）：测试与批准-确保所有要求完成的保养和维修工作均已完成，并且必须是按照设备生产商所提供的说明书来进行的保养和维修。批准或否决某设备已经达到在某工作中被使用的条件。．关键职责四（10%）：库存保持-保持设备保养和维修所需要的库存零

4、部件。负责以最低的成本采购令人满意的零部件。．非关键职责上级分配的其他任务。9具体目标结果的陈述重要的可衡量的（能用设定衡量指标的）10绩效标准用于评价员工达到每一项目标的情况的标准“员工绩效能否被接受的信息，如质量：精确性、优越性、创新性数量：总量、单位数量成本：费用时间：是否即时完成任务112绩效计划:行为工作是怎样完成的为什么销售人员更愿意衡量自己的行为而不是结果？122绩效计划:行为胜任能力可衡量的关键技能领域（KSAs）对于结果的达成至关重要13行为能力模型142绩效计划：开发计划需要改进的领域每一个需要改进领域中需

5、要达成的改进目标152绩效计划：开发计划个人开发计划可以帮助员工回答下面的问题：我怎样能在明年中不断学习和成长呢？我怎样能在未来做得更好？我怎样能避免过去遇到的绩效问题？162绩效计划：开发计划案例：GeneralMillsInc.美国通用磨坊食品公司每年都要完成正式的个人开发计划，由管理者和员工不断沟通发展得很好的胜任能力需要改进的胜任能力员工的职业生涯追求促进员工开发过程的方式有：举办演讲提供网络学习工具举办工作坊。其中有些员工开发活动会适应公司不同职位的开发要求。个人开发计划和年度绩效评价分开，因为在绩效评价中不可能充

6、分满足开发计划的需要。172绩效计划会议样本绩效计划会议安排绩效会议开始要确定讨论的调子(tone)，并提出绩效计划的重点：确认绩效期望，并达成一致意见明确员工的绩效目标确定持续反馈和辅导的阶段回顾职位描述讨论胜任能力确定绩效标准讨论偏好的反馈和辅导方式讨论为达到绩效标准，必要的培训和开发会议结束18绩效计划书的主要内容①工作描述；②关键结果领域；③绩效目标；④管理者的行动计划；⑤开发计划；⑥其他评语；⑦签名。19绩效计划书示例20姓名：职位：客户服务部经理评估人：职位：总经理关键职责：制定本部门工作职责、业务流程及操作规范；

7、指导下属组织收集整理汇总客户信息，并向销售及业务部门反馈；受理解决下属无法处理的客户投诉问题一、关键绩效指标(总权重60%)权重目标指标挑战指标执行结果（1未完成指标；2达到目标指标；3达到挑战指标客户满意度50%90%95%用户服务态度：投诉量/月30%5次1次新增用户率10%30%45%客户离网率10%5%1%关键绩效指标评分：21二、工作目标(总权重40%)权重工作目标完成情况（1未完成；2达到工作目标；3超越期望目标）每月至少对下属进行一次指导，以提高客户满意度50%每月组织收集客户信息30%及时处理所有用户投诉，提高客

8、户满意度20%工作目标完成结果评分：绩效评价总分：22三、能力开发计划开发领域行动计划预期结果客户信息分析能力参加市场营销、管理类培训熟练掌握信息分析技巧，提供更有价值的信息计算机操作技巧参加中级计算机培训取得证书，熟练运用数据库进行客户信息分析233绩效执行：