《试乘试驾培训》PPT课件

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1、长安马自达试乘试驾培训方案王茂磊1目录—概述—试乘试驾基本要求—马自达试乘试驾作业指导书34一、概述1、试乘试驾的目的我们今天所说的“试乘试驾”其实就是这种推广手段的扩展，接受“试乘试驾”的对象不再仅仅局限在目标消费者，也包括那些舆论领袖和传媒工作者体验营销试驾目的产品体验品牌宣传影响购买意愿促进销售提升4一、概述1、试乘试驾的目的产品体验通过详细与深度的产品介绍—→静态感观—→亲自操控或乘坐感受，带给客户关于车辆最直接、全面的感观冲击和真实的细节体验品牌宣传无论是目标客户，还是舆论领袖、传媒工作者，一次有效的试乘试驾将带来：正确的认识+产

2、品的好感+正面的舆论扩散影响购买意愿通过试乘试驾过程的巧妙设计和引导，体验者大多会对所试乘试驾的车辆留下良好的印象和感受，这是影响购买决定的重要因素之一，一次有效的试乘试驾将带来：真实的印象+实际的体验+购买的冲动促进销售提升试乘试驾，是有效的媒体推广和销售促进手段，同时也借此机遇获取目标客户线索和其对车辆的关注重点，并在试乘试驾活动中稍加引导或跟踪，便能有效促进销售的达成59二、试乘试驾基本要求1、试驾人员与销售顾问的素质要求1、牢固的安全意识2、扎实的产品知识/灵敏反应能力3、熟练的驾驶技巧4、亲切的待人风范95.良好的语言表达能力7.

3、对竞争对手的了解6.对车辆性能的了解8.优秀的示范能力请记住：只有单纯的产品推介是不行的，丰富的阅历和产品故事介绍会起到意想不到的作用ABCD二、试乘试驾基本要求1、试驾人员的素质要求试乘试驾礼仪客户试乘前/中客户试驾后安全意识过程中应注意基本的礼仪态度，如替客户开门、关门，防止客人上下车时发生磕碰,赞美客户。挑选客户感兴趣的产品亮点做相应介绍以封闭性问题寻求认同为主，赞美客户。及时向客户说明安全注意事项，并提醒客户系好安全带及遵守交通规则，同时试驾前要告知客户基本的按键操作方法10二、试乘试驾基本要求1、试驾人员的素质要求——商务礼仪代表

4、产品的品牌形象试驾人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出自身的素质，而且折射出的企业文化水平和品牌层次境界，人的素养礼仪的定义礼仪就是指人们在社会交往活动中为了互相尊重形成的行为规范与准则，包括人的仪表、仪态、仪式、言谈举止和礼节等。荀子在《荀子·修养》中强调“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”，商务礼仪的核心就是为了体现人与人之间的相互尊重。“三秒钟”印象给客户的初步印象来源于：70%30%外表声音仪表谈话内容13二、试乘试驾基本要求1、试驾人员的素质要求——关注细节关注细节流程讲解、签署试乘试驾须知时间提醒及引导

5、车辆前的等待和进入车辆中的初次交谈车辆中接听电话1416二、试乘试驾基本要求2、安全注意事项——安全讲解到位方向盘方向盘与身体之间的距离大于25cm。如果小于25厘米，安全气囊不仅没有保护，反而是伤害!方向盘对准胸部方向，如果对准脸部，安全气囊的保护作用减弱双手握方向盘的位置在“三点和九点”，不能双手握在一边、单手握或不握方向盘1617二、试乘试驾基本要求2、安全注意事项——安全讲解到位座椅【前后调节】左腿踩踏离合器踏板能够自然轻松，手握方向盘的高度大约低于肩部10厘米左右，座椅靠背倾角调整到接近垂直位置【上下调节】大腿与座椅自然贴合，目光

6、平视时，视线能够落在前挡风玻璃的中线上，这样就能够保持最佳的视野【头枕调节】头枕上端的高度与头骨持平，至少不能低于眼睛的位置，头枕和头部的距离要小于两支手指的宽度太近太远17二、试乘试驾基本要求2、安全注意事项——安全讲解到位安全带【高度调整】前排座椅安全带上支点A可以上下调整，以适应不同身材人员更合理使用安全带【检查锁止】平顺的从身前拉出带子，注意不要让它缠绕，将扣环插入锁扣内，轻拉带子检查是否已锁好【位置调整】肩带的最佳位置在肩宽的中间位置，不要将带子贴着脖子或膀子，也不要从腋下穿过，腹部部分的带子要放在盆骨上尽可能低的地方且要尽可能拉

7、紧1819二、试乘试驾基本要求2、安全注意事项——安全讲解到位突然爆胎努力控制方向不失控，轻踩刹车，慢慢地将车辆停下；若前轮爆胎时应双手用力控制方向盘，并松开油门踏板，使汽车利用滚动阻力自行停下，千万不要急于刹车，否则会加剧汽车的跑偏。制动失灵迅速从高速档换入低速档，利用发动机的牵引作用降低车速，同时使用手刹（注意不要一次拉死，否则容易损坏机件）如果下坡时中发生制动失灵，利用路边的天然障碍物（岩石、大树或土坡等）停车脱险193412334三、店面试乘试驾2、试乘试驾前的展厅介绍第一阶段：试乘试驾前的展厅介绍NO体验内容工作内容工作关键点参考

8、说明邀约客户试乘试驾确认驾龄和驾照介绍试驾路线和流程，告知须知，请客户签字100%主动建议或邀约客户试乘试驾询问客户驾龄和是否带驾照，并邀请客户坐下来向客户简要介绍路线图和体验点