【9A文】蓝都物业保洁服务技术投标书

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】蓝都物业保洁服务项目技术投标书目录页码内容1第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想2一、RR简介2二、客户需求分析3三、物业清洁服务设想4第二章物业清洁服务承诺5一、物业清洁服务承诺目标5二、物业清洁服务承诺指标6第三章物业清洁服务管理方式及管理制度7第一节RR物业对RR清洁服务管理方式总体描述8第二节物业清洁服务管理机构设立及运作流程9一、项目管理处组织机构设立11二、项目管理处内部运作流程12三、客户服务部工作职责12四、客户服务部与外部总体关系12五、项目管理处与公司接口管理13第三节RR

2、物业规章制度13一、质量控制程序规章制度【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】14二、行政管理规章制度15三、管理处规章制度16四、工程维修规章制度17五、秩序维护规章制度18六、环境管理规章制度19第四章人员配备及培训19第一节人员配备19一、骨干人员的素质要求21二、人员配备计划22第二节人员培训23一、培训方式、目标24二、管理人员培训26三、针对RR项目保洁员的培训策划27第五章特色服务设想（含合理化建议）27第一节RR日常管理建议34第二节物业清洁服务项目合理化建议35第三节大型活动服务措

3、施36第六章物业清洁服务方案37第一节清洁服务质量控制体系37一、质量管理程序39二、客户服务管理程序47第二节清洁作业管理程序【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】63第三节清洁质量检查标准67第四节作业安全管理程序76第五节本项目管理制度76一、项目管理体系77二、现场管理架构78三、RR进场工作流程79四、RR清洁质量检测标准82五、RR清洁服务质量评审细则86六、RR保洁人员行为规范90第六节公司内部管理制度109第七节作业承诺书110第七章紧急预案程序110一、RR天然气泄漏应急处理程序1

4、11二、火警应急处理程序113三、RR消防设备人为损坏处理程序115四、RR遇雷暴及台风处理程序117五、RR漏水（水浸）应急处理程序118六、RR发生停电及电力故障应急处理程序120七、RR遇地震应急处理程序121八、电梯困人应急处理程序122九、发生噪音污染处理程序123十、RR发生交通意外应急处理程序【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】125十一、发生盗窃处理程序126十二、发生抢劫处理程序127十三、发生偷车处理程序128十四、擅自侵入处理程序129十R五、发生可疑物件或爆炸物应急处理程序

5、130十六、拾获财物处理程序131十七、水力系统故障处理程序第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想一、RR省RR简介3、RR大院占地面积：81809.15平方米4、建筑面积：47187平方米二、客户需求分析RR省RR定位于高端公共服务窗口物业，要求提供全面而细致保洁服务，打造出星级物业的亮点和特色。为此，我司着眼于RR物业服务的长远前景和社会效益，力避急功近利，华而不实的短期行为。我们将充分的发挥公司ISO9001:20RR和ISO14001:1996质量保证体系，人力资源管理体系，财务管理体系，品质监督体系以及专用物业管理软件

6、体系的重要作用，同时引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】三、物业清洁服务定位及设想结合RR省RR的规划布局，建筑风格及物业使用性质，针对客户服务需求，我司对该RR的物业服务定位是：星级酒店式的物业清洁服务。围绕这一整体定位，我们做如下服务构想：1、设立客户服务部，24小时全天候为馆方提供沟通服务。为确保实现高标准的客户服务，我司制定了一套面向RR的服务标准：服务内容标准在上班

7、时间提供紧急服务10分钟之内在下班时间提供紧急服务30分钟之内接到投诉后采取行动24小时之内2、协助馆方节能降耗，对电梯、中央空调、风机等系统进行经济运行规划。3、保证客户享有安全、舒适、整洁、优美的工作环境。4、不断夯实物业清洁服务，持续提高物业清洁服务水平，不但为客户提供优质的物业清洁服务，更努力提升RR的使用价值，使甲方获得最佳的经济效益和社会效益。第二章物业清洁服务承诺一、物业清洁服务承诺目标和指标我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对RR进行服务，通过RR省RR甲方的紧密配合和支持，落实

8、我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】1、服务目标（1）服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。（2）专业管理，国际认证根据国家及