【7A文】电话营销的69种技巧.doc

《【7A文】电话营销的69种技巧.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、【MeiWei81-优质实用版文档】电话营销的69种技巧第一章态度决定一切——电话营销员的心态１．态度决定成败２．成功始于信念３．拥有积极的心态４．对待工作要满腔热情５．不以物喜，不以己悲６．打铁还须自身硬７．魅力源于自信８．确立为顾客服务的思想９．贵在持之以恒１０．一份耕耘一份收获第二章磨刀不误砍柴功——电话营销的准备工作１１．良好准备是成功的前提１２．准备充分，游刃有余１３．凡事预则立，不预则废１４．知己知彼，百战不殆１５．准备好再出发１６．多渠道获取电话名录１７．到有鱼的地方去找鱼１８．了解客户

2、的需求１９．明确打电话的目的２０．切忌无休止的准备第三章架起沟通的桥梁——拨打和接听电话的技巧２１．训练悦耳的声音２２．赢得接线人的认可２３．搞好与接线人的关系２４．把握与客户通话的时间２５．正确接听电话法２６．巧妙应答顾客的问题２７．友好对待打错电话者２８．打电话的八大要诀２９．切莫对顾客品头论足３０．避免三番五次地打电话第四章良言一句三冬暖——怎样进行电话交谈３１．建立超强的亲和力３２．用声音创造公司形象３３．掌握电话交谈中的技巧３４．认真聆听的法则３５．交谈中的黄金法则３６．突破障碍奋勇向前３７

3、．提高电话沟通效果３８．要达到准确的交流３９．电话交谈的禁忌第五章不打不相识——与不同类型客户的沟通４０．孤独型客户４１．擅长交际型客户４２．严谨分析型客户４３．喋喋不休型客户４４．挑剔型客户４５．优柔寡断型客户４６．感情用事型客户４７．难以满意型客户４８．反复无常型客户４９．爽快同意型客户５０．暴跳如雷型客户第六章亮出你的杀手锏——电话营销的基本技巧５１．要有魅力四射的开头５２．巧过秘书关５３．获得客户的芳心５４．预约客户新招５５．你有来信我有去语５６．拒绝不等于结束５７．牢记电话营销８０／２０原则

4、５８．电话营销法则５９．电话营销的“百宝箱”６０．常见营销误区第七章开启宝藏之门——有效成交的技巧６１．叩开客户的心扉６２．把顾客的盖头揭开６３．捕捉成交良机６４．等待客户决策要有信心６５．达成协议的步骤６６．促使成交技巧６７．成交的金律６８．买卖不成仁义在６９．善始善终第一章态度决定一切——电话营销员的心态态度是电话营销成功的敲门砖。只要在挫折面前不低头，在失败面前不气馁，在冷遇面前不灰心，始终保持积极乐观的心态，才能成为一名优秀的电话营销人员。　　1.态度决定成败【MeiWei81-优质实用版文档

5、】【MeiWei81-优质实用版文档】态度是电话营销成功的敲门砖。对于任何成功的营销员来说，首先要抱持积极、热情的态度，这在电话营销中显得特别重要。积极的心理态度是你营销成功的动力。积极的动力不仅是思想过程，更是一种身体力行。每天你打每一个电话要做到的就是：要积极、想法要积极、谈吐要积极。它不会来无影去无踪，它是完全充满在你心中的，它会让你打心底里觉得舒畅，不管外在的环境如何，永远如此。打电话时即使客户看不见，也要表现出自信的样子，这是至关重要的，一名电话营销员无论在哪一个场合中工作，努力保持一个良好

6、的自我形象就好像你在同客户面对面做生意一样，这一点很重要。你的服饰及整洁状况在很大程度上关系到你对自己的看法，你的自我形象越好，你就越可能显示出销售时所需要的信心。态度是一种思维方式，很多恐惧打电话的人往往就是思维消极，感觉自己无能为力，他们常常告诉自己他们“不能”。而思维积极者则恰恰相反，他们有一种“我能做”的态度。因此，他们感觉自己很有力量，他们是乐观的，他们胜任挑战。在电话营销中，客户能从你的声音中感受到你的态度。某些顶尖级的电话营销员都在电话机旁放一面镜子以便随时检查自己是否记住了微笑。不管你

7、相信与否，你脸上紧张的表情会表现在你的声音里，你的话音传送了你的态度。作为一个电话营销员，你显示的态度是非常重要的。电话有时如同一面镜子。就态度这个问题，国内外一些大型的教育训练机构针对很多营销人员做过几次测验，结果发现改变态度几乎可以增加50%的营销成功几率。这项测试道出了积极态度的秘密：我们想成为我们所认为的那种人。但这是一个必须要天天练习的训练。有关神经语言程式学的研究提出，情绪影响态度，而影响情绪有两大因素：其一是生理状态，其二是注意力。每一个人都有这样一个经验：当你身处一个悲伤的场景里面，你

8、也会不自觉地渐生悲伤；而当你和一群快乐、幽默的朋友在一起，你也跟着快乐起来了。为什么会这样呢？这是因为你思维的注意力已经融入环境当中去了，你的态度才会跟着转变。态度会奇迹地影响到你的成功，靠以下这些练习来提升你自己吧！训练声音能改变你的外在态度，会真正在潜移默化中改变你的内在态度。①有事情出错时，要记得那不是别人的错，而是你的错。②如果你认为没关系，事情便没关系；假如你认为有关系，事情就有关系。③不要理会那些垃圾新闻，只做你值得做的事，或者做任何可以提高