管理沟通与执行力(一天)ppt课件

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1、管理沟通与执行力西南石油大学经济管理学院董建蓉（13882220518）为什么要沟通？沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。——拿破仑.希尔与他人进行有效的交谈，并且赢得他们的合作，这是那些奋发向上的人应该培养的一种能力。——戴尔.卡耐基(美)普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占高效工作的25%，其余75%决定于良好的沟通。(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因沟通不良而导致工作不力者占82%。如何有效沟通？动作姿态服饰仪态沟通语言沟通非语言沟通口头书面副语言物体的操纵身体

2、语言空间位置2、分类3、管理沟通的含义是指组织系统中，沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。管理沟通是一种特殊的沟通类型。4、管理沟通的特征（1）沟通的信息以语言和文字的方式实现;（2）沟通的内容包括信息、思想、情感、观点、态度等；（3）心理因素会影响沟通效果；（4）沟通存在障碍：信息失真、心理障碍、环境混乱等。5、管理沟通的作用（1）从个人角度看晋升+职业生涯（2）从组织管理角度看——有效的沟通能力是组织效率和业绩提升的重要途径1）沟通是高层管理者的核心任务；2）沟通有助于消除组织变革的障碍；3）沟通有助于组织信息的正确

3、传递，利于人员间的情感互访。计划领导组织控制激励沟通沟通事前事中事后管理职能关联图沟通是管理者的首要职能，一个高效的管理者，必定是一个有效的沟通者。管理者的第一大问题可以被归纳为一个词——沟通。一个管理者在清醒的时候至少80％的时间在进行语言沟通。两个80％的含义第一个80%，是指企业的管理者实际上有80%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告则是一种书面形式的沟通。对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有80%的时间花在沟通上。第二个80％，是指企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低

4、的问题，实际上往往是由于有了问题有了事情后大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底都与沟通能力的欠缺有关。沟通是双向的游戏：撕纸讨论：为什么会出现不同的结果？编码：所传递信息的形态安排沟通渠道（媒体）译码：客体对信息的理解和解释客体：接受者做出反应反馈主体：发送者目标“秀才+多多”知识、态度、技巧6、管理沟通过程7、有效沟通的两个条件清晰陈述自己的观点认真倾听对方的观点仅仅几句话能否决定生与死的命运？1990年1月25日晚9点34分，阿维安卡52航班发生空难事故，机上73名人员全部遇难。引例：52型飞机

5、的悲剧7：40，37000英尺的高空（半小时和两个小时）8：00，肯尼迪机场通知盘旋待命8：45，该航班飞行员向机场报告（燃油缺乏）9：24之前，没有批准飞机降落9：24，第一次试降失败第二次试降，再次提到燃料将要用尽9：32，飞机的引擎失灵9：34，坠毁于长岛海滩不到半小时？无效沟通：悲剧发生的导火绳沟通主体WhatWhere沟通客体信息环境媒介Howtodeliver反馈Howtobeunderstood目标（Whytocommunicate）WhoWhom管理沟通要素："5W2H"目标（Whytocommunicate）检验问题：你是否明确

6、要实现和能实现的目标？要有目标！沟通过程所要解决的最终问题是什么？沟通主体（Who）是谁发起沟通行为客体的特点（积极？消极?）双向沟通客体（Whom）52航班飞行员机场地面控制人员信息（What）有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？如何组织信息才具有最好的说服力？环境（Where）沟通情境、气氛、场合内、外部环境文化背景媒介（Howtodeliver）口头笔头电话邮件网络…（Howtobeunderstood）沟通是双向的正向、负向、中立案例——管理者应如何进行反馈？中石油总公司办公室主任告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在西南分公司工作，星期

7、四的会议上总经理将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉西南分公司的秘书：“总经理需要一份你们公司所有工作人员的档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“总经理需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早上，四大箱航空邮件送到了总公司大楼。启思管理者应该充分理解沟通信息，并对需要反馈的内容进行确认后才能准确反馈。有效的沟通要抓住主要问题和主要矛盾，理解的过于简单或过于复杂都会让反馈偏离信息本来的意思。管理沟通策略主体策略信息策略客体策略文化背景策略渠道选

8、择策略主体策略我在什么地方？我是谁？我能给受众什么？沟通客体策略他们是谁？如何激发他们？他们态度如何？他们了解什么？信息策略如何强调信息