中小企营商基准培训指南(I)

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1、中小企營商基準培訓指南品質保證最佳營商典範-艾發特有限公司第二節-關鍵成功要素獨有的整合保安系統「艾發特」以專業的知識和技術，結合市場上的物業保安器材，來解決客戶的問題產品具有整合性、高兼容性的特點。例如，公司設計的三合一（包括：閉路電視、警報和門禁）、多種語言圖像顯示的保安管理系統能兼容微軟視窗最新版本，以先進網絡技術，連接大廈管理系統及防火警報系統操控員可從圖面上點選任何攝像機作實時監控。系統能透過讀卡機、電鎖、門磁等硬體設備，實現時段、時區、授權人仕的監控更可結合公司自行設計的和市場上現有的安防器材，連接

2、成一大型報警系統，有效地解決保安系統的整合問題。中小企營商基準培訓指南品質保證最佳營商典範-艾發特有限公司方便易用市場上有很多質量優良及安全性不俗的保安系統，但這些系統運用起來卻往往不夠方便，所以很多功能尚未適當地發揮。「艾發特」的系統則以方便用戶作為設計原則，例如，即使初期的「艾發特」保安系統，就已開始採用圖像介面(GraphicalUserInterface)了。中小企營商基準培訓指南品質保證最佳營商典範-艾發特有限公司度身訂造的服務「艾發特」相信，沒有一套物業保安系統能滿足所有客戶，所以「艾發特」每次售予

3、客戶的系統都是會按個別需要和考慮而加以特別設計中小企營商基準培訓指南品質保證最佳營商典範-艾發特有限公司建立口碑：「艾發特」在發展優良的物業保安系統設計的同時，積極建立自己的品牌雖然「艾發特」提供的並不是大路消費的商品或服務，但物業保安系統對很多商業機構來說亦是一個重要的項目。所以，「艾發特」的品牌策略，便是以優良的系統設計，換取正面的「口碑」，從而建立自己的知名度中小企營商基準培訓指南品質保證最佳營商典範-艾發特有限公司品質承諾：「艾發特」在物業保安系統的技術及設計上不斷改進，採納市場上最新的電腦或其他配套設

4、備，以達致最優越的物業保安效果而有關組件的可靠性和穩定性更必須經過公司科研部門同事的嚴格測試，才會付諸應用產品和服務都附上「品質保證」的承諾，作為公司給予客戶的基本保證，這亦代表公司自己其商品質素充滿信心。中小企營商基準培訓指南品質保證最佳營商典範-艾發特有限公司與器材生產商合作：物業保安系統幾乎都是採用市場上現有的器材，但有些器材可能需要因應不同的系統設計而作出改良有見及此，「艾發特」便與器材供應商達成協議，「艾發特」承諾投入技術及市場聯繫，以換取器材生產商的部分股份這也使「艾發特」在器材供應上具備優勢，可以

5、更有效地配合系統的開發設計中小企營商基準培訓指南品質保證最佳營商典範-艾發特有限公司一站式服務：為了進一步給客戶提供優質服務，「艾發特」為客戶設計的都是整合式的保安系統，包括不同的保安元素，如閉路電視、警報和門禁等這種一站式的系統也有助於「艾發特」在系統升級或維修時，能提供更快、更完善的服務中小企營商基準培訓指南品質保證最佳營商典範-艾發特有限公司走向國內市場：近年「艾發特」將開始將業務擴展到國內市場，現在國內市場蓬勃興起，「艾發特」已累積了一定的業內經驗，加上技術和產品的優勢，走進國內市場絕對是一項合適、合時

6、的發展方向中小企營商基準培訓指南提高新科技產品之用戶便利性第五節-彌補現行運作與最佳典範的差距中天企業有限公司現行策略:研究產品配方把從外國訂購的化工產品混合，並與基本原料相調配；這使得公司產品和服務上具有自主權和靈活性，增強公司在內地市場的競爭優勢。利用電腦調色、生產客戶訂做的產品中小企營商基準培訓指南提高新科技產品之用戶便利性中天企業有限公司建議策略:由於中小企不受複雜的內部架構及制度所影響，面對與實力雄厚的跨國企業的競爭時，可以恁借靈活的反應及貼身服務取勝加強品質保證建議中天公司可參考「艾發特有限公司」的

7、成功例子，堅持改良現有產品及服務，並提供「一站式」的供應方案，以及加強對客戶的品質保證中小企營商基準培訓指南提高新科技產品之用戶便利性中天企業有限公司增強內銷員工的專業及營商知識公司可以一方面利用現有的資源加緊研發新產品；另一方面亦增強內地銷售員工的專業商知識，例如內地法制、客戶關係管理、銷售技巧、物流管理等；透過全面的員工培訓，增強營運效率，為強化客戶服務作出配合。中小企營商基準培訓指南提高新科技產品之用戶便利性第五節-彌補現行運作與最佳典範的差距精美印藝公司現行策略:公司沒有一套系統化的市場策略，市場推廣的

8、責任大多落在公司負責人身上雖然公司大部分的買家都是來自海外的廠商，但他們通常在香港設有辦事處，亦有產品的分銷點；所以，精美公司所生產的印刷產品實際上都是在香港本地使用由於公司本身所擁有的機器只能應付一小部分的印刷工序，所以在業務擴展上亦受到一定的限制中小企營商基準培訓指南提高新科技產品之用戶便利性精美印藝公司建議策略:尋找合適的合作夥伴配合「一站式」服務的發展方向，精美印藝公司必須提高