管理人员的选聘管理

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1、第4篇人员配备工作(2)第1节人员配备过程及选拔第2节绩效考评第3节人员培训本章教学目的与要求1.理解人员配备的含义，认识人员配备的过程，掌握人员招聘的基本方法和技巧。2.学习绩效考评的原则和方法，了解平衡记分卡的优越性。3.掌握人员培训的过程和方法。第2节绩效考评2.1考评的目的和原则2.2平衡记分卡2.1考评的目的和原则2.1.1考评的概念及目的管理人员考评是指根据管理工作的需要，对管理者的素质、行为及绩效所作的考核和评价。目的：了解管理者的管理业绩掌握管理者的管理能力发现管理工作存在的问题2.1.2管理人员考评的重要作用为人事调整提供依据为管理人员的培训提供依据激励管理者不断自我提高和

2、自我完善为合理确定并适当调整管理者的报酬提供依据2.1.3管理人员考评内容管理人员考评的内容主要包括以下方面，即德能、勤、绩及个性。德：包括思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平等方面。能：指员工从事工作的能力，包括体能，学识和智能、技能等内容。勤：指管理人员的积极性和工作中的表现。绩：指管理者的工作效率及效果。2.1.4确立考评的基准以管理者的个人品质特征为基准以可考核的目标为基准全面的考评进展的考评连续的监测优缺点实用性，客观性，友好性片面性，仅仅是业务方面以管理的基本原理和原则为依据2.1.5管理人员的考评程序及方法管理人员的考评程序制定考评计划考评前的技术准备实施考评分析考评结果

3、反馈考评结果2.1.6合理考评的要求一致性：考评目标与组织目标一致完整性：全面完整反应被考核者可控性：指标只受被考评者可控因素影响激励性：激发人们内在动力2.1.7管理人员考评方法目标考评法民意测验法专家评估法排队法2.2平衡记分卡2.2.1什么是平衡记分卡将用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一张卡片从而反映组织绩效全貌的绩效考评模式作用：有意义的信息轻易可得为潜在威胁提供早期警报从平衡的角度看待公司的状况衡量的工具/方法管理系统组织变革的架构“平衡记分卡”“战略性组织管理”“战略专注的组织”2.2.2平衡记分卡的演变利润销售金额少量多样生产效率大批量生产成本管制新客户数量交货准时公司目标

4、营销部门生产部门研发部采购部现金流应收账款配送部企业目标商业环境的挑战变革重新规划战略,对变化迅速作出决定财务重组运作成本高涨人才难求价格下降企业结构重整市场萎缩税务或其他原因社会结构起变化买方市场客户忠诚度下降行销管道起变化政府条例的限制2.2.3平衡记分卡与公司目标经济利益资金成本资金固定资产运作资金营业额利润其他费用总成本生产成本原材料处理的耗损废料原材料生产部督导改进的活动目标2.2.4平衡计分卡和企业策略作为管理系统的核心，平衡计分卡能够将企业或商业单位的使命和远景为股东，顾客转化为明确的目标，为企业内部的关键流程，变革和学习成长提供衡量方法。将战略转化为营运的框架学习和成长客户服

5、务2.2.5平衡计分卡内容财务愿景与战略内部商业流程营业额,现金流,利润准时回馈,准时交货效率,保养,材料员工关键机能,流动率正数的现金流5%确的利润原因&有效关系财务顾客内部流程学习/成长顾客忠诚度按时送货材料供应雇员技能员工流动率机器故障%保养2.2.6战略性平衡记分卡的架构企业的愿景与战略财务学习与成长内部商业流程客户什么财务指标最能满足股东与权益相关者?为了达到财务指标,我们需要满足客户什么样的需求?为了满足客户的需求,企业内部的流程要如何改善生活?为了达到以上的目标,员工该如何学习与求进步?因果行动结果内部流程价值链变革营运鉴别顾客的需求设计研发生产营销服务顾客需要的满足投入市场的

6、时间供应链资料来源:Kaplan&NortonGentiaPlatformRBSCGentiaAnalyticalApplicationsGentiaPerformanceMeasurementPredictiveIntelligence企业绩效管理战略管理业绩衡量分析营运快速发展的环境一、检讨或拟定公司的战略目标二、确认目前商业流程的管理措施三、评估与检验与目前运作系统结合BSC的机会与落差四、甄选战略性的目标与措施五、拟定实施计划时间表2.2.7如何实施平衡计分卡实施平衡计分卡具体过程：1成立管理委员会（ManagementCommittee)2MC制订和批准战略并选出关键成功指标3MC

7、在四个层面的基础上选择战略目标和衡量方法4建立衡量系统的目标5制定采集数据的方法6在组织中推行平衡计分卡落实战略管理的工具“Thegreatthingsinthisworldisnotsomuchwhereweare,butinwhatdirectionwearemoving.”byOliverWendellHolmes“在这个世界上,你往哪一个方向走,比你目前的位置更为重要.”2.2.8实施平衡计分卡的经验