资源描述：
《过熟人关的技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、过熟人关的技巧赞赞赞1、重复顾客的语言,实践证明,当你模仿顾客超过10分钟,就会完全影响到你的顾客.,所以我们重复顾客的语言,包括语调,语速,情绪以及面部表情时,都会让顾客受到感染,尤其是新美容师,当你不知道如何与顾客沟通时,,重复可以避免说错话,同时因为你的重复会让顾客感觉到你重视她2、尊重顾客的隐私,回避顾客的缺点,这是人与人之间沟通的基本礼数,每个人都有自己的私人空间,美容师在与顾客交谈过程中,千万不要”哪壶不开提哪壶”,随时注意顾客,调整话题.3、随时认同契合顾客的观点,与之产生共鸣.物以类聚,人以群分,如果两个人之间对某种事物或某种看法有相同或相似的态度,感情就容易
2、产生共鸣,与共鸣产生的时候,距离也就消除了.4、学会倾听,做个好的听众:大不分的人都不喜欢听人讲,而喜欢自己讲,当认真倾听时给顾客一种感觉:我很想和你说话,我尊重和关注你.5、赞美顾客,把握每一个赞美顾客的机会:赞美会使顾客高兴,有利于创造机会,利于交谈.(五)在工作中熟人关易犯错误1、与顾客聊天天南地北,脱离主题.2、认为嘉宾不用过熟人关,属于老顾客铺垫好的,就是来买产品的.3、遇到顾客敏感话题,不能及时转换.4、熟人关没有透就讲产品.5、聊天没有目的性,为过熟人关而过熟人关.6、认为老顾客不需要过熟人关.总结:优秀的销售员是个优秀调查员”只要失败””没有放弃”.大夫关
3、大夫关就是能够准确判断顾客的皮肤以及皮肤的问题所在,让其接受改善皮肤方案的过程,就像大夫给病人看病一样.一过大夫关的重要性和目的重要性:大夫关是建立在熟人关的基础上,通过大夫关让顾客认识你,了解你是一位专业美容师,拥有专业的美容知识和丰富的美容经验,让其信任你.目的:放大缺点,表扬优点,最终达到销售产品.二,对皮肤的结构,类型,特征以及种类皮肤的问题进行详细的了解与分析,还要明确皮肤生理特征的联系.三、如何分析皮肤,美容师—医生 顾客—病人1、赞美顾客的优点,委婉指出缺点,开始快乐的聊天.2指出皮肤的类型3讲出皮肤类型优点,缺点4对比类型的护理5眼部皮肤单独分析四,分析
4、皮肤的步骤1让顾客拿着镜子,观察其皮肤,表扬顾客皮肤的优点,委婉指出顾客的缺点,这时顾客会拿着镜子仔细观察自己的皮肤,还会想到美容师刚才说到的皮肤问题.注意:美容师换说之后要开始过熟人关,不再讲皮肤问题,开始快乐的聊天之后进行下一步.2询诊,以问为主,引导顾客并不断回答”是”的问题3了解在家中用什么产品,是非常重要的环节4灌输怎么护理皮肤,讲出皮肤的提形成原因,放大,让顾客产生压力,并找出讲解方法5讲我们的优势和她产品不适合的地方6提供适合产品,根据皮肤选择适时所需要的产品五、过大夫关的步骤医生角色————————美容师挂 号————————填写档案问 诊————
5、————家中使用的何种产品,在哪儿做保养(通过聊天来了解顾客自身的情况.以问为主,要问对的问题`,得到顾客的认同,然后引导顾客不断回答”是”。触 诊——————问题形成的过程，让顾客产生压力、紧迫感，扩大事实 找出重点，正确选择，我们产品的优势，你产品不合适的原因找出正确的方法和方向，把握现在，及时改善叮 嘱————------使用什么产品，教如何使用，每天在家护理，每 复诊 周来美容院护理一周一次的护理 痊愈
6、 后期保养，皮肤改善 巩固 回访、巩固、长期护理、效果、每周做脸 美容师出了运用专业知识之外，更重要的是对皮肤护理重要进行讲解 六、大夫关注意事项： 1、了解顾客的心理，过熟人关，找出最想改善的皮肤问题。 2、讲解皮肤的问题形成原因，准确符合实际情况，切勿夸张，吓唬顾客。 3、注意顾客表情变化，切勿把皮肤问题讲得太直接，伤害顾客的自尊心。 4、为顾客作合理分析，重新找突破口，找出解决问题方法。 5、不同季节，不同年龄的保养方式。
7、 6、专业术语，生活语言相结合讲解，有信心、耐心、恒心、多举实例。 七、大夫关对销售有什么影响 全面诊断皮肤问题-确定皮肤问题-护理方法-步骤（效果）-治疗方法-解决复杂皮肤 护理的问题总之，过大夫能够提高成交率，增加回头率，是销售中关键的一关。美容师关一、精湛的职业技能１，专业技术理论知识２，实际操作技能二、美容师的优雅形象1、上班的仪容仪表；2、站、坐行、姿势规范；3、语言规范。三，美容师的职业道德与修养职业道德是指丛事一定职业的人们在职业的人们在职业活动的整个过程中的
