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1、金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH客户服务礼仪金碧物业武汉分公司吕芹金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH内容提要：一、礼仪的概念二、学习礼仪的意义和目标三、日常礼仪四、商务礼仪五、微笑服务金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH一、礼仪的概念礼仪:是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它既可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容等
2、。金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH一、礼仪的概念服务礼仪的定义：是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH二、学习礼仪的意义和目标意义：内强素质，外塑形象有利于展现良好的个人素质和修养。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH二、学习礼仪的意义和目标目标：展现良好的个人素质、个人修养提升职业
3、成熟度掌握职业素养的评价标准金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH二、学习礼仪的意义和目标目标：提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH三、日常礼仪（一）、仪表要求（二）、仪态要求（三）、礼貌礼节金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH（一）、仪表要求（女职员）1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2、化淡妆，面带微
4、笑；3、着正规套装，大方、得体；4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5、裙子长度适宜；6、肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7、鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH（一）、仪表要求（女职员）金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH（一）、仪表要求（男职员）1、短发，清洁、整齐，不要太新潮2、精神饱满，面带微笑3、每天刮胡须，饭后洁牙4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5、领带紧贴领口，系得美观大方6、西装平整、清洁（
5、扣子、商标）7、西装口袋不放物品（笔）8、西裤平整，有裤线9、短指甲，保持清洁10、皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH（一）、仪表要求（男职员）金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH（二）、仪态要求站姿坐姿蹲姿走姿金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH站姿1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。3、躯干挺
6、直，收腹，挺胸，立腰。4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH站姿禁忌金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH坐姿１、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。２、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。３、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。女士坐姿。４、立腰、挺胸、上体自然挺直。金碧物业有限公司JIN
7、BIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH坐姿５、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。６、至少坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。７、起立时，右脚向后收半步而后起立。８、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武汉分公司WUHANBRANCH蹲姿1、当要下蹲取物时，不要低头弓背，上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体，屈膝靠紧，慢慢下蹲。2、不要两腿展开平衡下蹲，应将腿靠紧，臀部向下。3、举止应自然、得体、大方、不造作，才能体现出蹲姿的优美。金碧物业有限公司JINBIPROPERTYCO.,
8、LTD武汉分公司WUHANBRANCH
