产品与服务策略(III)

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1、产品与服务策略XXX管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！產品與服務策略何謂產品產品分類個別決策產品線決策產品組合決策服務行銷行銷組織組織、人物、地點以及理念何謂產品Definitionofproduct:市場上可供注意、取得、使用或消費以滿足個人欲望或需求的任何東西。如：實體物品、服務、人員、地點、組織、理念等。何謂產品品牌三層次保證交貨與信用安裝售後服務包裝品名品質水準設計特徵核心利益或服務延伸產品有形產品核心產品品牌三層次核心產品(coreproduct)顧客真正購買的部分、coreofbenefit有形產品(actualproduct)品牌、零件、風

2、格特性、包裝以及其他的屬性都已經謹慎地予以整合，以傳達核心利益。亦指「以便利且高品質的方法捕捉重要的時刻」延伸產品(augmentedproduct)產品規劃人員必須藉著提供額外的顧客服務與利益，在核心產品與有形產品外建立延伸產品產品分類消費品(consumerproduct)消費品(consumerproduct)便利品(convenienceproducts)選購品(shoppingproducts)特殊品(specialtyproducts)冷門品(unsoughtproducts)工業品(industrialproduct)消費品consumerproduct消費品由最終消費者購

3、買，供個人消費的產品便利品消費者立即、頻繁的購買、較少花費心力比較與選購的消費品與服務，如：糖果、報紙等。價格不高，方便消費者取得。消費品選購品購買較不頻繁的消費品、顧客常謹慎地比較其適用性、品質、價格及風格，如：傢俱、服飾及家電用品。特殊品具有獨一無二特質或品牌知名度的消費品，而特定的消費者族群願意付出較多的心力購買，如：Jaguar、LV、Rolex等消費品冷門品消費者不知曉或即使知曉通常也不會購買的消費品，如：保險、捐血、臍帶血銀行等工業品為了這一步加工或經營事業而為個人或組織購買的產品，如：石油、農牧產品、發電機、升降機等個別產品決策定義：個別產品與服務，在發展及行銷上所需下的重

4、要決策。產品屬性品牌包裝標示產品附帶服務個別產品決策產品屬性(productattributes)產品品質(productquality)產品特性產品設計產品屬性產品品質產品表現功能的能力，包括產品的整體耐久性、可靠性、精確度、操作及維修的簡易性，及其他的價值屬性。產品特性特性是一項有利的競爭工具，用來差異化本身商品與競爭者商品。產品設計設計對公司產品與服務的差異化與定位而言，是最有力的工具之一。個別產品決策品牌(brand)品牌權益(brandequity)品牌名稱的選擇品牌歸屬(sponsorship)授權(licensing)共同品牌(co-branding)個別產品決策品牌一個名

5、稱、專門用語、標記、符號或設計，或是前述各項的組合，試圖藉此辨認一個或一群銷售者的產品或服務，而和競爭找的產品差異化。品牌權益品牌的價值，基於它有高度牌忠誠度、名稱的知曉度、認知的品質、強勢的品牌聯想，及諸如專利權、商標以及通路關係的其他資產的程度。品牌品牌歸屬製造商品牌(manufacturer’sbrand)、全國性品牌(nationalbrand)：如家樂氏私品牌(privatebrand)、商店品牌(storebrand)：由製造商將產品銷售給零售商，並由零售商冠上品牌。上架費(slottingfees)：在零售商接受新產品並為新產品尋找貨架空間前對製造商要求的付款。品牌授權大多

6、數製造商花費多年時間以及數以百萬的金錢，致力於建立自身的品牌名稱，如：華納威秀(WarnerBros.)共同品牌使用兩家不同公司已有的品牌在同一產品上的做法。個別產品決策品牌策略線性延伸品牌延伸多品牌新品牌現有新現有新產品類別產品名稱產品策略產品線延伸(lineextension)以相同的品牌名稱在現有的產品類別下，推出新產品項目，出如新的味道、形式、顏色、成分或包裝尺寸等。如：零食、優酪乳等。品牌延伸(brandextension)在新的產品類別下，運用成功的品牌名稱，推出新產品或是改良的產品。如：theGap產品策略多品牌(multi-brands)在相同的產品類別中，發展兩個或更多

7、品牌的策略。新品牌(newbrands)公司進入新的產品類別，且公司當時現有的品牌名稱並不適當，則公司可能創新的品牌名稱，個別產品決策包裝(package)許多產品必須透過包裝才能在市場上推出，包裝活動包括設計及製造產品容器或包裝材料的各種活動。如包裝的基本容器(primarycontainer)、次級包裝(secondary)、運輸包裝(shippingpackage)及標籤(labelling)標籤(labelling)標籤可以