精美PPT教程练习：母板与模版

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1、EffectiveCommunication职场有效沟通马建强2008年5月27日提纲沟通的重要性沟通模式如何有效沟通测试一下修订功能如何？沟通的重要性对组织对个人对组织来说满足客户要求提高效率员工满意程序改善生产及提供有利润的产品/有价值的服务对个人而言，它将帮助我们：更多的学习机会更好的了解你的工作环境增加工作协同性更好的了解你自己你的角色是什么理解如何作正确的事接受反馈提供建议阐述你的观点做出决定沟通模式沟通程序沟通障碍倾听行为说话行为沟通程序SPEAKER说话者LISTENER倾听者THOUGHT:Wha

2、tisitIwanttosend?考虑：我想表达的是什么？ACTION:FindtheaudiovisualmeanstoSIGNAL动作：找出听觉和视觉上的动作表情发出沟通信息ACTION:FaultlessreceptionofSIGNALS动作：正确无误地接收沟通信息THOUGHT:IntegratesintoMEANING考虑：将得到的信息结合转化为对方要表达的意思INTENT意图EFFECT效果沟通的常见障碍JUDGING判断Criticizing批评Labeling臆断Diagnosing诊断SEND

3、INGSOLUTIONS提供解决方法Advising建议Ordering/Threatening命令/恐吓Moralizing说教ExcessiveQuestioning过多提问倾听的五种态度IGNORING忽略不见PRETENDING假装在听SELECTIVE有选择地听ATTENTIVE集中注意力地听EMPATHIC用心投入地听倾听行为注意力集中保持安静保持倾听的姿态做手势及应声以示鼓励作出反映提问开放式的问题重述谈话内容用语言和行动反馈感受总结表明你了解谈话的内容听的构成Ear耳朵Plus-加One-一Hea

4、rt-心Eye-眼睛说话行为Organize组织Determineotherpersonneeds判断别人的需要Decidewhatresultyouwant决定你所要达到的效果Plankeypoints计划谈话要点Express表达Introducethetopic引入话题Stateandsupportyouridea表述和支持观点Addressotherpersonconcerns谈及他人的需要Check检查Checkforareaction检查对方的反应如何有效沟通保持管道畅通使上司知道现状知己知彼换位思考

5、共赢发展保持沟通管道畅通坦诚，直接与人相处鼓励及允许他人表达不同的意见：向别人传递必要的信息确保人们不觉得“吃惊”及时向相关人员传递信息鼓励员工分享信息坦诚，直接与人相处让人们及时了解会影响他们的信息与人沟通时要保持正面言辞，面对面，保持眼光接触帮助他人发展他们的技能，提供正面及建设性的反馈如果在沟通中有相互冲突的信息，应相互面对问题并澄清误解如果你要直接说出你的观点和看法，要善于从他人的角度寻求谅解，不要将他人说得一无是处。鼓励及允许他人表达不同的意见耐心听别人把话讲完，即使你认为已经了解争议所在重述一遍对方的

6、观点，并真正尝试明白事情的真正情况让他人有机会确认你的重述并必要时做出澄清真诚的说出你同意的观点或目标然后，只有这时你才可以说出你不同的观点和为什么？向别人传递必要的信息你的上司你的同事你的员工工作月报程序变化公司政策变化项目报告革新新的项目拖后的工作项目改组组织事宜人员变动部门目标发展机会假期或旅行的必要信息你小组的成功问题和担忧对他们有影响工作优先次序的变化确保人们不觉得“吃惊”了解其它部门的同事目前的工作优先顺序，问题所在，及他们小组的未来方向询问同事何种信息可以帮助他们更有效的开展工作当你收到一份MEMO

7、时，问一问自己是否还有其它人对这份MEMO感兴趣，将信息传递下去和他人建立一种能将正面及负面信息传递下去的关系分析你碰到的沟通问题并寻求有效的解决方法。及时向相关人员传递信息如果你有一件有时间限制的工作需要交代解释最后期限的原由并告诉其紧迫感程度如果你得到一份只发给你的特殊MEMO，考虑一下是否对你的下属也有帮助如果你读到一篇技术性，专业性文章，想一想是否还有其它人对该信息有兴趣考虑定期召开部门或整个公司信息交流会议，通过会议向员工介绍公司计划和为了达成目标而制定的程序鼓励员工分享信息在沟通及交换信息方面扮演积极

8、的角色。部门最新消息，打开通往必要信息的门。设计会议，使会议不仅经理传递信息，而且顾及其它团队成员，一起分享信息及新闻。鼓励下属之间直接交流。如果你的下属习惯于直接找经理获取信息，也许会引起其它团队成员的反感，应引导他们直接去获取相关资源。使你的上司了解有关信息与上司一起评估你的沟通技巧提供信息给你的上司提供适当的细节与新上司建立沟通与上司一起评估你的沟通技巧假设你的对你