团队合作与沟通技巧

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1、团队合作与沟通技巧团队的形成古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团!什么是团队?？？？？？？？？什么是团队?团队的特征团队成员具有共同的目标团队成员接受共同的领导团队成员成败与共团队成员通力合作团队成员各司其职团队成员由多种类型的人组成团队成员相互认同团队为何会产生冲突?你看到什么?六角形，中间三条直线交叉？六个三角形？六个平行四边形？六个菱形？六个梯形？谁对？谁错？都对？都错？ㄧ样米养百样人ㄧ件事有千百种观点ㄧ个物体有无数个面在争得面红耳赤之前,不妨先跳开

2、对与错,因为…你永远不知道你还会再看到什么?团队成员的沟通是…不同价值观的交换过程海滩爱情故事有一天,大牛,春娇,老陈,志明,俊哥一同于海中发生了船难.结果除了志明独自漂流至一个岛中,其余的人,均上了对面另一个岛…由于春娇一直思念志明的安危…但是她又不会划船过海去对面那个岛寻找他的志明…于是他找的同行的大牛帮忙..大牛说,如果你要我载你过去..你必须与我嘿咻一次,春娇听了后很左右为难,于是她请教了老陈,老陈说:如果你想过去,你就答应他的要求,如果你为难你就不要答应.由于春娇实在太思念志明,所以春娇就答应了大牛的要求…而春娇也如愿的到另一个岛寻找志明..当她到另一个岛中寻找到志明后,于是她向志

3、明叙述了这个过程,而志明决定不在爱春娇…失落的春娇独自一个人坐在海边…而不知所措..此时俊哥出现,俊哥伸出她粗状的手臂对春娇说:春娇,其实我暗念妳很久了,往后的日子让我来照顾妳吧…….海滩爱情故事人物大牛春娇老陈志明俊哥正面公平交易为爱牺牲智者之言追求完美伸出援手负面趁人之危盲目冲动逃避责任始乱终弃趁人之危代表性爱情道德家庭事业产生团队冲突的根源以各自原则为基础的价值观差异原则配偶工作名利享乐对手朋友金钱家庭宗教工作上冲突的类型认知层面的冲突针对“事”等相关问题上的争辩情感层面的冲突针对“人”的批评与责骂引导正向冲突的方法领导人主动激发不同的意见，确保每个人有发言的机会。只用十分之一的时间表

4、达，其余时候应多听多观察。厘清冲突的发生是因为事实、目标、方法、还是价值?适时的提出问题，化解冲突过程中的僵局。我们争论的目的是什么？这个问题有什么重要性？我们现有的数据能够确认哪些事实？如果我们换另外的角度，可以有什么样的想法？我们希望达成的结果可能有哪些？信任是团队力量的来源海阔天空沟通沟通的定义将信息传送给对方，并期望对方作出相应反应效果的过程。人际沟通图解反馈/反应倾听表达沟通模式的比例倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）书写（9%）内容文字7%音调语气38%肢体语言55%沟通行为的比例倾听听的三种层次：我在，我在听，我听懂反复思考听到的讯息勇于发问，检查理解力增强记忆，勤做笔

5、记一张嘴巴，二只耳朵有效倾听的三项技巧重述字句：只有话，不是感受重整内容：用自己的话涵括其意反映感受：深入了解，通过自己的话、肢　　　　　体语言来表达感受表达声音的表情脸部的表情让对方看得见你的话适时、适当的赞美幽默感反馈/反应如何给予反馈针对需求具体明确具正面性把握时机集中于对方可改变之行为对事不对人考虑对方接受程度如何接受反馈倾听不打断避免自卫提出问题总结收到的讯息向对方表明你将采取的行动尽力理解对方的目的沟通从观察开始做起如何看－消极的肢体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾如何看－积极的肢体语言思考性的点头身体朝向你正面向你理解的附和声身体放松实

6、战演练－察颜观色客户缺少兴趣，注意力不集中。一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了兴起，窕性地瞪着眼。这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。客户可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等..。这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。客户严重不满。客户冲动，严重不满。让别人喜欢你的方法真诚的关心他人脸要笑、嘴要甜、腰要软亲切称呼他人的姓名谈论他人感兴趣的话题内心永远充热情干劲让他人觉得他很重要播种收割定律付出才有获得。你先露出笑容，才能看到笑脸。你先去关心别人，才能博取别人的注意。你先

7、伸出友谊的手，才能得到温暖的援助分享团队的特征;团队成员的沟通是不同价值观的交换过程冲突是为了激励而产生下一波的创新,要引导正向的冲突信任是团队力量的来源沟通:表达/倾听/反应让别人喜欢你的方法