【9A文】投标书(总医院护理保障服务)

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1、【MeiWei_81-优质适用文档】投标书--KK总医院护理保障服务目录1.公司基本情况简介；2.公司营业热照复印件；3.法人授权委托书（附件1）；4.服务质量保证措施；5.报价表（附件3）；6.相关成功案例业绩。一、公司简介北京市KK物业管理有限公司成立于20KK年KK月KK日，注册资金800万元，具有北京市物业管理企业二级资质，已通过ISO9001：20KK国际质量管理体系认证，是北京市和中国物业管理协会会员单位。公司主要从事商住两用楼、度假村、写字楼及普通住宅区物业管理综合服务等，目前管理规模为200多万平方米。K

2、K公司以市场需求及客户满意为关注点，始终坚持“全心全意满意您”【MeiWei_81-优质适用文档】【MeiWei_81-优质适用文档】的服务宗旨，竭诚为业主提供真诚、完美的服务。多年来，坚持高质量、高品质，一切从业主出发，一切为业主着想，一切为业主负责，一切让业主满意为指导思想，竭力做到管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言，得到了社会各界的充分信任与肯定，建立了良好的市场网络和广泛的社会关系。针对不同的委托管理项目，公司成功地实施了独具特色的系统化管理模式：一是建立以客户需求为先导的质量管理模式；二是将企业文化、社会理念和

3、精神价值观通过沟通传输给员工和客户；三是以不断延伸的服务意识开拓新的服务领域：四是对所需资源进行优化与整合；五是通过智能化的管理体系实现服务的科学化，确保客户的综合需求得到满足。二、营业执照附本（附件：1）三、法人授权委托书（附件：2）四、服务质量保证措施1.管理体制：项目经理——项目主管领导下的部主任负责制。设护士长、主管护师、护士、助理护士四级管理制度。2．管理职能：实行垂直领导，横向协调。护士长对护理人事有调配权，项目经理、项目主管对护士长有任免权，护士长负责对护士、助理护士的工作考核。3、行政管理：熟练运用科学方

4、法组织实施临床护理工作，协助医生完成对病人的诊疗工作，帮助病人恢复健康，为病人提供全面的、细致、整体的服务。五、中标后的管理方案1.护管中心架构工作质量管理实行护理质量控制管理，按照标准去检查执行情况与计划、指示和方针是否相符，发现偏差迅速采取必要的措施纠正，以确保组织工作计划的完成。1.1做好预防性控制，防止问题的发生【MeiWei_81-优质适用文档】【MeiWei_81-优质适用文档】在积极配合总医院护理部管理人员的工作前提下，项目部做好预防性工作，在出现问题之前就发现及时和纠正偏差，防止发生问题。在预测的基础上进

5、行的预防性控制。例如：①合理配置护理人力资源，注重人员结构的配备。根据病人与护理人员的比例需求，根据总医院护理部的要求科学性安排护理人员的班次及休息。②制定相关的规章制度。③制定规范化操作程序。1.2加强护理质量监控，不断纠正偏差对计划的执行过程进行监督，一旦发生偏差，及时采取相应措施加以纠正。建立严密的监督系统，完成个人的自我控制成效。如：建立护士长的定期巡视和检查制度，及时了解护理工作负荷程度，及时调整助理护士的工作岗位。保证在正常的护理负荷程度下工作，避免出现偏差和问题。1.3反馈检查结果，吸取经验教训及时反馈监控

6、和检查结果，总结经验和教训，为下一阶段工作循环提供依据，避免反馈控制的时间滞后性。1.4护理质量管理的范畴类型护理人员质量护理工作质量前馈控制素质质量基础质量同期控制行为质量服务过程质量反馈控制服务效果质量病人护理结果质量【MeiWei_81-优质适用文档】【MeiWei_81-优质适用文档】1.5不断持续质量改进，实现护理质量优效管理主要内容有：强调病人的需要，强调全项目部参与和力争形成一种文化，通过教育和训练，帮助助理护士掌握解决问题、参与磋商、统计分析和团队建设的技能。2.建全各种工作制度与职责2.1助理护士工作制

7、度2.1.1在上岗医院护士长的领导下及护士指导下工作。2.1.2严格遵守劳动纪律、考勤制度，不迟到、不早退、不旷工，不无故请假。工作期间，在完成单项工作后及时返回调度中心等待命令，不到与自己工作无关的区域游走。2.1.3认真执行各班工作职责及操作规程，杜绝各类事故、差错的发生，一旦发生2小时内及时上报。2.1.4上班按医院要求着装，仪表端庄，不带耳环，不涂指甲油，不在工作环境及病区大声喧哗、聊天。2.1.5具有良好的服务态度及职业素质，对病人热情耐心。不与病人拉关系，严禁向病人及家属索取(暗示索取)财物。2.1.6讲文明

8、、讲礼貌，尊重科室领导及工作人员，虚心接受老师们的意见和指导。2.1.7办公环境整洁有序，不得将非工作人员人员带入办公区域。2.1.8爱护公物，不将公物据为己有。2.2建立护保中心调度室调度员职责【MeiWei_81-优质适用文档】【MeiWei_81-优质适用文档】2.2.1在护保中心护士长领导下工作。2.2.2负