[人力资源管理]同事相处之道

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1、同事间的沟通与交往了解沟通基础知识运用正确沟通方法让沟通更加的有效和顺畅，提高沟通的质量了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于本课程要解决的根本问题是如何与同事进行良好的沟通和交往遵守基本沟通原则我们每一个人均有与他人分享思想和感情的需要，我们需要被了解，也需要了解别人。——艾瑞克.弗洛姆1、沟通的内涵沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程.沟通的定义编码译码译码编码反馈讯息1干扰渠道背景讯息2渠道传递理解传递理解沟通的流程图61选择性知觉个人情绪语言、

2、文化差异过滤信息2345身体语言的影响2、影响沟通的障碍7发送者有意的操纵信息，把信息进行过滤，把符合自己需要的、有利自己的多说，其他的少说或者不说。过滤信息8接受者会根据自己的需要、动机、经验、及其他个人特点有选择的去看或去听信息选择性知觉9不同的情绪感受或使个体对同一信息的理解截然不同个人情绪10方言、外语专业术语语言文化差异11人类除了用文字交流，还会籍感情抒发情怀。虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及身体语言却往往透露了内心的真实感受。身体语言影响1.随时性2.双向性3.情绪性4.互赖性有效

3、沟通的特点3、沟通的特点游戏：绘声绘色不准出声,不可以说话,只能肢体言语描绘,一次只能向一个人传达,传完的人不能再提示别人.你喜欢与什么样的人沟通“受欢迎的人”乐观有个性坦诚能为他人着想聪明独立性强有幽默感充满活力“不太受欢迎的人”自私斤斤计较依赖性强虚伪心眼小孤傲自我中心自卑沟通的基本原则我是沟通结果的责任者沟通从废话开始所有沟通不良都是人际关系不良的表象重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么重要的不是你说了什么,而是你听到了什么沟通的神话我们想沟通时才在沟通词

4、汇对说话者和听话者意思是一样的我们的沟通主要靠词汇说什么比怎么说更重要沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动双赢/无交易买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异。双赢花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。赢/输永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。人际交往的六种思维模式输/赢缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。输/输妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利己。赢在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑

5、自己。人际交往的六种思维模式主动.外向.快被动.内向.慢事情.结果.独立人际.情感.关系力量活泼和平完美活泼型表象与社交快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手情感与身心生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型对自己无所谓，对他人也无所谓完美型表象与社交严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别

6、人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律情感与身心分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性对自己要求严格，对他人也要求严格能力型表象与社交自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气情感与身心工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执

7、着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱对别人要求严格，对自己无所谓和平型表象与社交和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导对别人不要求，对自己不苛求与活泼型沟通让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点愉快的气氛，动作稍快表现出对他们“个人”感兴趣当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如何等等。确保你们双方同意并

8、将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记）对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点与完美型沟通尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法全面的、有系统的、准确、完善的准备工作列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择进行细节的解释，并