怎样做好一名加油员

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1、怎样做好一名加油员长期以来，石油行业都是独家经营，产品供不应求，因为是“皇帝的女儿不愁嫁”，造成不少员工工作缺乏主动性和竞争意识。目前，经济体制的改革，石油行业龚断局面的被打破，使得石油市场竞争局面加剧，面对此种态势，员工不仅要进一步增强经济经营理念，而且要树立良好的服务意识。　　安全意识：“安全工作责任重于泰山”把“安全”摆在工作的第一位，要克服一切侥幸心理和麻痹思想，努力消除一切不安全因素，是每一位一线员工必须遵循的“首要规则”。　　首先，要认真学习省公司、分公司及站领导的有关安全工作会议及局面报

2、告，坚决按照“一岗一责任制”的原则，在自己的岗位上努力做到“三不违”即：“不违章作业、不违章指挥、不违反劳动纪律”。始终把安全工作牢记心头。工作中要做到“三心”即：精心、细心、热心。要认真杜绝一些内在和外在的不安全状态，使加油工作能够顺利和有序的进行，让顾客接受安全、放心的服务。　　当然，在努力提高我们自身安全意识的同时，也不能放松对我们的上帝――顾客的安全引导。一些顾客的安全意识淡薄，自然增加了加油场地的安全隐患，比如“打手机”等。这些都需要我们员工自己耐心的去解释，去引导。双方共同构筑起一道坚实的

3、“防火墙”。品牌意识：时下，品牌战略已成为许多行业注重的一个重要战略，就中石化而言，优质的服务是树品牌。相反，就是砸品牌。品牌的形成是一线员工在服务中建立起来的，因此，在为顾客提供服务的时候，员工的脑子里时刻牢记品牌意识，以顾客的需求为己任，以顾客的满意为中心，让顾客在享受“优质服务”过程中认识认同我们的品牌。那么，我们要做到以下几个方面：形象品牌：在市场经济飞速发展的今天，形象是第一时间为顾客所知，包括：员工个人形象、产品形象、服务形象、环境形象、要想在顾客心中塑造完美的形象品牌，每一种“形象”都做

4、到尽善尽美。　　首先，员工个人形象是最早、最快，最直接纳入顾客眼帘的同时它代表加油站的整体形象。　　现在加油站系统中，有些员工往往忽视了个人形象，甚至有些员工说“我们这儿忙，哪有时间打扮呢？只要销量搞上去了，那就够了。”实际上这些员工的思想观念进入了一个误区。没有意识到个人仪表形象与企业的密切关系，员工是企业最主要的资源，所以员工的形象是企业最重要的形象，当顾客接受服务的时候，很希望与自己接洽的员工能有一个好的气质，好的形象。由此看来，我们员工的个人形象是塑造形象品牌的一个极为重要的环节，让我们自己用

5、一个靓丽、亲和的形象，用个人魅力打亮我们加油站品牌。　　其次是产品形象和服务形象　　产品形象和服务形象是相辅相呈的，是我们在为顾客服务同时为顾客展现出来的，也是顾客长期接受服务过程中自己感觉出来的，努力做到“一切从顾客出发，一切为顾客着想。　　一切为顾客负责，一切让顾客满意的服务理念。让产品形象和服务形象充分展现给我们的上帝——顾客。　　环境形象是一个加油站的门面。如果不能给顾客一个良好的消费环境，就会使加油站品牌形象大打折扣。因此，要求我们自己自觉提高自身的环境意识，最大限度为顾客营造一个良好的消费

6、环境。实现其经营目标，达到顾客与加油站“双赢”的结果。　　塑造自己的品牌，被越来越多的企业所追求。如何塑造自己的品牌，需要的是我们每一个员工的求真务实，而不是哗众取宠；需要的是坚忍不拔，而不是一暴十寒，需要的是深入细致，而不是浅尝辄止。需要的是我们每位员工把品牌意识牢记于心。用行动来打造我们自己永恒的品牌。　　创新意识　　在市场经济这个高速公路上，不论那个行业，“逆水行舟不进则退”就中石化所属加油站而言，加油站的竞争范围在扩大，竞争对手在增多。竞争方式在改变，我们要看到客户的需要正是呈现多样化这都要求

7、我们不断地适应这个市场。适应不断变化。因此，必须更新观念，要有“人无我有，人有我优，人优我新”的创新意识。　　1，观念要创新　　在市场经济高速发展的今天，加油站行业市场竞争亦已异常激烈。这就要求我们员工的观念要有所创新。不能墨守成规，不然就会被市场淘汰。因此，我们要努力打造自己的新思路，新观念。这样才能在自己的工作中做得更出色，维护好自己加油站的品牌。　　2，服务要创新　　从最早单一经营理念到基本的服务理念和经营理念相结合，是市场竞争的结果。然而，如今市场竞争到“白热化”的时候，看来，基本的服务意识已

8、经适应不了发展的步伐。所以我们员工要搞服务创新，这样才能在工作中得心应手。　　首先，我们要“想顾客所想，急顾客所急”，以满足顾客需求，提高顾客满意度为目标。更好的为顾客提供超值服务。　　其次，我们员工与顾客建立彼此信任后友好的关系。并一切已顾客为中心的原则，要在顾客的立场上想问题，并不断的完善我们自身的服务质量。最大限度地方便顾客。　　再次，我们员工自身要不断地学习职业道德教育，规范化服务培训等多种形式的教育，端正我们自身的价值观，工作态度和工作行为。通