精炼管理-企业组织协同-战略地图

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1、公司产品线企业价值定位SBU*ASBUBSBUCSBUDF0L0P0C0F0L0P0C0F0L0P0C0F0L0P0C0F0L0P0C0业务单元计分卡（创造源自客户的价值）财务“我们的股东在财务方面的期望是什么？”学习与成长客户内部流程“我们如何整合我们的人员、系统、文化这些无形资产去改进关键流程？”“我们必须注重哪些流程的优异运营才能使我们的客户和股东满意？”“我们应该如何为客户创造价值以达到我们的财务目标？”企业计分卡（创造源自企业的价值）财务协同“我们如何提升各业务单元的股东价值？”学习与成长协同客户协同内部流程协同“我们如何发展和共享我们的无形资产？”“我们如何

2、管理业务单元的流程去产生规模经济效应，或价值链整合？”“我们如何共享客户资源来提升整体客户价值？”SBU＝战略业务单元源自客户的价值源自企业的价值图1-2开发企业计分卡企业计分卡财务协同“我们如何提升各业务单元的股东价值？”学习与成长协同客户协同内部流程协同“我们如何发展和共享我们的无形资产？”“我们如何管理业务单元的流程去产生规模经济效应，或价值链整合？”“我们如何共享客户资源来提升整体客户价值？”内部资本管理——通过有效的内部资本和劳动力市场的管理创造协同企业品牌——将多元业务整合在同一品牌下，宣传推广共同的价值观和主题交叉销售——通过在多个业务单元内不同产品的交叉

3、销售创造价值共同价值定位——通过在所有店面统一标准，创造一致的消费体验共享服务——通过共享关键支持流程中的系统、设备和人员形成规模经济效应整合价值链——通过行业价值链相连的流程进行整合而创造价值无形资产——共享人力资本、信息资本和组织资本的发展图1-3组织协同的来源企业价值来源（战略主题）董事会企业战略更新财务信息系统人力资源职能战略更新公司战略图董事会战略图2公司战略图公司职能部门战略图3企业职能单位客户供应商/战略伙伴业务单元战略更新财务信息系统人力资源支持单元战略更新业务单元战略图支持单元的服务5支持单元6714公司战略图业务单元战略图8公司职能部门战略图业务单元

4、职能部门战略图＝组织协同查验点X图1-4在战略策划流程中建立组织协调企业战略计划流程业务单元计划流程协同效应财务协同“我们如何提升各业务单元的股东价值？”学习与成长协同客户协同内部流程协同“我们如何发展和共享我们的无形资产？”“我们如何管理业务单元的流程去产生规模经济效应，或价值链整合？”“我们如何共享客户资源来提升整体客户价值？”企业价值定位企业计分卡内部资金的支持加大对新增长业务的投资力度从成熟业务赚取现金单店销售增长战略投资度自由现金流客户移植将成熟客户移植到新生业务单元来自共有客户的收入单个顾客年销售额增长率品牌建设在主流产品线基础上建立特色分支品牌主导产品的市

5、场份额终端商店群建立购物中心的商店群，促进跨品牌消费每平方英尺的销售额商店顾客流量采购规模建立长期采购伙伴关系，确保高质量/可靠的产品退货率订单完成率构建管理平台共享战略岗位及技能创造组织协同共享关键系统和知识人力资本准备度关键员工轮岗率组织协同指数共有系统与计划相比共享最佳实践图1-5开发SMI公司战略地图SMI（公司层面）企业价值定位企业计分卡内部投资的增长移植成熟客户度维务财度维长成和习学度维户客度维程流部内单店销售增长投资度自由现金流来自共有客户的收入单个顾客总营业额增长率建立特色分支品牌终端商店规模采购市场份额每平方英尺销售额商店顾客流量退货率订单完成率品牌认

6、知度销售增长(按产品类别分)新客户数量每平方英尺销售额商店顾客流量退货率(体现质量问题)订单完成率(与计划比)同店销售量现金流存货周转率费用与销售额之比销售增长来自共有客户的收入单个客户总销售额客户忠诚度来自共有客户的收入单个客户总销售额客户满意度品牌认知度各产品类别的销售额市场份额每平方英尺销售额商店顾客流量退货率(体现质量问题)订单完成率(与计划比)战略岗位及技能组织协同共享系统人力资本准备度关键员工换岗率组织协同指数共有系统与计划相比共享最佳实践战略岗位准备度组织协同指数战略信息系统准备度共享最佳实践战略岗位准备度组织协同指数战略信息系统准备度共享最佳实践运动产品

7、男士休闲服饰男士户外服饰男鞋公司财务部信息系统部人力资源部采购部公司营销部房产部X＝组织协同查验点5支持单元(新增业务)(现有业务)业务线431图1-6SMI公司层面与业务单元的组织协同SMI（公司层面）企业价值定位内部投资的增长移植成熟客户度维务财度维长成和习学度维户客度维程流部内建立特色分支品牌终端商店规模采购采购量增长成立不到两年的部门带来的收入百分比成本占销售额的比例主导产品渗透率战略岗位及技能组织协同共享系统联合计划制定联合计划的部门比例产品开发产品创新数量A类厂家产品比例订单执行订单履约数量订单退回率人力资本准备度团队合作度（