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时间:2019-07-12
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1、如何使消费者满意???消费者的心理需求一、导入案例二、得出意见三、我们的建议出发点:上个周末我和同学去学校的学梓超市买开水瓶,因为不能够直接判断它是否保温,所以想查看一下壶胆的底端的尖头是否有破处,就让旁边坐着的一位有四五十岁左右的大妈帮忙打开一下,结果仍坐原地不动并斜视了我们一下,便用一种很不耐烦的语气说道:“下面的盖子没法拧开!”当时我们俩都很生气,但出于礼貌的缘故,也为了避免造成不必要的争吵,我们俩都忍着没说话。我们知道只要我们再多说一句,那位大妈必定比我们更厉害。一、导入案例确实是不想再去别
2、的超市里转了,索性我们就买下了。一个开水瓶虽说不贵,也就二十多块钱,但我们大家买东西谁都不想买个坏的回去呀。出于不放心,我们又忍着问了一下有关售后服务方面的问题,结果她就冷冷地来了一句:两天之内可以拿着小票过来换一下,超过了概不负责。说实话,我们当时真的很无语。因为我们都知道新的开水瓶由于瓶塞是干的,里面有空隙,只有装水之后才能知道它到底保不保温。而两天的时间,相对而言是很难准确判断其好坏的。走出去的时候,我们顺便也看了看超市里面其他的商品的价格,结果发现那里的东西一部分和新玛特的同等产品的价格差不
3、多,还有一部分商品甚至比那里的还贵。我们不禁想到,既然这个超市在学校里面经营,还是打着学校后勤集团的旗号,其消费群体主要是以我们这些学生为主,而学生的消费水平又有限,那么他们那些太贵的商品只能让我们望而却步了。1、服务态度差2、售后服务不好3、产品价格偏高二、得出意见三、我们的建议1、服务态度(1)对于服务态度,服务行业的只要就是为了更好地服务他人,所以他们应该比其他产业更加注重培养这一点儿。(2)学校里消费者一学生为主,大多具有感性的特点,校园里也不乏竞争对手还是有的,这种情况下更应该提高自身的服
4、务质量。2、售后服务一个行业要想做好,售后服务这一块也是重要的环节,售后服务不好首先让消费者对你的产品质量产生直接的怀疑。其次会对消费者再次购买造成很大的影响,导致消费群体不断的丧失。3、产品价格人们都希望能够买到物美价廉的商品,尤其是外面这些还没法自力更生的学生,更是如此。所以对于学校里的超市,我们认为他们更应该注意这一点,因为市场的消费群体决定了其市场定位。以上三种因素会直接影响消费者在其购买商品过程中的“比较评估”、“购买行动”、“够后反应”的三种活动。直接影响到超市的顾客满意度程度,最终会影
5、响到其顾客忠诚度。因此,基于以上三种因素的考虑,我们着实希望各个超市,首先找准其市场定位,其次管理好他的员工,建立良好的职工体系以实现更好的服务态度,最后,尽最大努力做好部分商品的售后售后服务,偶尔再做一下锉削活动,那么这个超市就会是大家都喜欢的了。谢谢您的观看!Thanks!
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