[企业管理]资讯管理的实施面观点

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1、第六章資訊管理的實施面觀點本章大綱第一節何謂資訊系統實施的成功第二節資訊系統實施面的重要觀點與議題第三節需求面的分析：使用者接受模式第四節資訊系統專案實施成敗的影響因素模式第五節組織資訊系統價值實現的障礙模式第六節組織資訊系統實施的矛盾與對立模式第七節資訊系統實施的管理策略第八節影響組織資訊系統實施成敗的整合模式何謂資訊系統實施的成功Delong&McLean的IS實施成功模式Pitt的IS實施成功模式IS實施的主要失敗原因表6-1IS成功實施IS的主要衡量構面圖6-1Delong&McLean(1992)的IS實施成功模式圖6-2Pitt的I

2、S成功模式Pitt的IS成功模式服務品質包括下列五大項外觀可見性指的是MIS要有高品質的專業形象與先進、充裕的資訊配備。可靠性指的是MIS人員能盡力協助解決問題、值得信賴、能保護資料安全及即時提供服務。Pitt的IS實施成功模式（續）反應性指的是：MIS人員要能清楚地告訴使用者何時會提供服務，且要有快速的服務，不會因太忙而不回應。保證性指的是：MIS人員要重視使用者的工作隱私、保密與安全，讓使用者有相當的信心。關心性指的是：MIS人員要清楚地瞭解使用者的需要、優先考慮使用者的利益、服務時間能方便且配合使用者，以及注意個別使用者不同的服務需求。表6

3、-2IS實施失敗的主要障礙因素圖6-3IS實施面的重要觀點與議題需求面的分析：使用者接受模式計劃行為理論影響IS實施的TPB模式科技接受模式創新擴散理論使用者抗拒行為模式圖6-4IS引進的計劃行為理論圖6-5影響使用者接受IS的TPB模式影響IS實施的TPB模式TPB的引申意涵對管理者而言，其應深切地瞭解各種影響使用者意圖的上述主要因素，並應針對每個因素，來做事前充分的準備。例如，充分的與使用者溝通、讓其參與、給使用者正確的預期、要求CEO的承諾與支持、影響意見領袖、提供充分的教育訓練及良好的設備資源等，都是重要且「必須」做到的管理工作。

4、科技接受模式TAM的引申意涵TAM對IS實施成敗的涵義，主要在於瞭解要讓使用者使用IS之前，一定要讓使用者對IS的有用性及容易使用性產生很大的信心。圖6-6科技接受模式(TAM)創新擴散理論TID的引申意涵由於各種新IS先天上的特性會影響員工採納的意願，因此對於一些有價值的IS，組織應該特別地注意，並加強上述各種特性的提升，來吸引使用者的興趣與採納的動機。圖6-7創新擴散理論架構圖圖6-8抗拒改變的連續圖譜表6-3影響使用者抗拒IS的主要因素資訊系統專案實施成敗的影響因素模式IS專案管理特性IS專案團隊特性IS專案的任務特性IS專案的科技支援特性

5、組織的特性專案的問題解決能力圖6-9影響IS專案成敗的主要因素IS專案管理特性在專案規劃方面規劃的主要工作包括問題的定義、目標的確立、策略的擬定、範疇的確定、工作結構劃分、時間、成本與資源的估算、進度表、預算及專案組織結構的決定等。IS專案管理特性（續）規劃的主要議題What：專案要做什麼？Who：誰負責來做？How：該如何進行專案？When：何時要開始進行？HowMuch：需要耗費多少成本與資源？HowLong：需要做多久？IS專案管理特性（續1）在專案管理方面專案整合管理專案範疇管理專案時間管理專案成本管理專案品質管理專案人力資源管理專案溝

6、通管理專案風險管理專案採購管理IS專案團隊特性專案團隊的生產力專案成員的能力IS專案的任務特性一個專案要成功，必須是「解決一個能解決的問題」，亦即任務範圍的大小、複雜與困難度、經驗與知識的具備等都要考慮。此外更重要的是，要有清楚的任務目標、要訂定清楚的關鍵績效指標，如此才能提升成員對任務的瞭解。IS專案的科技支援特性生產性的工具協調性的工具組織面的工具組織的特性主要包括組織的管理層級(CEO)對此專案有否全力支持、掃除障礙、充分授權或組成高階的專案督導委員會來監督與評估。專案的問題解決能力專案團隊對於所面臨問題的瞭解、可行方案的提出、方案的評估、

7、方案的執行有更精準、更高的能力。組織資訊系統價值實現的障礙模式IT投資的價值限制模式IT投資潛在價值的評估及其障礙IT投資價值實現的轉換障礙價值限制理論對IS實施的主要意涵圖6-10IT投資的價值限制模式IT投資潛在價值的評估及其障礙產業障礙未考慮到產業環境的成熟與配合度未考慮到產業的現有IT標準組織障礙互補資產的投入需求原來資產的淘汰損失成本IT投資價值實現的轉換障礙資源障礙IT的投資需要有配合的互補或共專資產。知識障礙新IT的利用，需要有新的專業知識。使用障礙使用者沒有使用的動機，則在此種抗拒的心理狀況下，新IT的潛在價值亦無法發揮。價

8、值限制理論對IS實施的主要意涵在IS潛在價值評估方面企業不能太樂觀天真地聽信IT供應商或媒體成功案例的報導，而樂觀地高估了IS所會獲得的