检查退房的操作规范十二

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1、检查退房的操作规范（ＨＫ／ＬＣ／十二.13）目的:对客人结帐退房的房间进行认真、全面、准确地检查,(保证退房内没有客人的遗留物品．其次检查房间里的设施设备的完好．酒水及房间其它物品的消费．）实施步骤:一．敲门通报1．站在距离房门约0.5米远的地方，不要靠门太近。2．按门铃且有节奏的用食指或中指敲门表面三下，以引起房内客人的注意。3．等候客人反应3秒钟，如无反应，用一只手将钥匙插入门锁，另一只碑按住门锁手柄，不要猛烈推门，以免客人仍在房间。实施步骤：二．开门后报“Housing-keeping”，并检查房内情况。1．房间物品数量插取电卡，开卫生间灯清

2、点物品数量：浴巾三块，地巾一块，毛巾二块，方巾二块，浴帘一个，防滑垫一个，备品筐一个，漱口杯二个，烟缸一个，花瓶一个，纸巾盒一个，垃圾桶一个，地秤及地秤套各一个，皂碟一个。实施步骤:２．卧室内物品数量：床单2条，被罩2个，护床垫2个，枕套4个，枕头4个，棉被2条，防毒面具2个，便签夹1个，手电筒1个，电话本1个，烟缸一个，垃圾桶1个，插线板1个，服务指南1本，电视遥控器，电水壶1个，冰桶1个，直饮杯2个，糖缸1个，咖啡杯2套（碟、杯、勺子各2个），中国茶杯、保险箱1个，洗衣袋2个，鞋筐1个，鞋拔1个，衣刷1个，衣架4个，裤架4个，裙架2个，酒水（可

3、乐2听，雪碧2听，杏仁露2听，青岛啤酒2瓶，喜力2瓶，开心果1个，土豆片1个），套间另放洋酒（人头马2瓶、黑方威2瓶、斯密诺夫2瓶、金酒2瓶、君度2瓶、金巴利2瓶、王朝白葡萄酒1瓶、王朝红葡萄酒1瓶）实施步骤:三．设施设备的使用程度1．木制家具：是否有断裂或烟的烫痕、划伤。2．布草：有无破损、污染。3．线路：电视线、电话线、灯的线、吹风机、冰箱、线路有无损坏，能否正确使用。4．灯具及镜子系列：有无破碎，裂缝、划伤。实施步骤:四．有无客人的遗留或外借物品：衣柜的衣物、洗濑用品、随身小件包裹、充电器、资料、网线等。五．反馈信息：在3分钟内报前台收银与客

4、房中心，如有特殊问题出现迅速通知当班主管予以解决。六．拔取电卡，关好房门并检查是否锁好，在工作表上记录最新房态。