[管理学]管理培训系列课程

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1、講師：楊東日期：2008年11月管理培訓系列講座第一講團隊运作第二講3S管理系統第三講工作教導第四講工作關係第五講工作安全第六講工作改善目錄講師：楊東日期：2008年11月第一講團隊运作1.團隊成員相互認識（姓名、專長等）　　姓名：對對方的尊重　　專長：知道团队有什麼可用的地方一、團隊成立過程2.新成立的团队,選取團隊組長（領導中心）-------團隊的第一個共識3.團隊領導中心的自我介紹a.任何人進入團隊，沒有人不想好好工作的，沒有產生績效，是因為訓練不夠b.團隊最忌潑冷水的話，要以肯定的語氣4.改變原來靜

2、態的局勢，變為積極主動的局勢二、團隊動員1.不能只靠一個人、要靠大家一起來2.三個臭皮匠、勝過一個諸葛亮3.大家一起來動手、大家一起來動腦質量方針：全員參與持續改進客戶滿意1.策略共識：一起來做什麼，有共同的方向2.理念共識：有共同的理念、想法3.情感共識：合得來4.做法共識：如制度，作業手法等溝通（求大同、存小異）沒有共識時兩個人以上，為共同目的而組合在一起的群体；共同目的：抽象的叫共識，具體的叫目標。共識分爲四种：回顧一下：什麽是主管?正圆的团队共识是什麽?三、什麽是團隊1.經營理念：立於不敗之地、永續經營的

3、最高原則。2.管理原則：讓我們能夠樂於工作、提高績效的指導原則3.共同的(願景)目标：願者無怨，要站在團隊的整體利益來思考。是大家一起參與做出來的，用願景凝聚共識、用願景凝聚目標、用願景來經營管理、用願景邁向未來四、企業團隊的三大基礎回顧一下：正圆的经营理念是?品质第一,诚信服务,全员共享1.運作的三大基礎心情（先處理心情、再處理事情）交情（要交心）人情五.團隊运作a.情的基礎:c.利的基礎：對對方有何好處，站在對方的立场，設身處地的著想，找出對對方有何好處，加以有效的訴求；利的有效訴求有四個技巧：證據化、數字化

4、、比較化、圖表化b.理的基礎:有邏輯（因為…….所以………）2.團隊運作的准備五.團隊运作a.先建立認同的其礎，即同理心的運用（我們、大家）c.先營造良好的氣氛（開朗、愉快、充滿希望）b.先了解對方的想法（對症下藥）3.團隊運作技巧a.表現熱情b.主動出擊c.充分表達d.要有耐心（帶领團隊，首先要讓他知道、其次要讓他做）e.不可傷人（不要傷害對方的面子、自尊和人格）f.由簡而難(把大目標切割成小目標)g.避免對立（團隊不能采取分化、流派的策略，團隊領導要有一定的胸襟和包容力）h.肯定、贊賞、用建議的口氣(或許你可

5、以用這樣的方法來試試看)i.請他諒解(讓對方為你设身處地的想想)五.團隊运作4.運作的突破a.用小幅度讓步促成協調b.用不同條件交換條件(互惠、互利)，任何條件都可以用不同條件來交換，只是沒有找到適當的而已c.用替代方案創造新局面(創新指以前沒有的，把不相干的東西想在一起)五.團隊运作5.團隊的關系a.對上---上司輔佐上司達成目標，要先知道上司希望我做到的是什麼？b.對下---部屬領導管理、教育訓練，領導指告訴他的正確方向；管理指導他按照公司的工作規范和標准，完成工作目標，對部屬要用鼓勵、肯定、贊美的方法使部屬

6、感到平衡五.團隊运作c.對內---同事分工合作、協調配合d.對外---顧客推銷服務、提高業績6.團隊運作的循環共識期變質期對立期協調期五.團隊运作1.共識期2.變質期3.對立期5.溝通期4.抗爭期6.協調期六.團隊建立的六個重點a.要有目標(具體化、數字化)b.要有組織(扁平化、少於三級，小型化、網絡化、虛擬化)c.要有計劃(人，事，時，地，物。5W1H)，負責人只有一位，一定要有追蹤d.要有管理(要有規范、要有標准、要有目的)，要定期追蹤e.要有溝通(讓彼此都互相了解，互相信任)，溝通最有效的方式就是教育訓練f

7、.要有激勵七.團隊的激勵中國的理論性善的人：用教育訓練使他恢復本性性不善不惡的人：善加引導，使其向上性惡的人：言行盡罰，使他不敢做惡西方的理論需求層次理論(馬斯洛)生理需要安全需要归属和爱的需要尊重需要自我实现的需要八.團隊的奧秘1.有參與才有認同2.有認同才有投入3.有投入才有成效謝謝！謝謝！第二講3S管理系統讲师:杨东2008年11月资源:管理7要素目标结果公司部门部门QCDSSF作业方法：流程,规章,SOP,SCP主管的第一職責:達成管理目標过程作业及管理管理方法：A,TPM,JIT,7S…事前事中事后輸入

8、輸出過程處理6M1E:人、機、物、法、钱、環和量測目標管理培養人才提升業績三大職責主管職責管理目標：QCDSSF品質(Quality):所謂質量，就是一組固有特性(如尺寸、硬度、重量等)滿足要求(包括標准要求、顧客要求、法律要求以及社會要求等)的程度。成本(Cost):通過有效管理，降低成本，把顧客的負擔降到最低程度，最大限度地提高工作的附加價值，提高公司的經濟效益。交貨