《高效沟通技术》ppt课件

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1、《高效沟通技术》1一、沟通和人际关系“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？问题一2问题一的启发“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。31.人与人沟通相处的方式以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所欲求的东西。以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。

2、所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。4人必须学习与别人沟通人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。52.人际关系定义：学理上的定义：“人与人相处时所发生的一切活动，双方透过这个互动的联接，影响双方的行为，从而达到最佳状况的一种动作”。

3、简单定义：“人与从相处时应有的礼节和伦理关系”或“与人相处是否能自然的交流”6与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?7与别人不能同流之人自命不凡的人，达官贵人，高学历者，年长位重者，宗教执着者，泛道德者，死人个性者。低：同流合污与人同流三种境界　中：同流不合污高：同流去污8智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕不喜欢主动求

4、人不擅于拒绝别人不能充分表达自我不愿对别人表达情绪人际关系不好是：9认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力3.EQ的五大定义用智障的脸对别人101)、善用自己情绪：不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。2)、不能“角色错位”：每个人都有多重角色：上司、同事、下属、父/母、儿/女、夫/妻。该扮演何种角色，便是何种角色。113)、在情绪失控时：不要说任何话—沉默不要做任何决定—拖延不要见任何人—隔离4)、养成控制自己情绪的习惯

5、：思想决定行动行动决定习惯习惯决定性格性格决定命运124.与人相处：了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道13与人相处法则：尊重个别差异;了解对方需求懂得激励别人;积极做人处事保持参与互动人际关系的和谐：凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡是都有感恩之心——惜缘凡事都想帮助别人——服务14“给你的敌人最好的东西是宽恕；给对手最好的东西是容忍；给朋友最好的东西是你的心；给孩子最好的东西是一个好的榜样；给父亲最好的东西是崇敬；给母亲最好的东西是为人处世让她为你骄傲；给你自己最

6、好的东西是尊敬；给所有人类最好的东西是慈善。”—弗朗西斯．梅特兰德感恩节寄语15一个人是否能成功？“有关系一切好办”“没关系一切照办”要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。165.成功的障碍观念不对《正确的观念和心态》努力不够（努力把工作做完），大家IQ、EQ差不多。方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去？反应太慢要掌握／创造／了解趋势福德不够要付出、服务，不要太聪明，太厉害。1721世纪出人头地的方法让人提拔和栽培让人拥戴和推举拥有成功的条件和智慧复制成功人士的智慧

7、，去创造向成功人士追随和学习18人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。成功的四张王牌19问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？二、沟通的重要性及意义20■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知

8、识、技术、经验只占15%■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%211.沟通的意义将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者222.沟通的要素两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交