红蜻蜓服装事业部终端运营培训教材

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1、红蜻蜓服装事业部终端运营培训教材姜云华尊敬的各位来宾：本次会议即将开始，请您尽快就坐，并将手机调为静音或振动状态，谢谢合作。前言：红蜻蜓品牌男女服装品类定位与市场规划第一讲、服装面料基础知识第二讲、服装生产工艺知识第三讲、服装销售技巧（十步曲/FAB/AIDI）第四讲、服装销售礼仪(形象/售前/售中/售后)第五讲、货品管理技巧（订货/陈列/销补/库存控制）本次培训你将学习到以下专业知识第四讲服装销售礼仪(形象/售前/售中/售后)红蜻蜓终端导购形象篇一、头发要求1、短发整齐清洁，不得有头皮屑，2、长头发整齐清洁，必须盘发束起，且头饰为统一黑

2、色3、若有染发，则颜色不可与原发色相差太大，不得有奇异发型二、工服与鞋袜要求穿黑色有跟皮鞋包趾包脚。（鞋跟不超过5厘米透明丝袜，且没有破损、挂丝除商场特殊要求以外统一穿公司导购工服（扣子整齐，领口与袖口保持清洁，衣裤熨烫平整，口袋内不准放物品）红蜻蜓终端导购形象篇三、手的要求手部皮肤光滑细腻，干净清洁不留长指甲、修剪圆润整洁，不涂有色甲油不佩戴戒指、手表、手链等饰物冬季手部保持温暖、夏季不得有汗渍红蜻蜓终端导购形象篇四、化妆要求淡妆上岗:化妆浓淡得宜，不得带假眼睫毛、假发,适量画眉、眼线、眼影、胭脂和口红可随时补妆，保持妆容香水或香体露气

3、味不宜过浓红蜻蜓终端导购形象篇五、体味要求保持口气清新，牙齿清洁无异味身体无异味，无烟味，有淡雅体香红蜻蜓终端导购形象篇六、微笑、与声音要求微笑时亲切自然大方。露出八颗牙齿与顾客沟通声音亲切自然，统一用普通话交流，语速适中红蜻蜓终端导购形象篇七、站姿要求站立时双足跟并拢，脚尖离开约45度，双臂下垂、放于小腹前、右手叠在左手前、四指并拢，不得把手交叉抱在胸前。挺胸收腹提臀，精神饱满迎宾时，导购站在专柜主位处红蜻蜓终端导购形象篇售前、售中、售后礼仪红蜻蜓终端导购服务礼仪篇售前恭迎宾客当消费者看到门头和店面的外观，走进店面时，他/她的第一印象开

4、始形成。专业的营业员会以恰当的语言和行为来迎接和问候进店的消费者。具体做法：主动上前与顾客打招呼，迎接顾客。如果见顾客东西多，主动帮助拿东西，征求顾客意见放置适当地方。退站一旁（以不阻碍宾客看货为宜），留意、观察顾客需要及反应。言语表现：亲切的迎接/问候会增强消费者对店面人员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使消费者愿意在店内花时间来浏览和了解产品。对于不同的消费者，我们会有不同的迎接/问候方式。对于第一次光顾的消费者我们可以：“您好！（早上好、下午好、晚上好）“欢迎光临×××，请随便看看。对再次光临的消费者：“早上好，×先生/女士，很

5、高兴再次看到你﹍﹍”体语表现点头微笑，目光接触，站立姿势挺直，端正。语气温和，邀请手势，双手自然摆放。（切忌）埋首现有工作、忽略宾客进店铺、与宾客说话时语调急速。售中接近顾客服务标准站立时，双手合放在体前，右手搭放在左手虎口，保持微笑，目视客人。站立时在适当的位置上，让顾客看见。随时注意顾客动向。掌握适当时机，主动与顾客接近。与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助。与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触。精神集中。慢慢退后，让顾客随便参观。在观察到接近的信息后，怎样才能有效地把消费者引入对话以获取信息？恰当的提问是接近消费者的好方式

6、，但要注意避免发问那些回答的是“是”或“不是”的问题。直接谈论商品。赞美并与之产生共鸣。我们的目标消费者正在端详“XX产品”时。一、少用否定句，多用肯定句例顾客问：“这款面料还有红色的吗？”销售员：“很抱歉，红色已经卖完了，我觉得这款蓝色也不错，挺清爽的!”二、采用先贬后褒法对比：1、价钱虽然稍高了一点，但质量很好。2、质量虽然很好，但价钱稍微高了一点。结论：缺点优点=优点优点缺点=缺点三、多用“是、但是”法例顾客：“我感觉你这儿的价位比人家要高!”销售员：“是的，我们的价格是有点不同!但是，我们这儿的产品质量好呀，您看这处理工艺----

7、--”售中沟通语言艺术试衣前行动步骤一：准备客人已选货品（准备两个尺码或两个其他的类似款式）步骤二：整理服装以便试穿（拿掉衣架，拉开拉链，解开钮扣）步骤三：将衣服挂在试衣间，有礼貌的情客人入内试衣比喻：如果你是客人，在一个店铺售货员只把你要试的衣服给你，而另一个店铺的售货员则帮你整理好服装再请你进试衣间，你会觉得哪一个服务更周到？试衣时请问：在客人试衣过程中，我们应该做些什么？行动：—在试衣间三米以内的范围，预备随时跟进，预备客人要试的其他尺码或其他款式—寻找可陪衬的货品，随时准备做附加推销八、给客人试衣进出试衣间要求进入房间先轻轻敲门三

8、下（“您好，打扰了，我帮您试穿一下吧？”或我帮您看一下是否合穿好吗?）听到应答后再进进入后随手关门，进入房间后，如对方正在谈话，要稍等，如有急事要礼貌的说：“对不起，打断您一会试衣后如果你是客