神华神东管理能力训练

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1、管理能力训练主讲：韩晓宾1什么是管理？管理就是通过组织、计划、领导、协调、控制等，达成目标的过程。管理就是通过别人达成目标问题：烧香磕头是不是管理？警察管犯人是不是管理？2管理主体管理手段管理对象管理目标3管理：管而理之管而不理叫管制理而不管叫人治既要管得住，还要理得顺4管理的发展原始管理科学管理创新管理5管理和管制的区别管制是管理的“原生态”管制是堵、压管制强调控制、监督、惩罚管制容易让人逃避责任管制盯紧错误管制容易使人逆反管理是管制的进化物管理是输、导管理强调协调、调动、激励管理能够让人承担责任管理强调改进管理促使人积极主动6陆经理的邮件:“我曾告诉过你，想东西、做事情不要

2、想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”7瑞贝卡女秘书的回信：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EM

3、C的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。8什么是优质的管理科学+哲学=优质管理9管理科学事和物弹性小标准化、流程化管理哲学人弹性大艺术化、人性化10激励11激励的定义一切内心要争取的条件/希望/愿望/动力等等都构成对人的激励，他是人类活动的一种内心状态。12你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按

4、时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）为什么要激励13为什么要激励让下属跳起来工作激发人的“神性”14常见误区激励是公司的事情重业务，不重激励把激励和奖励划等号激励就是钱的问题15马斯洛的需求理论实现自我尊重社交安全需求生存需求生存人安全人社交人尊重人自我实现人16激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励17赫兹伯格的双因素理论保健因素（环境）激励因素（工作本身）金钱监督地位安全工作环境人际关系赏识进步成长责任成就信任防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情18公平理论OP——对自己报

5、酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉19激励原则1、针对不同的需要实施激励2、不能永远使用同一种激励方式3、正激励与负激励相结合的原则4、公正公平的原则5、激励来源于赏识6、先己后人20中层经理不能直接动用的激励菜谱属于高层掌握的激励资源一般表现为以下七个方面：奖励制度、职业发展、晋升、员工特股、加薪、福利、显示身份，此类激励资源中层经理不能直接动用。21中层经理可以直接动用的激励菜谱公司高层采用激励方法一般是以制度规定下来的，中层经理所能运用的激励方法则体现在细微之

6、处，而且更为人性化，例如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。22学会PMPPMP策略的重点是：你要学会拍你的下属的马屁。这一策略是基于对人性的考虑而提出的：人，都喜欢被称赞。如果PMP不凑效，那么就PMPMP！23赞美的要点及时具体针对满意的部分真诚改善批评24赞美的环境—宽容对下属采取认可与赞美的激励方式需要你对下属抱有宽容之心，也就是你要允许你的下属有犯错误的余地，你不能以你的标准来要求他们，你要意识到他们达到你的标准需要一个过程。25根据不同的人进行激励一把钥匙开一把锁26团队管理27什么是团队？通过其成员的共同努力能够生产出积极协同作用，团队成员努

7、力的结果使团队效绩水平远大于个体成员消极的总和。28团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现29实际形成的四种队任务导向ADCB人际导向A、B、C、D四种不同的团队的特点30为什么需要团队？31满足个体和整体的双重需要32技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队角色33实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较