电子商务师培训课程第一讲

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1、第一章电子商务概述电子商务能给我们带来什么？降低采购成本例如，美国通用电器公司照明部的采购业务供货商采购部供货商供货商照明部复印电子商务能给我们带来什么？供货商采购资源部供货商供货商Internet照明部人员减少60％成本降低30％电子商务能给我们带来什么？降低库存成本Baxter公司的"零库存"定货系统传统供货法零库存供货法电子商务能给我们带来什么？降低交易成本生产商批发商零售商消费者传统交易方式电子商务方式生产商批发商零售商消费者Internet更加有效的客户服务美国联邦快递公司的智能运输系统电子商务能给我们带来什么？孟菲斯的FEDEX系统降低销售成本Wal-Mart

2、降低成本的信息系统电子商务能给我们带来什么？供货商沃尔玛配送中心P&G旧金山洛杉矶纽约电子商务能给我们带来什么？创造新的销售机会按年龄段分类按职业分类按商品类别分类电子商务能给我们带来什么？游泳衣与墨镜游泳衣与墨镜有关系吗？电子商务能给我们带来什么？啤酒与尿不湿的关系尿不湿电子商务能给我们带来什么？电子商务给消费者带来的效益更多的产品选择更高效的购买过程更低的价格个性化的满足量身定做商品www.haier.comwww.ehaier.com什么是电子商务对电子商务不同的认识和理解ISO的定义电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语Intel公司

3、的定义电子商务＝电子市场＋电子交易＋电子服务IBM公司的定义电子商务＝IT＋Web＋BusinessHP公司的定义电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式什么是电子商务基本概念狭义的电子商务概念（ElectronicCommerce,EC）电子商务就是电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。广义的电子商务概念（ElectronicBusiness,EB）电子商务不仅包括网上的交易活动，还包括企业内部利用IT技术的商务活动，如生产管理、销售管理、人力资源管理和财务管理等，以及企业之间利用IT技

4、术的商务活动。电子商务的特点虚拟性企业经营场地的虚拟化商品展示的虚拟化交易过程的虚拟化跨越时空性24小时连续经营经营范围覆盖全球电子商务的特点高效率报文标准化支付手段效率高（电子货币）信息传递效率高创造新的商业运行流程低成本构建电子商务销售系统成本低开展电子商务活动成本低电子商务的起源电子商务产生和发展的条件计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定政府的支持与推动电子商务的起源电子商务的发展过程基于EDPS的电子商务EDPS是指集计算机技术，数据处理技术,数据库技术和网络通信技术为一体，主要用于处理商务管理领域中的数据问题的信息系统。早期ED

5、PS的典型应用航空订票系统会计记账系统生产状态报告系统数据统计系统电子商务的起源基于EDI的电子商务什么是EDI（电子的数据交换）基于Internet的EDI价格便宜连接范围广泛需要解决安全问题电子商务的起源基于Internet的电子商务1991年美国向公众开放Internet1993年欧洲核子实验室推出Web1994年Netscape推出安全套层（SSL）协议，弥补TCP/IP的安全缺陷，适用于B2B交易1996年VISA和MASTERCARD制定安全电子交易协议SET，适用于B2C交易1997年VISA和MASTERCARD建立国际最高权威认证机构（RootCA）加拿

6、大北方电讯公司开发出了公钥基础设施技术（PKI），支持数字签名，支持B2B交易。全球电子商务的发展现状2全球关注，政府推动3美国电子商务领先成熟的电子商务技术它设备制造商，著名网络营运商，加密算法,数字签名实施电子商务的基础设施航空网、信息高速公路、邮政、电信、物流配送网络4发展中的亚洲电子商务电子商务的发展趋势业务交往个人化柔性化生产，满足个性化需求Internet订购适合身材的服装电子商务的发展趋势电子购物向纵深发展Internet买书买软件买药电子商务的发展趋势支持企业全过程需求、研制、生产、销售、用户调查生产销售财务电子商务的发展趋势移动电子商务兴起1200多家公

7、司签订"无线移动协议"（WAP）Internet电子商务的发展趋势电子商务发展的地区和行业差异日益扩大美国份额下降、欧洲份额上升、亚洲发展计算机和通信设备、食品和饮料、汽车以及配件、制造业设备和原材料、建筑物和房地产等五大行业将是未来运用电子商务的重点行业电子商务的发展趋势传统企业将成为电子商务的主体B2B成为全球电子商务发展的主流电子商务的发展趋势进入电子商务市场的企业日趋多元化1、传统的IT巨头像微软公司，始终在准备积极参与电子商务领域，其他较早进入B2B领域的IBM、Sun、Intel公司等也纷纷加大投资力度。2、新兴互