【9A文】销售部工作流程图.doc

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2、访调查发现问题，提出退换货要求客户通过结束准备客户资料分析问题调查缺货信息审核退换货信息不通过沟通调节提供技术资料电话回访确认供方问题确认供方漏发远程技术指导回访登记表==审批审批抱怨问题解决【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】办理补货办理退换货资料信息整理结束仓库接收退货入库综合分析、整改办理退款结束【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】企业销售开发联络客户流程图制表人：管理部开始整理、收集客户信息访前准备收集目标资料了解客户分析客户心理企业内部资料准备销售员谈话前准备询问记录时间，下次电话去访电话拜访不成功成功老客户联络、

3、维护、跟进新客户表示感谢优惠活动疑难解答提出方案寻找需求确定重点表示感谢优惠活动疑难解答提出方案寻找需求确定重点介绍公司找出问题，分析原因，准备下次跟进实现销售否是转入销售流程结束企业销售报价流程图制表人：管理部开始客户报价需求信息整理已确认的技术资料重新报价制作统一的销售报价单主管审核否审批是同意降价说明原因客户确认否是是转入销售合同否弃单结束企业销售合同评审流程图制表人：管理部开始整理信息资料起草合同【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】评审前合同分类常规、量小订单非标量大订单部门会审技术设备，结构工艺设计能力销售评估，客户需求满足能力生产能力评估，计划

4、过程控制采购评估，生产物料供应能力审核、整理、核对不通过沟通调解通过客户确认否转入销售合同签订是结束企业销售合同签订流程图制表人：管理部开始整理信息资料建立或修改客户资料是否有客户资料否是拟写合同付款条件，交期优惠，促销活动产品内容，价格标准的合同范本主管审核签字否是合同盖章分析问题、沟通解决客户签字盖章确认是合同原件销售存档完成合同签订订单下发结束企业销售合同变更流程图制表人：管理部开始客户提出变更需求变更原因说明【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】主管审核1.订单类型2.订单进度信息否执行原合同是合同取消合同变更旧合同作废归档下达取消通知合同重新签订结

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