管理学原理第2章

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1、第二章结构框图管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需求层次人际关系行政管理一般管理科学管理古典理论行为理论定量理论现代理论管理理论管理理论概述行为科学理论(新古典管理理论)梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性的基本假设MG2-22梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、

2、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说MG2-23霍桑试验的发现照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴MG2-24霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的简评人际关系学

3、说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径MG2-26马斯洛与需要层次论马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美国人需要层次论是研究人的需要结构的理论MG2-27麦克雷戈：人性假设与管理方式道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)，美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下X-Y理论是两种相对的

4、人性假设MG2-30问题的提出:一次有趣的管理实验时间:十九世纪中期地点:美国实验者:莫尔斯和洛希实验对象:两个工厂和两个研究所实验内容:对一对工厂和研究所进行以严密组织和严格监督为主的管理;对另一对工厂和研究所进行以松弛组织、参与管理、诱导和鼓励为主的管理研究目的：找到最好的管理方式问题的实质：人性本善v.s.人性本恶雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论MG2-31管理方式：X理论管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督

5、管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从MG2-32管理方式：Y理论管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策MG2-33人性假设的谜底：复杂！！！试验的结果复杂人假设：没有最优的，只有适宜的工厂研究所X理论亚克龙工厂（效率高）卡美研究所（效率低）Y理论哈福特工厂（效率低）史托克顿研究所（效率高）总结X理论人性本恶员工是不

6、成熟的小孩子，既不愿意、也无能力承担工作管理者必须通过“胡萝卜加大棒”来命令、监督员工，使其受到管理者的控制Y理论人性本善员工是成熟的成年人，既愿意、也能够承担工作管理者需要通过引导、授权，鼓励员工自我控制，发挥自身的潜能客观现实：人是复杂的，不能一概而论，只能权宜应变管理方式只有与特定的组织目标、工作性质、员工素质等因素相匹配，才能产生效率简评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据Y理论有其积极的一面，

7、但并非所有人都是如此因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端MG2-34定量管理理论管理科学学派管理决策学派系统管理学派管理科学学派科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)主要内容组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的计划与控制职能减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分应用先进的计算工具管理

8、生产与运作生产管理运作管理管理科学提供的工具与技术>模型>回归分析>线性规划>概率论Probability>