ods-o全业务运营视图培训材料

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1、统一查询视图及全流程监视操作说明系统主要涉及三部分功能：业务开通流程监视停复机流程监视、统一视图。全业务开通流程：面向业务开通流程中所有工单的流程情况进行监视，及时分析异常、超时等工单停复机流程监视：面向申请停复机和批量停复机工单进行监视，及时分析超时的工单统一查询：通过号码、客户名称等信息，统一查询出客户资料、产品信息、当前/历史开通单信息、当前/历史障碍单信息概述采集策略：采集数据为各系统的新增定单/工单/子单、变更定单/工单/子单主要信息。目前数据采集周期配置为15分钟，具体采集的时间点可以在各个环节属性中看到。www.starit.com.cn场景

2、一：单个用户的统一查询对于用户申告的障碍或咨询，我们经常需要：在CRM系统查询客户的等级套餐、办理了哪些产品？－－CRM系统查询产品是否竣工？－－服务开通、激活、施工调度等系统查询是否有过障碍申告？－－服务保障系统查询1、单击左边统一查询菜单进入2、本地网人员登录后，条件中本地网为所在本地网，不可选，目前支持的查询条件如下：服务号码：查询客户信息、业务开通单信息、客户障碍单信息客户名称：查询客户信息、业务开通单信息客户订单号：业务开通单信息障碍单号：客户障碍单信息服务定单号：业务开通单信息３、查询结果显示的字段根据需要自行定制www.starit.com.

3、cn统一查询:客户信息1、客户的基本信息显示，能够查询客户的地址、等级、品牌套餐、产品、受理和开通时间等www.starit.com.cn统一查询:业务开通单信息1、单击业务开通单信息选项卡进入查看开通单信息，开通单信息分为当前开通单和历史开通单，当前开通单包括基本信息和当前环节信息，历史开通单主要指竣工、已撤单、作废定单，只包含基本信息2、业务开通单信息会显示查询条件对应的客户订单下面所有的服务定单，如果当前服务定单所处环节为施工调度，会显示施工调度的处理人及处理组织3、服务定单的详细信息通过开通集成页面展示，环节工单信息通过各系统集成页面显示，目前集成

4、页面包括开通、激活。www.starit.com.cn统一查询:业务开通单信息开通详情激活详情www.starit.com.cn统一查询:客户障碍单信息1、单击客户障碍单信息选项卡进入查看障碍单信息，障碍单信息分为当前障碍单和历史障碍单2、障碍单基本信息直接显示，详情页面通过集成页面进行查看www.starit.com.cn场景二：业务开通单全流程监视1、单击左边全流程监视菜单进入2、不同颜色表示不同告警或者正常，告警规则具体由本地网配置，配置方法后面介绍3、系统中方格为系统中主要环节，系统间箭头表示系统间流向及差异工单比对对于日常的工单管控和调度，我们经

5、常会1、某个环节异常较多，不能及时预警，往往等待用户投诉2、不能整体了解各环节运行的情况3、不能及时发现系统间的丢单www.starit.com.cn告警信息查看1、在主界面直接能够通过颜色查看目前环节运行的情况，每个环节如何告警，告警参数本地网自行配置配线环节一般告警www.starit.com.cn告警规则配置1、告警配置菜单进入，可以再告警编辑区域中增加告警规则，然后保存，修改已有规则，单击已经配置的规则后面修改按钮，信息填充到编辑区域，修改后保存。可以根据各本地网日常运行的经验值进行告警规则配置，例如环节的异常数、超时数、未处理数超过一定值都可以告

6、警。www.starit.com.cn环节属性查看1、单击系统中环节，右边出现该环节主要属性，可以直接查看当天工单总数、异常单数、超时单数、未处理单数等，环节的属性都可以作为告警规则的配置，同时通过取数时间能够知道目前的数据是截止到几点的数据。www.starit.com.cn环节详单明细1、右键单击系统中环节，选择查看详单。可以根据不同系统进行产看，服务开通、资源、激活、施工调度、业务平台等www.starit.com.cn环节详单明细1、各个部门负责的业务可能不同，可以通过产品、服务等选择不同的详单2、各分公司可以根据各地环节时限的要求，通过接收时间和

7、工单状态选择那些应该完成但仍旧未完成的详单3、施工环节的详单能够直接看到处理的班组和个人4、每个详单都能够通过界面集成查看具体的专业系统的详情5、工单支持批量导出www.starit.com.cn系统间差异工单1、右键单击系统间流向箭头，然后查看详单，可以及时发现系统间的丢单情况。2、开通系统到各个系统差异单包括两方面内容开通处于已派发状态，目标系统不存在开通系统处于已派发状态，目标系统已完成3、各系统到开通系统差异单指各系统未竣工，但是开通该环节已竣工（可能是跳转造成的）。4、考虑到取数的15分钟滞后性，可能存在少许差异，可以通过查看详情的链接各专业系统

8、进行查看。www.starit.com.cn快捷查询使用业务开通流