护理管理观念创新-丁广亮

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1、友情提示：为了保证演讲会的效果，协助大家真正学到东西和改变，请各位同仁、朋友做到以下几点：1、手机关机或调至无声，会议中不要接打电话；2、提前到场不早退，不要在会议室内随意走动，我会专门安排时间让大家去洗手间和短暂休息。3、不要交头接耳，与会议有关事宜，可以通过纸条形式传递给工作人员或老师。主动让我优秀、主动让我成功护理创新管理——打造高绩效的执行团队主讲：丁广亮电话：18601032887邮箱：abcdnn@126.comQQ：289001701学习的五个境界：知道：大致了解悟到：领悟内涵做到：付诸实践传道：与人分享得道：成为习惯知道—悟到—做

2、到—传道—得道内容提纲1、护理管理者的使命2、打造高绩效执行团队3、提升价值观和理念4、角色扮演与沟通技巧护士长的五大职业素质：职业素质创造素质思想素质人文素质业务素质心理素质中层管理者做明天的事情基层管理者做今天的事情序言：护理管理模式创新的基本认知观念：所谓观念就是对客观事物的主观看法和认知习惯将服务做成超值将重复做成精辟素质决定质量，服务决定效益合作决定生存，学习成就未来决心第一位，成败第二位速度第一位，完美第二位结果第一位，理由第二位将细节做成微妙将投诉做成惊喜管理创新方法创新观念创新技术创新创新机制创新能力护理管理模式与质量持续改进医院

3、管理改革理念：创新管理–主体是管理者创新管理理念和思维--必须改变传统的观念和模式敢于打破常规，以创新的模式管理医院、适应环境的变化和医院持续的发展创新医院管理模式创新医院组织构架创新医院医疗模式创新医院管理模式--由被动到主动传统的医院管理模式管理层对员工命令式、运动式、惩罚式--表面和执行员工处于被动--消极、敷衍、抱怨增加、人际关系紧张新的管理模式交互式、常态式、激励式员工积极向上、团结主动、不断学习、不断创新创新医院组织构架–适应发展--医院护理质量管理--调查—发现问题—解决问题—作出计划传统护理质量管理中的问题：--检查与不检查不一样

4、护理部质量控制办公室（委员会）护理部主任领导，转变职能--不仅检查，更赋予指导、调研的任务改变思路--不是为了打分，而是通过管理加强质量工作方式--不定期，更能在常态下发现问题--专项调研，针对突出、没有解决的问题--意外事件报告--提倡无惩罚文化–风险管理--奖惩–使用控制线管理--更多激励新形势下护理人员的十大心态描述1、事务繁忙2、进取不足3、乐于习惯4、心浮气躁5、心态不正6、归罪于外7、雇佣思想8、心理脆弱9、局限思考10、被动行事新形势下优质护理管理九大迷茫点√规范护理行为√分级护理√实行责任制√生活护理优质护理服务示范工程活动主题夯

5、实基础护理提供满意服务♦以病人为中心♦患者满意♦社会满意♦政府满意目前护士长管理水平现状目护士长管理水平的提升主要是靠师傅带徒弟的方式与靠自己平时的摸索♠用手管理——推动式管理♠用智慧管理——调动式管理（正确的观念和快速的思维转变模式）♠用心管理——感动式管理♠用系统管理——科学管理护理管理的发展顺序护理管理的特点：16个字第一节优秀护士长的使命与价值理念钱可以买来物品与便利，但是买不来幸福和快乐。工作是一种态度♠世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度♠一个轻视厌恶工作的人，最终也会遭到工作的轻视与厌恶为自己而工作√工作是使你拿到人生成功的技能

6、与筹码√一个人如果认为他的工作是给别人干的，那他离成功越来越远。今天工作不努力，明天努力找工作今天工作不流汗，明天工作流眼泪美国小说家马修斯说：“勤奋工作是我们心灵的修复剂，它是对付愤懑、忧郁症、情绪、低落、懒散的最好武器。有谁见过一个精力旺盛、生活充实的人，会苦恼不堪、可怜巴巴呢？英勇无敌、对胜利充满渴望的士兵是不会在乎一个小伤的。当你的精神专注于一点，心中只有自己的事业，其他不良情绪就不会侵入进来。而空虚的人，其心灵是空荡荡的，四门大开，不满、忧伤、厌倦等各种负面情绪，就会乘虚而入，侵占整个心灵，挥之不去。”应该体味工作带给你的美，即使是最不

7、起眼的职业，人们也能从中体验到快乐与满足。卡莱尔指出：“工作之中意义无穷。只要一个人一旦着手奋力工作，他的整个灵魂必将化为一种何等真实的和谐!疑虑、欲念、忧伤、懊悔、愤怒、失望等等不良情绪，都会远远地离他而去。”国家卫生体制改革的总目标：建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务安　全有　效方　便价　廉医疗安全环境安全安全心理安全诊疗有效有效服务有效流程合理健康保障方便时间利用合法合理价廉合适医嘱正确护士长管理能力1、计划能力2、组织能力3、沟通能力4、执行能力5、监督能力6、激励能力7、学习能力7、创

8、造能力护士长的领导艺术1、角色定位艺术2、管人激励艺术3、团队合作艺术4、人际沟通艺术5、有效控制艺术第二节护士长角色定位艺术1、正确定