快乐购：跨界之旅

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1、从快乐购的跨界融合看文化产业的创新突破每天，全国有1600万户家庭可以收看到它的购物节目；每天，它要进行10小时的电视直播，是国内每天直播时间最长的频道；每天，它的呼叫中心要接听15000通以上的电话；每天，从它的物流中心配送出去的商品超过6000件。迄今，已有90万人成为它的忠实会员，18个省市区域市场实现连锁经营；迄今，它开业不到两年，已经创造了14个亿的销售总规模；进入2008年，它又企稳在日均500万的业绩平台上。――这就是快乐购。一个全新的“电视百货”公司，一个全新的“媒体零售”企业。不怕你

2、不相信它，就怕你没有接触过它。有人说，电视购物早已经被搞臭牌子了；立马会有人站出来说，快乐购作为新一代家庭电视购物，颠覆了传统电视直销“新奇特”的销售模式，与欺诈和暴利划清了界限。有人说，中国人购物，从来就是要摸一摸、看一看，货比三家的；马上也会有人说，今天越来越多的人接受了新的消费观念和模式，使自己的购物变得更加轻松便利、时尚实惠了。9有人说，广电行业做零售，是不务正业，是边缘化；有人则认为，它打破了广电行业长期以来单一依靠广告创收赢利的模式，开辟了蓝海。有人说，购物节目有什么好看的；就有人说，不一

3、定要买东西，看它就为养养眼……作为新生事物，快乐购不时要面对各种各样的评述、褒扬和质疑。这对我们来讲多多益善。因为这会帮助我们清醒地来思考这个公司之于市场、之于消费者、之于流通领域、之于广电、之于体制改革、之于文化产业的真实含义。中宣部体改办副主任高书生同志近期考察快乐购，谈了两点感想：第一，过去老说文化产业要和信息产业结合，要和制造业结合，现在从快乐购看到，文化产业还要跟零售业结合，跟流通业结合；第二，在跨地区这个问题上，大家都迈不开步子，但快乐购迈出去了。融合与跨界，快乐购的意义就在于此。一、快乐

4、购是现代传媒与现代零售跨界融合的产物，是跨行业、跨地区、跨媒体创新突破的产物。从现代传媒业出发向现代流通业进军，快乐购把电视媒体的触角延伸到了零售领域，“零售媒体”或“媒体零售”由此诞生并呈现出非凡的“杂交”优势：作为“零售媒体”，快乐购再不与传统“内容媒体”争抢有限的广告资源，更跳出传统节目生产只专注于“内容”升级换代的惯性思9维，直接进入到业态调整和产业换代；作为“媒体零售”，快乐购又较之传统“地面零售”少了些周转环节，多了些从上游到下游、从出口到终端、从信息到服务、从“拉”到“推”的全面“直达”

5、，并带来市场交易成本的缩小、交换价值的扩大。由此，传媒的公信力和渗透力得到新的表达，商品零售找到新的通路和渠道，大众消费生活获得新的体验和实践。对于传统媒体和传统商业渠道来说，这都不无革命的意味。它跨行业：快乐购不但融合了现代媒体和现代零售，还整合了现代物流、现代金流、现代信息流以及最新的现代电视制作与传输技术、现代通信技术、现代IT技术；它跨媒体：快乐购在电视购物的基础上还进一步推出了网络购物、型录购物。技术和市场一旦成熟，以手机购物为代表的新媒体通路也将产生；它跨地区：借助于“无店铺”的销售平台，

6、借助于统一商品采购、统一节目制作、统一呼叫、统一物流配送这个经营系统，快乐购可以快速复制市场，实现跨区域连锁经营，推动边际效益和规模效益最大化。正是如此，快乐购奠定其基本商业模式。一、快乐购是新经济的产物，是共生共赢的产物。首先快乐购体现为信用经济和共赢经济。市场经济是信用经济。快乐购定位于媒体零售、电视百货。9这就从根本上解决了与传统电视直销的区隔问题。因为是传媒背景，所以我们“跑不了和尚跑不了庙”，消费者不会“怨有头债无主”。因为是百货生意，就不会象“新奇特”产品那样，技术标准、质量标准、价格标准

7、通通没有，任凭不良商家“忽悠”。事实证明，你卖什么就已经决定了你是什么，快乐购是在明明白白的市场比对中建立自己的口碑和影响的。所以它一出现，就迅速赢得了广大消费者的信赖，重新修正了被损害了的电视购物形象，激活了沉静多年的大陆电视购物市场，形成了企业标准和标杆，给行业市场重新注入了勃勃生机。市场经济是共赢经济。今天市场已经发展到了这样一个份上：要竞争，更要竞合；没有独赢，只有双赢。在快乐购的产业链上，人人都是赢家。上游供应商如此，该赚的他一分钱不少赚，快乐购对他更没有任何苛捐杂税；下游消费者如此，只有优

8、惠和实惠，快乐购总担心上帝还有什么不满意。中间的物流合作伙伴、渠道合作伙伴等等莫不达成良好的平衡。在“零和游戏”的规则里，至少会有一个利益主体要吃亏才行。在快乐购的世界里，通过流通领域的模式创新和流程改造，新经济、新技术为我们无怨无悔承担和化解了这份责任。特别应该看到的是，快乐购具备企业价值放大、产业价值带动能力。快乐购积极参与社会大分工、组织市场产业链，集中应用了现代金流、现代物流、现代信息流，实行大量外包，同时对相关行业和企业也9提出了超乎平常的要求