[ppt模板]培训提问技巧

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1、“提问”的一般技巧提问后，稍作停顿用眼神鼓励每一个学员观察“身体语言”，邀请自愿者比较完整-“谢谢XX、回答得很好！”、重复、补充不完整、不对-引导、“有没有其他的看法或补充？不管答得对与否,“谢谢”,以鼓励下次发言HowtoHandleAnswers如何处理以下情况Wronganswerornotonarighttrack回答错误或不着边际Noanswer没有回答Vagueanswer回答含糊罗唆Rightanswer正确的答案HowtoHandleAnswers如何处理以下情况WronganswerorNotonarighttrack回答错误或不着边际Interru

2、ptandrestatethequestion打断并重新解释问题-对不起Explainthatyoudidnotaskclearly解释可能是自己问题没有问清楚-可能我没问清楚，我的意思是…Givehints给予提示-比如说...Askwhythisanswer问为什么会有这样的回答引导继续鼓励其他人回答-有没有别的补充?HowtoHandleAnswers如何处理以下情况Noanswer没有回答Restatethequestion换一种方法再问一遍Givehints给予提示Askanotherpersontoanswer指定某人回答-XX,你愿意试一试吗?把复杂的问题拆

3、成简单的小问题HowtoHandleAnswers如何处理以下情况Vagueanswer回答含糊罗唆Askhimtosummarizeinoneortwosentences请他用一两句话来总结，以便记录下来-对不起,你的观点是…?Recognizehim表扬他积极的回答-OKInviteotherstoanswer请别人回答-其他人呢?HowtoHandleAnswers如何处理以下情况Rightanswer正确的答案Recognize表扬-谢谢XX,Confirmtheanswerisright确认答案是正确的-你说得非常好!Repeattheanswer,leteve

4、ryonehear重复答案，让每个人都听到HowtoHandleQuestions怎样回答学员提出的问题直接回答,正面回答,认真回答Involveothers使他人也参与，然后再回答（司机）-XX提了一个很好/有趣的问题,我想先听听其他人有什么看法?了解是否共性问题Wintimeforyourself为自己赢得思考时间在别人基础上总结一个更完整的回答ConductingGroupDiscussion组织小组讨论的步骤Introducetopics介绍讨论的议题Formgroups.Pointoutwherethegroupswillwork.把学员分成小组(4-6人

5、)，指定各小组的位置Explainttheobjectives解释小组讨论的目标/要求的结果Advisetimeavailable给定时间关心每一小组，控制进展(讨论、切题/提示）每一小组选派发言人发言完后，请其他小组提问表扬和鼓励整个小组ConductRole-play主持角色扮演的步骤设计场景、各种角色/任务、准备道具大致介绍场景，选“自愿者”分别布置角色/任务、观察员的任务给予一定时间准备反馈：实践新技巧的学员、“顾客”感受、“观察员”、讲师从“好的方面”入手,再谈“将来改进”技巧的灵活运用/知识和技巧的综合运用