浅谈学校后勤管理的主要手段

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1、浅谈学校后勤管理的主要手段张庆海 我想从三个方面和大家探讨学校后勤管理方面的基本问题，一是学校后勤管理的基本功能；二是学校后勤管理的基本目标；三是学校后勤管理的主要手段。各类管理都具有一般性，是相通的。由于本人的经历所限，一直从事后勤服务工作，所以下面讲到举例大多都是后勤方面的，请大家谅解。一、学校后勤管理的基本功能现代管理学认为，“管理就是由一个或多个的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果的活动。”这个管理概念表明，管理工作的中心是管理其它人的工作；管理工作的主要目的，是通过其它人的活动来收到工作效果。比如说食堂管理员的工作，

2、是通过协调厨师、杂工、卫生工和保管员等下属员工的活动来完成办好食堂的目的，而不是管理员自己去炒菜、拖地板，实际他一个人也干不了。那么，他实施管理所取得的效果肯定比他亲自干的效果强很多。这说明个人单独活动的效果是无法与管理活动的收效相比的，也就是说，个人的单独活动在功能上受到了限制，必须通过管理活动才能实现功能上的突破，收到应有的功效。就学校后勤管理而言，具有计划、组织、控制、服务、教育5大基本功能。（一）计划功能学校后勤管理工作是有目的的活动，要求我们自觉地为着某种目标而努力工作，因此，在管理活动开始之时，首先是提出目标和实施步骤，这就要求做出计划

3、，指导管理活动，使管理工作减少盲目性，增强自觉性，充分发挥管理功能的效率。如：年度经费预算，基本建设规划等，又如教学工作中的教学计划、训练计划等等，这为完成管理目标、建设目标、教学训练目标奠定了基础。（二）组织功能前面讲到了管理不是一种个人的单独活动，而是一种团队活动，是有组织的活动，具有组织功能。通过组织功能使管理活动有序化、规模化，这种功能一旦发挥就能提升整体的实力。这在市场竞争激烈的今天尤为重要。去年暑假，我们进行了一次有益的尝试。饮食服务中心以整体实力为后盾，勇于拓展市场，通过激烈竞争，在湖南信息技术职业学院北院学生食堂的招标中一举夺标，托

4、管了该院北院学生食堂。并以优质的服务，赢得了该院领导和广大师生的认可，师生满意率和就餐率都在76%以上，高出竞争对手“师大饮食服务中心”托管的南院学生食堂2-3个百分点，获得了经济效益和社会效益双丰收。这里就有组织功能发挥的作用。 （三）控制功能管理要实现一定的计划目标，必须实行控制，以保证各项活动按计划按要求加以实施。“没有信任，什么也别干；没有控制，什么也干不成。”“信任好，控制更好。”这里引用了总务处《员工手册》的前言部分，它形象地说明了控制功能的作用和必要性。我们通过制定和执行《员工手册》，规范我们的行为，营造公正、和谐的氛围，从而实现内部

5、的制约与平衡。（四）服务功能由于学校后勤在学校工作中的特殊地位，决定了它的管理活动的特殊任务，这就是常说的“三服务”：为教学服务、为科研服务、为师生员工服务。学校后勤不仅具有行政管理职能，也具有服务职能，同时兼事业和企业的性质，这就决定了学校后勤管理与服务的多重性，要求开展多种形式的管理和服务。总务处既有为学校管理房产地产、环境绿化、水电设施、基建施工、车辆使用等行政管理职能。同时它也承担着水电暖供应、日常维修、医疗保健、客货运输、餐饮百货、文化娱乐等服务与经营的职能。哪里有学生的身影，哪里就有我们后勤人的工作和奉献。（五）教育功能学校后勤是为学校

6、教育服务的。正由于学校是一个教育部门，它的中心任务是培养建设人才和接班人，“两育人”，即管理育人和服务育人，就是学校后勤管理教育功能的具体表现。从教育的目标上看，学校后勤管理的教育功能与学校的教育功能是一致的，只在内容、方法和途径方面有差别。学校教学管理通过课堂教学实现教育功能，后勤管理通过提供优质服务实现教育功能。如：组织“后勤杯”篮球、足球赛等文体活动，既加强后勤与学生的沟通和联系，又培养了学生的团队精神和竞争意识，实现了学校后勤管理的教育功能。综上所述，学校后勤管理的五大基本功能，反映了学校后勤管理的一般功能和特殊功能的统一。服务功能是学校后

7、勤管理的最基本功能，决定了学校后勤管理目标和经营服务理念的特有要求。学校后勤管理和经营服务不是以获取最高利润为最终目的，因此我们的经营服务理念是：服务宗旨：“师生至上、服务第一”；工作目标：“学生满意、老师满意、领导满意、员工满意”；工作要求：“热情服务、严格管理、价廉物美、安全卫生”；团队精神是“诚信、敬业、务实、创新”；经营方针是“优质服务求生存、科学管理求效益、广泛沟通求支持、拓展市场求发展”。二、学校后勤管理的基本目标和任务邓小平指出：“后勤工作的任务，就是为科研工作、教育工作服务，要为科研工作者和教育工作者创造条件，使他们能够专心致志地从

8、事教育、科研工作。”学校后勤管理目标包括满足学校教育、科研和师生员工服务的需要，三个基本因素。（一）满足教学的需要学校教育