商务礼仪和职业形象塑造实务

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2、互动性强，深入浅出，是极富个人魅力的资深培训师部分培训单位：08奥运会组委会全员”接待礼仪“奥运志愿者”礼仪培训“”神七“发射基地”中央首长接待培训“国家大剧院全员”接待礼仪与职业谈妆“06男篮女篮全明星赛”社交礼仪“06年“环球小姐”中国赛区“礼仪形象培训“08年北京车展”法拉利“品牌、“丰田”品牌清华大学MBA班、北京大学MBA班、华北电力大学MBA班、摩托罗拉公司、联想集团、中国科学院、金隅地产国际集团、环球贸易中心、北京海淀医院、广州活泉化妆品公司、吴大药业集团、华联商厦、雅芳公司、中国交通银行、福田汽车、宜家家居爱立信公司、新华人寿保险公司等。商务礼仪的概述1

3、、礼仪的定义与特2、商务礼仪的作用3、商务礼仪的基本原则与要求成功的礼仪与沟通就是用全部的你自己来影响和引导他人！仪态礼仪、握手礼仪、名片礼仪、敬茶礼仪、”快速建立信任感“一”良好的第一印象“职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练职业仪态注意点：1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势5、表情站姿：头正。两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。肩平。微微放松，稍后向下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。挺胸收腹，臂部向内由上收紧腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。叉手站姿：两手在腹前交叉，右手搭在

4、左手上。直立。男子可以两脚分开，距离不超过2厘米。女子可以用小丁字步，这是一种常用的接待站姿。背手站姿：即双手在背后交叉，右手贴在左手外面，放置于两臂之间。两腿可分可并，分开时，不宽过肩，脚尖展开，两脚夹成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。如果两腿改为并立，则突出了尊重的意味。女士坐姿1、标准式轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，两膝并拢的同时上身前倾，向下落坐。穿裙装，落座时要用单手手背拢裙，坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在一侧腿上，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。背垂手站

5、姿：一手背在后面，贴在臂部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步男士多用这种站姿，显得大方，自然，洒脱。女士坐姿5、后点式两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。6、侧点式两小腿向一斜出，两膝并拢7、重叠式重叠式也叫做“二郎腿”或“标准式架腿”等。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且还可以充分展示女士的风采和魅力。女士坐姿2、前伸式在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。3、前交叉式在前伸坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地4、屈直式右脚前伸，左小腿屈回，

6、大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上。走姿头正。双目平视，收颌表情自然平和。肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂善后自然摆动，躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直。女士尽量走在一杀直线上，男士走两杀直线。步幅适度。步速平稳。行进的速度应保持均匀，平衡，不要忽快忽慢。才能显得成熟、自信。警惕不良姿态：行走时要避免内外八字脚，低头驼背，摇晃肩膀、双臂甩手，左顾右盼、脚擦地面。男士坐姿1、标准式上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝与肩同宽，小腿垂直落于地面两脚自然分开成45度。2、前后式在标准式的基础上，两小腿前伸一腿的长度，单脚向前半脚。3、重叠式右腿

7、双在左膝上部，右小腿内收、脚尖自然下垂，避免鞋底完全显露。引导步引导步是走在前边、给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离。遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸手示意，并提示请客人上楼、进门等。后退步与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。穿不同鞋子的走姿（1）穿平底鞋走路比较自然、随便、轻松、大方。前行时脚跟先着地，力度要均匀。由于穿增底鞋不受拘束，应当注意防止过分随意。步幅时大时小，速度时快时慢，容易给人以松懈的印象。（2）