crm系统中的商业智能技术(客户关系管理)

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1、客户关系管理第7章CRM系统中的商业智能技术数据仓库技术数据挖掘理解三种技术的的应用商业智能技术的概念与应用本章主要内容：）联机分析处理商业智能DM的应用客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库客户关系管理第7章CRM系统中的商业智能技术数据仓库数据仓库(datawarehouse)是一个面向主题的(subjectoriented)、集成的(integrated)、非易失的(non-volatile)、随时间变化的(timevariant)数据集合，用于支持管理决策面向主题集成性非易失

2、性时变性商业智能DM的应用客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库客户关系管理第7章CRM系统中的商业智能技术数据粒度粒度级别综合程度数据量数据细节（详细度）高高小低低低大高数据分割垂直分割水平分割图解分割商业智能DM的应用客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库客户关系管理第7章CRM系统中的商业智能技术特性数据库数据仓库数据当前数据历史数据面向业务操作数据分析存储读写操作多为只读使用频率高较低数据访问量少多要求的响应时

3、间较短可以很长关注数据输入信息输出数据库与数据仓库的区别商业智能DM的应用客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库客户关系管理第7章CRM系统中的商业智能技术企业外部数据数据仓库存储数据元数据业务操作型系统数据清洗/转换数据提取提取仓库数据挖掘系统/数据展现系统数据集市数据集市数据集市数据集市数据仓库的体系结构图商业智能DM的应用客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库客户关系管理第7章CRM系统中的商业智能技术操作数据存

4、储ODS是用于支持企业日常的、全局应用的数据集合。ODS解决的是“日常”性问题，因而具有引入数据是可变的、数据是当前或近期的两个特点。应用联机事物处理OLTP联机分析处理OLAP商业智能DM的应用客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库客户关系管理第7章CRM系统中的商业智能技术联机分析处理OLAP是共享多维信息的、针对特定问题的联机数据访问和分析的快速软件技术。它通过对信息的多种可能的观察形式进行快速、稳定一致和交互性的存取，允许管理决策人员对数据进行深入观察。相关逻辑概念变量维维的

5、层次维成员事实多维数据立方体商业智能DM的应用客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库客户关系管理第7章CRM系统中的商业智能技术OLAP的分析动作数据切片数据切块数据钻取数据聚集数据旋转商业智能DM的应用客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库客户关系管理第7章CRM系统中的商业智能技术20073季20071季20061季20063季20074季20072季20064季20062季a1a2北京上海东京大阪钻取聚集a2a1

6、20062007中国日本20062007北京上海东京大阪a1a220062007A1200230A2456478A3100120A1A2A320062004561002007230478120数据钻取与聚集数据旋转商业智能DM的应用客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库客户关系管理第7章CRM系统中的商业智能技术冰箱销售第1季度，冰箱在什么地区销售情况最好？第1季度，哪个省份的冰箱销量处于领先地位？第1季度，哪个城市的冰箱销售数量最高？产品地点时间电视冰箱空调华东东北西北2006.4

7、2007.12007.22007.3冰箱运用数据切片来分析商业智能DM的应用客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库客户关系管理第7章CRM系统中的商业智能技术冰箱44899西北79954华东36040东北25309浙江29344江苏17866吉林18174辽宁西北东北华东冰箱24632陕西20267甘肃25301山东运用数据钻取来分析商业智能DM的应用客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLAP的应用OLAP基本概念DM与OLAPDM的算法数据仓库客户关系管理第7章CRM系统中

8、的商业智能技术07年1季07年1季07年1季电视冰箱空调数量数量数量西北陕西西安145691354411308咸阳1102