资源描述：
《顺柏公司管理沟通技能培训修改过》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、顺柏公司管理沟通技能培训 提高沟通技巧 明确职责分工 调整工作心态内容提要顺柏公司的巨大成就与存在的问题沟通不良的后果管理沟通的技巧沟通的三项基本原则游戏:沙漠历险与分组讨论决策质量:管理的根本职能为什么调整组织结构:协调沟通与职责分工心态的调整建议顺柏公司的巨大成就市场与生产方面:销售额:突破3000万,进军6000万品牌影响力:电磁炉行业6位生产厂:巨大扩张的潜能产品质量:不合格品为同行业的1/10,0.3%翻修机会起源于销售,遍布全国的销售网络和客户关系,良好的拓展基础顺柏公司的巨大成就:人才队伍技术人员基本来源于行业老大的环保公司,有较
2、好的技术基础,证明公司领导慧眼识英才管理方面:黄副总在当地的经验和学识基础,能够较好地综合协调内外关系有一流的销售人才,等待更好的机制年轻,有冲劲,成长的愿望强烈范总在行业的影响力,一马当先邓总管理财务,风险降低顺柏公司的巨大成就:积累销售经验的积累:十多年网络的积累资产与资金积累行业培育:十二年积累的机会,每年增长30%以上的可能,去年几乎翻番一切是老板能力的体现,也是各位的良好机会然而,逆水行舟,不进则退,竞争的压力…外部环境:竞争加剧,群雄逐鹿台湾正夫人投资数亿,厦门广州200万台GALANZ投资7亿进军小家电,其中电磁炉是重点产品,战略
3、转移MD凭借品牌与网络优势SUNPENTOWN和富士宝不断推陈出新,引导行业潮流行业老大环保东山再起近千家企业以不同方式进入,供过于求价格战企业实力的评比顺柏如何才能抓住市场机会?内部沟通:各部门协调统一激励员工接到销售订单激励员工节能降耗,技术创新高效率地公司运作提高产品质量快速响应市场的需求,创造顾客满意,服务质量的对比(JUSTINTIME),如30万风扇订单,原料供应,生产组织,人才与人员培训1987年HBS毕业生的跟踪调查高成就的学生的共同特点：影响他人为自己事业卖命的能力领导力:首先是沟通的能力沟通能力:业务成功的基础历史上最成功的
4、100位领袖人物如Churchill,Hitler,Rossevolt,MartinLutterKing…….企业需要领袖,目标的指引者和领头人,如MOSES带领JEWES出EGYPT沟通不良的后果挑战者号失事:O型环在液态氧的低温下变得脆弱,破裂泄漏氧气,信息未传递到主持工程师处理美国某国际机场飞机失事:没有明确地传递燃料缺乏的信息某大型企业开发新产品失败:市场需求信息被各级传递者放大失真员工被上级或老板误解,委屈,工作缺乏积极性或离职损失顾客订单流失:30万风扇订单沟通不良后果:丢失销售订单卖产品卖品牌卖信心的过程良好的沟通争取客户的信心
5、和支持选择价值(开发什么产品服务价值),创造价值(生产),沟通价值(向客户渠道消费者传递价值的过程)比如男女恋爱:对未来幸福的承诺,吸引,给予信心然后成功夫妻之间的沟通是家庭幸福的基础良好沟通带来财富与成功某商场注意到下午5-6点28-35岁男人在购买婴儿商品时喜欢购买啤酒激励下属的能力在于沟通双方达成一致各大企业对业务流程重组和MIS系统工程2天完成各类报表,任何地点,任何时候查询任何品种地区客户的销售费用利润和趋势信息,快速反应管理中的每一个事件都包含沟通,没有沟通不可能决策,决策后迅速传递下去沟通的基础:管理方面与他人建立积
6、极的关系除了权利之外，影响他人的能力很大程度上取决于与他人关系的质量上建立良好的沟通基础建立共同的基础提供有价值的资源发展信任建立信誉沟通的基础当双方有共同的理解和体验，个人行为就转化为共同的行为，从而相互作用营造共同基础的三个步骤：了解他人的背景、爱好、目标确定双方需要共享的方面接受人们本身的样子沟通的基础提供有价值的资源确定有价值的资源说明你能掌握的和不能掌握的资源提供你确实掌握的资源沟通的基础发展信任说真话，言行一致首先信任别人维护重要的利益逐步建立信任，日久见人心沟通的基础建立信誉形成信誉的原因表现你的信誉承认错误沟通的原则沟通技巧邀请员
7、工提供资料及发表意见，使员工更加乐意承担责任辅导员工，自爱表现良好的时候给予鼓励，从而启发他们的潜能增加员工的自信，激励他们努力工作总结资料，确保员工明白工作的性质及同意进行的方法沟通的原则沟通技巧订立改进工作的日期目标，监督工作的进展专心聆听并作出适当反应，表示关注并重视对方经常提供肯定的意见，教导员工如何改善沟通的第一个原则：捧维护自尊，加强自信要清楚明确要充满诚意打开沟通的大门得到双方的合作，将计划付诸实施缓和抗拒的情绪让组员合作更加协调沟通的第二原则：听专心聆听，表示了解对方的感受肯定对方的感受及明白说话的内容减少抗拒加强对方自信鼓励合作
8、消除误会沟通的第三原则：踢要求对方帮助解决问题征求意见，并将意见进一步发挥给予支持，也要对方承担应有的责任集思广益使对方更加积极地参与解
