提高决策能力之决策管理

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1、决策管理“生存还是毁灭，这是个问题”（《哈姆雷特》）诸葛亮与周瑜的故事前言企业经营决策的正确与否直接关系到自身的兴衰存亡，是领导工作的核心，所以领导者应树立现代科学决策的观念，掌握科学决策的理论和方法，认真了解决策的艺术、方法和手段。有效决策决策定义误解与误会决策的程序良策建议结束语课程内容一、决策定义决策是有意地从一个或多个备选方案中作出选择的行为，有意地优化某个情况或结果，而不是任其发展。决策也是通过采取有利于自己的决定或行动，尽量减少生活中的偶然性或风险性的学问。简单说：决策就是出主意、想办法、作决定的很普遍的过程主要组成部分决策是一

2、个由明确的需求开始到作出一个满足需求并针对实际问题的决定为止的过程。作决策时必须尽可能减少风险及决策的不良后果。决策方案分析真实要求危险、偶然性、风险讨论在现有的市场条件下，做出”派遣队伍到中东开展连续油管技术服务业务”的决策。要求：是否派遣内外环境分析生命和生产保障措施如何（突发事件备选方案）利润分析（对比）相关系统建设保证二、误解与误会1、问题已搞清楚的幻觉2、谁做的决策越多越快，谁就是优秀的管理者3、备选方案太少4、决策本身非常重要5、意见一致很重要6、只有用复杂的方法才能做出好的决策1、问题已搞清楚的幻觉轻易做出决策找出问题所在从事

3、实着手正确理解问题问题究竟是什么误解与误会2、谁做的决策越多，谁就是优秀的管理者这是一个（正确/错误）的观点？决策伴随风险，会带来一定的后果认清哪些知觉是正确的优秀管理者与普通人的区别：不能完全相信直觉误解与误会3、备选方案太少管理者太容易满足于眼前已有的选择不应该满足于头脑中闪过的第一个想法或是别人提供的第一个意见还有没有别的选择误解与误会4、决策本身非常重要实现决策既重要又困难优秀管理者眼中的决策好的决策也有可能被误解、被歪曲或被破坏决策的贯彻误解与误会5、意见一致很重要“一致的意见对管理一个机构是至关重要的”——正确与否能够达成共识

4、的决策对待争执和矛盾误解与误会6、用复杂的方法才能做出好的决策刚涉入工作的人最容易犯此错误多数的决策都是通过简单的方法、简单的程序作出的，重要的是这个过程中的每一步都不能忽略，都要做精致、全面、科学地完成误解与误会三、决策的程序1、准确地确定问题2、研究所有的选择3、分析选择的风险和后果，确定临界条件4、做出决策5、实施决策6、建立反馈：贯彻到底1、准确地决定问题关键点：探究观点和症状背后的事实每一个决策过程的第一步都是彻底全面的确定真正的问题是什么最大的困难在于虽然找到的问题是可信的，但对问题的论证却是不完整的确定问题时最起码要考虑问题进

5、行分类对每一个问题下定义时都要从一切可得到的事实出发挖掘证据没有证据，就没有做事的根据。对需要解决的经营问题和可能存在的商业机会都要通过论证首先收集相关想法、信息（软证据），然后通过分析、研究得出可以衡量的客观的数据（硬证据）挖掘证据第一层：软证据第二层：硬证据描述性的、推断性质的、有轶事特征的、主观的条件数据可衡量的、已经证实的、客观的量化的数据挖掘证据第一层：软证据在我们的部门中，没有团队合作意识人们对管理层不信任在部门之间，我们需要更多的合作和更加有效的交流我们的品牌正在被消弱员工士气低迷，公司文化呈现消极现象我们需要加强指导和培训管

6、理层不信任我们我们公司的结构头重脚轻，是一个官僚机构我们没有战略方向第二层：硬证据产品的缺陷率正在提高我们正在失去客户市场进入速度已经大为降低我们的市场份额在过去的三个季度不断下滑营业额比去年有所提高客户满意度正在降低新产品开发已经被搁置销售费用、总费用和管理费用太高净利润已经下降2、研究所有的选择人们会犯的错误：人们满足于自己找到的第一个选择零选择的观点3、分析每种选择的风险和后果，确定临界条件最费力的一步：系统、全面、认真地研究和每一种选择紧密相连的风险和后果关键点：必须首先确定，每一种选择对一个企业在时间上的有效期是多长，决策是否可以

7、逆转每一项重大的决策——都有风险能干什么不代表应该干什么解决问题的成本比问题本身还要高要将硬证据变成现金进行判断4、做出决策直觉——内心的声音直觉：对直觉的研究表明，直觉对错的几率各半，可能对，也可能错直觉可能是预感、感觉、心情或是想法，关键在于事先就要知道哪些直觉是正确的直觉不应该出现在决策的开始阶段，只有在决策的最后阶段才能运用它5、实施决策决策包括：为实现决策制定重要措施并记录下来为每一个措施都要确定一个承担责任的人要确定实现决策的期限6、建立反馈：贯彻到底做出决策后，管理者应该：不断对决策加以监督经常公布所有有关人员和参与人员所办事

8、情的进展，哪怕是一点点的成绩和成功都要公之于众不仅仅把信息反馈挂在嘴边，还要把信息反馈体现在自己身上正确决策之正确思维高效经理人的8个思维原则高效经理人的8个思维原则审慎行事纵观