护患沟通方法技巧与护患纠纷破解培训

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1、护患沟通方法技巧沟通礼仪祝美丽天使健康快乐！现代医疗护理服务中,怎样构建和谐护患关系--怎样进行护患沟通?如何达到护理满意服务？良好的职业礼仪素质是人生的宝贵财富护患冲突场景模拟--护患案例讲解现代医疗护理服务中,怎样进行护患沟通?一、护患关系概念及现状二、影响护患关系原因分析三、护患沟通的原则四、护患沟通中护士的职业素质与个人魅力一、护患关系概念及现状何谓护患关系广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护人的关系.狭义的则指护士与病人之间的关系。护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系，是以满足病人的需要为前提条件

2、的。护患关系的重要性相当一部分护理纠纷不是护理技术服务原因引起的，而是护患之间沟通不畅或是交流质量不高造成的护患关系的实质----是护士应满足病人的服务需要病人因疾病住院接受治疗护理，护士掌握着帮助病人恢复健康的知识和技能，就应当履行职责对病人提供帮助。护患沟通的意义护士工作的对象是痛苦中的病人，因此与其它行业相比，护患之间的沟通显的尤为重要。达到成功沟通的护患关系，能使护士感到工作顺利和心情舒畅。能使病人因感到心情舒畅而利于康复，良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。护患关系中的情感交往是指护患关系的非技术

3、方面，这是护患关系中最基本、最经常的重要交往.——付出情感护士是护患关系后果的---主要责任承担者病人由于疾病的折磨而来到医院接受治疗，是处于被动的接受帮助的地位。护士则是处于帮助者的主动地位，在多数情况下，护患关系出现扭曲，护士要负主要责任。护患关系的发展过程初期从护士与病人第一次见面起，护患关系就开始了。这个阶段的目标主要是护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系。工作期这是护患关系最重要的阶段，在这一阶段，护士应以自己高尚的医德、精湛的护理技术、热情耐心的服务态度，赢得病人的信任与依赖；护士以从对病人的服务过程中熟悉了解

4、病人，取得病人的密切合作，逐渐形成了良好的护患关系。结束期经过治疗护理，病情好转或基本恢复，达到预期目标，护患关系将进入结束阶段。护患沟通一般比较简单顺利。这一阶段是护患关系沟通最融洽、最和谐的阶段。二护患沟通的障碍护理人员方面：1对护患沟通的重要性认识不足(医学模式）2护士对病人的态度不良（命令，带有情绪）3缺乏必要的沟通技巧4沟通语言不当5知识面不够宽6消极的沟通方法（反感，不予理睬）病人方面：对护士缺乏信任感对护士期望过高躯体疾患影响护患沟通情绪不稳定影响护患沟通护患沟通的原则基本原则（引导者）让病人主动表达（提升自

5、尊）少用说理的方式（阻碍吐露）采用开放式交流把握语言环境了解沟通对象（身份，文化，职业，思想，性格，心情，处境）综合运用语言和非语言交流（高雅脱俗的言谈，诚挚温馨的笑容，亲切谦逊的态度，庄重稳健的举止）信任和尊重病人（专业知识，守时，说话通情达理，随叫随到，认真负责。一视同仁）四、在护患沟通中护士的职业素质要求一位优秀护士理想的特征具有敬业精神；具有责任感和工作主动性；外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然；个性开朗，能带给别人愉快的感受；具有良好的沟通技巧；具有专业知识和娴熟的技能；待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理；人际关

6、系良好，尊重病人、同事、亲友；言行品性可让人信赖；有思想，有主意；善良，有同情心，肯帮助别人在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花构成个人魅力的要素：知识与能力丰富的情感乐观自信与魅力个性良好的职业素质--是人生的宝贵财富护士素质：具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任心、对专业的求知心、上进心、业务技术水平、遵守规章制度的自律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力诸多方面。综合素质的提高是一个需要经长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。把无声的技术操作，变为

7、有声且充满人情味的技术操作，从只有“图像”没有声音的技术服务，变为有“图像”也有声音的、有感情的、让患者满意的技术服务，是护士综合素质提高的重要体现。护士的素质培养素质是什么？素质是一个综合内容构成的直观的形象。好的素质是人生的宝贵财富，好的素质可以创造出有形的价值和资产，拥有良好素质的人才受到人们的敬爱和重用。自觉培养良好的素质就是提高自身的价值。护士素质要求·思想素质诚信（慎独）·政治素质热爱护理事业，具有奉献精神。人道主义精神文化素质学历提高,知识更新·业务素质是从业者最基本的素质，精通专业技术，具有熟练的实际操作技

8、能和与此相关理论依据，并且弄清其然和其所以然。心理素质心理健康，情绪稳定，胸怀豁达，自控能力强，高情商护士职业礼仪是职业道德礼仪－－是现代护理职业礼仪的发展方向礼仪概念规范着装仪态举止魅力语言目光和微笑护士职业礼仪—是综合素质最直观的展示礼仪概念及作用礼仪-----是人类社会的一种行为规范礼指礼貌、礼节