《答询》教案

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1、《答询》教案教学目标1.了解答询的技巧。2.学会简单的面试答询方法。教学重点难点1.重点：学习答询的技巧。2.难点：能够应对简单的面试答询情景。教学方法：案例分析法、讲授法、练习法课时安排：2课时教学过程一、答询的概念答询就是回答别人的询问，这是我们日常生活中常常要用到一种口语交际。二、答询的技巧（一）听清问题，理解意图除听清内容外，更重要的是弄清询问者的意图、要求、情感态度，包括判断询问者问话时是真诚的还是违心的话，内容是真实还是虚假，是否符合事实或者事理。对于没有听清楚的问题，可以礼貌地请对方再说一次，或者直接告知对方。（二）抓住

2、要点，灵活回答在了解对方意图的前提下，要抓住对方问题的关键和核心，给予灵活回答。听记：要边听边筛选有价值、有意义的信息，抓住问题的核心和关键。（三）条理清晰，要言不烦思路明确，善用“第一”、“第二”、“第三”或者“首先”、“其次”、“再次”等词语。善于先摆观点，再进行阐述。棘手问题：诚恳感谢提问者，复述问题，争取思考时间。（四）不卑不亢，尊重对方“婉拒”：当遇到提问者别有用心或者有明确错误时，要根据交际场合，采用恰当的方法，表明自己的原则态度，既要坦率真诚，又要灵活机变。观点不一致时，冷静分析，合理解释矛盾，提出自己观点。（五）答询讲

3、究方法1.肯定：“是的”、“对”、“您说得对”、“这还用说吗”等2.否定：侧面迂回3.不宜公开的问题：告诉对方原因3三、看故事，学技巧请同学们在看完故事后谈谈自己的体会，说说学到了什么技巧。故事一：一位外国记者不怀好意的问周总理：“在你们中国，明明是人走的路，为什么却叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答到：“我们走的是马克思主义道路，简称‘马路’。”故事二：一位美国记者在访问周总理的过程中，无意中看到总理的桌子上有一支美国产的派克钢笔，那记者便带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为什么还要我们美国产的钢笔呢？”总理听

4、后风趣的说：“谈起这只钢笔说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物送给我的，我无功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧，我觉得有意义就留下这只贵国钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。四、练一练一学生到书店买《读者》，下面是他和销售员的对话。学生：请问有没有最新出版的《读者》？售货员：卖完了。学生：城里哪家书店还可能有卖吗？售货员：不知道！学生：请问什么时候到货？售货员：不知道！售货员的三次回答让这位同学很扫兴，请你向售货员设计三次回答，使学生感到亲切，但不能改变原意。参考答案：1.不好意思，这批书刚巧都卖完了，您早点来就

5、好了。2.对不起，这我说不准，不过我可以帮您联系一下。3.目前还没有消息，您如果愿意留下电话号码的话，书一到我就通知您。五、面试答询（一）面试中的答询1.首先，先要仔细听面试官的问题，弄清楚他的问题是想考你什么？2.然后，按照他的希望去答，回答一定要围绕工作去发展，切忌和工作及该职务无关的内容。在一般的情况下，面试分为两部分，首先是观察你的工作态度，其次是测试你的工作能力。（二）面试问题及答询技巧1.请你介绍你自己。不要单说自己的姓名，年龄，爱好。可以说自己做过最成功的事情，主要的成就。把自己最大的技能显现出来。2.说出你的优点及缺点

6、。可以大胆的把自己的优点说出来。不可太诚实说出自己致命的缺点。绝对不要说自己最大的缺点是追求过于完美。应从自己的优点说起，再加些小缺点，最后再把问题转到优点上。33.你对薪资的要求？(1500—2000)我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善处理，我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。4.如果我录用你，你将怎样开展工作？首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划展开工作。3