【9A文】全国最新导游考试题库全集.docx

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1、【MeiWei_81-优质适用文档】最新导游考试题库全集第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（Y）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（X）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。(X)4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。(Y)5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（X）6.满足游客的

2、主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（Y）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（Y）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（Y）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（Y）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（X）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（Y）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（X）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（Y）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“

3、以客人为中心”转移到“以企业为中心”。(X)15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（Y）二．单项选择题【MeiWei_81-优质适用文档】【MeiWei_81-优质适用文档】1.导游人员是旅游计划的具体（A）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计

4、调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ACE）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类(ACE)A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲

5、解服务包括（ABCDE）A旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点(ABCDE)【MeiWei_81-优质适用文档】【MeiWei_81-优质适用文档】A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（ABCDE）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（ABCDE）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（ABCE）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导

6、游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（ABCD）A.I-------INTEREST兴趣B.A--------ATTENTION注意力C.D------DESIRE欲望D.A-----ACTION行动E.D-----DEAR创意第一章导游服务（答案）判断题1.是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、否单选:1.A2、D3、A4、A多选:1.ACE2、ABCDE3、ACE4、ABCDE5、ABCDE6、ABCDE7、ABCDE8

7、、ABCE9、ABCD第二章导游人员一．判断题【MeiWei_81-优质适用文档】【MeiWei_81-优质适用文档】1.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。（X）2.从事导游工作必须接受旅行社委派，私自招揽团队进行导游活动属于非法（Y）3.良好的交际能力是成功导游人员的标准，是导游人员能否长期坚持工作的先决条件。（Y）4.中国最早的旅游活动是距今四千年前，周穆王由陕西到