携手同舟共济,共创银企双赢

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1、携手同舟共济，共创银企双赢——九江银行广州分行：中小企业的金融贴身管家2011年3月25日，在经历了200多个日日夜夜漫长而艰难的筹建期后，带着所有九银人的热切期盼和试营业存款突破40亿的骄人成绩，九江银行广州分行终于迎来了盛大开业的日子。从偏安一隅到跨出九江、落子南昌、走出江西，作为九江银行在一线城市开设的首家分行，广州分行在羊城的扎根立足标志着九江银行的跨省区域发展战略迈出了具有里程碑意义的一步。作为最年轻又最具有重大使命的分行，九江银行广州分行始终坚持“立足于老百姓，立足于小微企业，立足于民营企业”的科学市场定位，围绕着“客户至上，

2、服务卓越”的经营理念，努力找准服务地方经济建设和求得自身发展的最佳结合点，充分发挥“快活银行”的服务优势，在当前金融形势偏紧的形势下，仍积极支持地方经济建设，通过多种金融产品满足广大中小企业和个人的融资需求，把支持区域经济振兴和推动区域经济发展视为义不容辞的责任。一．科学定位市场，特色服务企业。中小企业一直以来都是地方经济增长的动力源泉，根据广东省中小企业局发布的报告，现时广东省中小企业数量已超过80万个，位居全国第二，2010年民营经济实现增加值16707.9亿元，同比增长12.3%，年均增速比全省GDP年均增速高0.3个百分点，占全省

3、GDP比重从38.6%上升到42.8%。然而，由于缺乏政府资源，抗风险能力差，且盈利能力和竞争力较弱，中小企业贷款融资很难获得银行的“青睐”。锦上添花是好事，但雪中送炭更可贵。经过详细的论证和研讨后，九江银行广州分行把主要客户群定位在中小企业，致力为这群“成长型”企业提供专业、完善的金融扶持。置身于金融机构林立，同业竞争堪称白热化的羊城，广州分行坚持差异化，特色化战略，错位发展：依托泛珠平台，重点支持符合国家战略性新兴产业发展方向的企业；借助总行多年积累的中小企业业务良好根基，深耕广州本地市场及周边中小企业聚集的城市，如佛山、东莞等地，利

4、用联保贷款，应收账款抵押、质押授信等特色产品服务小微企业，把解决企业融资难题，作为支持地方经济最有力的行动。据统计，在开业不到3个月的时间里，广州分行充分发挥经营体制和机制上的优势，在深入企业调查研究、了解企业生产情况的基础上，在制造业、服务业和和高新技术产业等方面，都予以大力信贷支持，为当地中小企业及个人发放贷款共60余笔。这一举措形成了经济效益与社会效益并举、自身发展与地方经济发展的良好互动，有力地支持和促进了广东本地中小企业的发展壮大，实现了银行、企业和社会的三赢。二．打造专业团队，提供优质服务。服务是银行业的根本，其服务态度好坏和

5、服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉和品牌形象。广州分行坚持“客户至上，服务卓越”的服务理念，加强人员业务培训，优化业务办理流程，致力为每一个客户提供最优质快捷的服务。为提高服务质量和服务效率，广州分行定期组织柜员技能训练和考核测试，以机制巩固成绩，以奖惩促提高；并不定期对全行各岗位人员进行业务知识培训。2011年2月26日及27日，广州分行邀请了美国国际训练与发展协会国际职业培训师、深圳市企业协会评选2001年度深圳市优秀培训师张玉亮先生就如何提升商务礼仪、增强沟通协调力和提高销售技能

6、对柜员和客户经理分别进行了专业的培训。通过此次培训，员工对服务礼仪规范化，销售流程专业化有了更深入的了解和认识，有效的提升了工作效率和客户满意度。针对客户反映较集中的排队等待时间长、办理业务手续繁杂等问题，广州分行通过增加柜台服务窗口，合理调配人员组合和引导客户使用自助设备等措施，缓解了柜面服务压力，减少了客户的时间成本和精力成本，提升了银行的品牌形象价值。除此之外，广州分行还加大了对服务设施的投入，增添一些自助设备以及应急用品，如在迎宾台上摆放老花镜，放大镜和药品等，最自然的服务是“随风潜入夜，润物细无声”，广州分行这种注重服务细节的举

7、措受到了客户的一致好评。庐山因势而变，九江银行广州分行因客户而变。通过规范化、专业化、标准化的服务管理，广州分行在当地的客户群中塑造了精雕细琢的品牌形象，以真诚优质的服务赢得了客户的信赖和赞许。三．优化授信流程，提高审批效率。众所周知，中小企业融资有“短、小、频、快”的特点，因此对于客户而言，不仅是能不能从银行获得贷款，更关键的是贷款审批需要多长时间。出于对中小企业设身处地的着想，广州分行的服务流程突出一个“快”字，审查审批突出一个“简”字，服务效率突出一个“高”字，建立银企合作的新模式。为尽可能避免优质中小企业客户“被拒门外”，较财务数

8、据而言，广州分行更重视企业非财务因素和行为表现的评分。针对中小企业贷款难的现状，实行授信分级审批制度，制定了信用等级评定和授信管理办法，解决中小企业评级授信难的问题，在贷款流程上只要客户能提供