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1、北京大学学报(国内访问学者、进修教师论文专刊)2006年消除人际沟通障碍实现组织有效沟通李淑娴,焦弘摘要:随着现代化大生产的发展和生产社会化程度的提高,人与人之间的交往会越来越复杂。同样,随着组织规模的扩大,组织成员的增加,组织内的人际关系也会越来越复杂,人际沟通越来越困难也越来越重要。本文认为,作为组织的管理者,不仅要处理好人与物的关系,更重要的是必须处理好人与人的关系,消除沟通障碍,建立良好的人际关系和人际沟通网络,掌握良好的沟通技巧和方法,实现组织有效沟通,这对于组织的生存和发展有着十分重要的意义。关键词:消除;人际沟通;障
2、碍;实现;组织;有效沟通随着现代化大生产的发展和生产社会化程度际关系可以激发员工的责任感和荣誉感,可以激的提高,人与人之间的交往会越来越复杂。同样,发员工的工作激情,形成和谐的气氛,从而提高员随着组织规模的扩大,组织成员的增加,组织内的工的工作积极性、主动性和创造性,进而提高工作人际关系也会越来越复杂。因此,组织内的人际效率。沟通就显得越来越重要。作为组织的领导者和管二、正确认识组织内人际沟通障碍理者,不仅要处理好人与物的关系,更重要的是必须处理好人与人的关系,排除组织内人际沟通障沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程:碍,建立良好的
3、人际关系和人际沟通网络,这对于发送者要把他想表达的信息、思想和情感,通过语组织的生存和发展有着十分重要的意义。言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后,会提出一些问题给对方一个反馈,这就形一、建立良好的人际关系对组织成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和生存和发展的重要性反馈的过程中,我们需要注意的问题是:怎样做才能达到最好的沟通效果?第一,提高员工的满意度。人际关系是以人接收的情感为纽带,不同的人际关系引起人们的情感体验不同。良好的人际关系引起的是人们愉快、亲切、随和的心理体验。这样的心理体验带给员发送反馈工的是积极、
4、健康、饱满的精神状态。沟通的过程第二,增强员工的凝聚力。良好的人际关系有助于团结。团结是组织生存和发展的重要条人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。件。没有团结,组织就缺乏凝聚力,维持组织生存其桥梁就是沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内和发展的感情关系就会破裂,人与人之间的矛盾驱力,为其提供施展才华的舞台。它缩短了员工冲突就会加剧。如果员工之间的感情融洽、关系与管理者间的距离,使员工充分发挥能动性,使企和谐,他们就能相互支持、相互帮助,齐心协力地业发展获得强大的原动力。沟通影响着工作的绩工作。效,因此,如果你想有一个高绩效的团队,你就需第
5、三,提高员工的工作效率。员工工作效率要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺的高低直接影响着组织的经济效益的好坏。虽少了良好的沟通渠道,工作就很可能会失败。然,影响员工工作效率的原因是多方面的,但是人组织内的人际沟通是个人之间在组织共同活际关系的好坏是其中一个重要的因素。良好的人动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。专刊李淑娴等:消除人际沟通障碍实现组织有效沟通71它是沟通的一种主要形式,主要是通过言语、副言坦率(语气、语调)和尊重别人。作为HR工作者语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。和企业管理人员更应着力做到。一
6、般来说,人际沟通有三种功能,即:连接功能,二是理解问题。语义曲解是另一个问题。由在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用;于一个人的知觉程度受多种因素的影响,常使得精神功能,通过人际沟通,人们能参照他人的想人们对同一事物会有不同的理解。例如,当上司法而更好地作决策,更有效地思考;调节功能:信任你,分配你去从事一项富有挑战性的新工作人际沟通可以协调人们之间的行为。美国石油大时,你可能会误解上司对你原有的工作业绩不满王洛克菲勒说:假如人际沟通能力也是同糖或咖意而重新给你分配工作。当人们面对某一信息啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底
7、下任何时,是按照自己的价值观、兴趣、爱好来选择、组织东西都珍贵的价格购买这种能力。可见沟通的重和理解这一信息的含义的,一旦理解不一致,信息要性,也说明成功者都是懂得人际沟通、珍视人际沟通就会受阻。沟通的人。三是信息含糊或混乱。在这种情况下,接受目前,社会心理学家认为,人际沟通的特点者不是不知所措,就是按自己的理解行事,以至于是:一是在人际沟通中,沟通双方都有各自的动发生与信息发送者原意可能大相径庭的后果。信机、目的和立场,都设想和判定自己发出的信息会息混乱则是指对同一事物有多种不同的信息。例得到什么样的回答。因此,沟通的双方都处于积如
8、令出多门,多个信息源发生的信息相互矛盾;朝极主动的状态,在沟通过程中发生的不是简单的令夕改,一会儿说这样,一会儿又说那样;言行不信息运动,而是信息的积极交流和理解。二是人一,再三强调必须严格执行的制度,实际
