《项目沟通管理》PPT课件(I)

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1、1授课单位：工商管理学院授课教师：贾崇联系方式：13591996969项目管理学校级选修课1第9章项目沟通管理9.1项目沟通及沟通管理9.2项目沟通计划的实施29.1项目沟通及沟通管理9.1.1项目沟通管理概述（1）项目沟通的概念1）沟通的目的是相互达到理解和交流2）沟通的内容包括信息、思想和感情3）沟通是提出和回应问题与要求4）沟通是信息和思想交换的过程5）沟通是一种有意识的行为3（2）沟通的过程传递过程反馈想法编码信息传递接收解码理解干扰发送过程接收过程4（3）项目沟通管理的概念项目沟通管理是指对于项目

2、过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的管理。其主要内容包括：1）项目沟通计划—确定项目信息需求及其计划安排2）项目信息传递—使项目团队能够得到信息3）项目报告—收集和发布项目实施绩效的信息5（4）项目沟通的主要方法1）口头沟通口头沟通可以是面对面的，也可以是通过电话进行的，还可以通过会议的方式实现。2）书面沟通一般是指运用书面文件和信函的形式进行沟通，包括项目团队内部使用的报告、报表和在项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录、信函等方式的沟通。63）非语言沟通方法既非口头又非书面形式的沟通，它是以非语言沟

3、通（NonverbalCommunication）方式进行。最为熟知的是肢体语言和语调两个方面。4）电子媒介沟通的方法当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。7（5）项目沟通中的主要技巧1）聆听的问题和技巧①问题：被动地听、注意力分散、偏见和固执、过早下结论。②技巧：使用目光接触和对视、展现赞许性的表示、避免分心的举动或手势、适时合理地提问、正确有效地复述、避免随便打断

4、对方、尽量做到少说多听、使听者与说者的角色顺利转换。82）表述的问题和技巧①问题：逻辑不清、编码错误、缺乏互动、不生动。②技巧：预先准备思路和提纲、及时调整和修订编码、及时合理的征询意见、避免过度的表现自己、尽量言简意赅。9（6）沟通中的主要障碍1）沟通的时机选择不当2）信息或想法不完备3）环境影响和噪音干扰4）虚饰和欺诈5）语言与词汇问题6）非语言信号的问题你这是什么意思？没什么意思，意思意思。你这就不够意思了。小意思，小意思。你这人真有意思。其实也没有别的意思。那我就不好意思了。是我不好意思。10（7）

5、克服项目沟通障碍的方法1）合理地选择沟通方式和环境2）正确地安排沟通次序和时间3）适时地营造沟通的气氛4）不能进行超范围的沟通活动5）充分运用信息反馈6）积极驾驭语言与使用词汇7）积极地使用非语言信号119.1.2项目沟通计划编制（1）项目沟通计划的定义项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作、沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。项目沟通计划包括四个方面的具体工作：项目沟通计划的准备工作项目沟通需求的确定项目沟通方式与方法的确定项目沟通计划编制12（2）项目沟通计划编制的前期准备工作1）收集与项目沟通计

6、划有关的信息①项目沟通需求与内容方面的信息②项目沟通方法和手段方面的信息③项目沟通时间和频率方面的信息④项目信息来源与最终用户的信息⑤项目沟通的各种限制和约束信息2）加工处理收集到的各种相关信息13（3）项目沟通需求的确定项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：1）项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通）2）项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟通）3）项目技术方面的信息需求（技术信息沟通）4）项目实施方面的信息需求（对内的沟通）5）项目与公众关系的信息需求（

7、对外的沟通）14（4）确定项目沟通方式与方法的主要因素在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：1）沟通需求的紧迫程度2）沟通方式方法的有效性3）项目相关人员的能力和习惯4）项目本身的规模15（5）项目沟通计划的编制结果1）项目沟通的信息内容、信息格式和详细程度等2）收集、加工、储存、分发项目信息的方法3）按项目组织结构图给出的项目信息分配结构4）各种项目沟通工作的实施计划安

8、排5）项目信息可信性和有效性的评价方法6）修订和改进项目沟通计划的方法169.2项目沟通计划的实施项目开展沟通活动中最重要的工作是项目信息的加工和传递工作。其中，项目信息加工工作中的最重要的结果是生成各种项目纪录和项目报告；而项目信息传递的最重要工作是分发和讲述这些项目记录和项目报告。179.2.1项目信息加工与传递（1）项目信息加工与传递的依据1）项目沟通计划2）项目集成计划3）项目的实际需要18（2）项目信息