《商场导购员培训》

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1、汇美购物广场导购员基础培训目录第一章优秀导购员的基本要求第二章导购员服务规范第三章导购员与顾客交往的技能有位老工匠盖了一辈子房子，所盖得每栋房子都巧夺天工。一天，他对老板说，自己想告老还乡，与老伴安度晚年。老板看他去意已定，就对他说：“再给我盖最后一栋房子吧，房子盖好的那一天你就可以离开。”老工匠点头答应，并立即开始工作。可此时他的心已经不在工作上，为了赶进度，他在很多细节上都不像以前那样精益求精，要么这里少放了一块砖，要么那里少一颗钉子，最后房子很快就盖好了。老板验收完房子后微笑着对老工匠说：“你跟我工作这么多年，我

2、决定把这栋房子作为礼物送给你。”老工匠听完老板的话顿时傻眼了：真丢人呀，一辈子盖了那么多精美的房子，没想到给自己盖得房子却这么糟糕。早知道老板要把这房子送给自己，我绝对不会这样盖……如果一切可以重来就好了，可是，一切真能重来吗？我们今天用一种什么样的态度来面对工作，未来我们就会过什么样的生活！而且和故事中的老工匠一样，不可能有后悔的机会。优秀导购员的基本要求第一节：卖场卖手的定位第二节：导购员的个人修养第一节卖场卖手的定位一、我是卖场最重要的部分二、卖手要有理想和抱负三、卖手要有充分的职业理念我是卖场最重要的部分卖手是那

3、个能代表卖场和商品形象的人(所有对终端对我们的看法，最后都会在顾客的嘴里变成汇美那里这样，那里这样，顾客是不是说汇美里那个牌子的导购怎样，或怎样，区域划分越大，局部集团化概念化越明显)卖手是那个能向顾客提供信息的人(真正的流行趋势，怎样穿才适合，怎样搭配才叫美丽)卖手是那个能为顾客做生活顾问的人（最高层次的销售，是为顾客解决问题，顾客只信任于你，无论什么层面，拿我们当知己）卖手是那个能服务于“上帝”的人（顾客就是上帝，为我们带来我们想要的）卖手是那个能为厂商和顾客架起沟通桥梁的人（收集信息，看顾客对于当季设计理念、品牌风

4、格有何建议，毕竟品牌最终也是得民心者的天下）传统售货员是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，销售行为带有机械性，主动性不足，服务意识也不是很强。所以他们对终端形象的建设和维护，以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，只是纯粹的售货员。卖手要有理想和抱负由专业到专家（行业内很多优秀的员工，在我们身边都已经做的很出色，有：进入品牌公司、品牌督导、直营店店长、优秀销售人员……从薪资到待遇上有着明显的优势）卖手变管理（了解销售的全部过程，了解老板的心态，可以更好的沟通与交流，做甲方了解需求也是同样重要的，会显得我们更加专业，两

5、个层面相辅相成）自己创业做老板（用现在的经验换来以后的道路，在自己的经营中少走弯路，省下的就是纯利润。所以用心的去经营，今天的所有都是明天的财富）现在有很多卖手“打一枪换一个地方”。这主要是这些卖手看不到自己的职业前景。所作的工作仅仅是获取经验和挣工资甚至于是靠时间卖手应该有的职业理念良好的心态（苹果树的故事）强烈的责任感（鞠躬尽瘁死而后已-诸葛亮。成功人的基本特性之一就是具有责任感、越深刻越成功）贵在真诚（彼此的气场会感应到对方，80%的销售是建立在信任的基础之上的）至上的服务(汇美的理念：汇天下名品，美万家生活)专业

6、的自信（对于陈列、色彩搭配、了解顾客需求、售前售中售后的掌控）卖手的多重身份充分显示了这一角色的重要性。作为一个出色的卖手，除了对自己职业和未来发展方向有明确的认识以外，还应具备成为一名成功卖手的职业理念良好的心态成长的寓言：做一棵永远成长的苹果树　　一棵苹果树，终于结果了。第一年，它结了10个苹果，9个被拿走，自己得到1个。对此，苹果树愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。第二年，它结了5个苹果，4个被拿走，自己得到1个。"哈哈，去年我得到了10％，今年得到20％！翻了一番。"这棵苹果树心理平衡了。但是，它还可以这样：继

7、续成长。譬如，第二年，它结了100个果子，被拿走90个，自己得到10个很可能，它被拿走99个，自己得到1个。但没关系，它还可以继续成长，第三年结1000个果子……其实，得到多少果子不是最重要的。最重要的是，苹果树在成长！等苹果树长成参天大树的时候，那些曾阻碍它成长的力量都会微弱到可以忽略。真的，不要太在乎果子，成长是最重要的。心理点评你是不是一个已自断经脉的打工族？刚开始工作的时候，你才华横溢，意气风发，相信"天生我才必有用"。但现实很快敲了你几个闷棍，或许，你为单位做了大贡献没人重视；或许，只得到口头重视但却得不到实惠

8、；或许……总之，你觉得就像那棵苹果树，结出的果子自己只享受到了很小一部分，与你的期望相差甚远。　　于是，你愤怒、你懊恼、你牢骚满腹……最终，你决定不再那么努力，让自己的所做去匹配自己的所得。几年过去后，你一反省，发现现在的你，已经没有刚工作时的激情和才华了。"老了，成熟了。"我们习惯这样自嘲。但实质是，你已停止成长了