终端导购销售管理培训

《终端导购销售管理培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、终端导购销售管理培训合力博程连锁中国第一章工作必备第一节应备的基本素质自信心体力佳热情度勤勉性责任感创造性亲和力忍耐性上进心诚实度洞察力记忆力不屈挠积极性忠诚度最基本应具备的为前三项素质：首先，做事要有干劲，对自己、公司、产品充满信心，才能用心去投入；其次，拥有充沛体力，拥有一个健康良好的身体，工作时才能充满活力；最后，有参与的热忱，才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下的基础。合力博程连锁中国1第一章工作必备第二节导购的形象守则（1）仪表、仪态1、工作区域内，不得东倒西歪，前倾后靠

2、，不得伸懒腰、驼背、耸肩、趴台；2、在工作岗位上，着装制服，清洁平整，纽扣平齐扣好，领带必须结正；3、在工作岗位上，不得穿凉鞋。女员工只许着肉色或少许深色的丝袜；4、上班前不得饮酒或食有异味的食物以保证口腔清洁；5、头发要常洗，整齐不准留怪发型，留长发者，必须梳扎整齐方可上班；6、女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；7、不得留长指甲，女员工不得涂有色指甲油；8、如有工作卡，应佩戴在左胸，不得任其歪歪扭扭，要注意修正。合力博程连锁中国第一章工作必备第二节导购的形象守则（2）礼仪、礼貌1、面对顾客要微笑，表

3、现出热情、真诚、不卑不亢、有礼大方的态度；2、和顾客交谈时，应全神贯注、用心倾听，不得东张西望，心不在焉；3、双手不得叉腰或交叉胸前及插入衣袋，不得抓头、抓痒、修指甲；4、上班时间不得哼歌曲和大声高叫、互相闲谈；5、不得当众整理个人衣物，不得在客人面前经常看表；6、咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说对不起；7、在为顾客讲解时，不得流露出厌恶、冷淡、僵硬、紧张的表情。合力博程连锁中国第一章工作必备第三节导购的工作指标（1）售前工作：即指营业前的准备工作，为了要让顾客满意，这是导购代表要做好的一项必备的工作

4、；卖场工作：即指顾客进入商店到离开商店的这段时间内，导购代表向其提供的服务，总之，从打招呼开始到送别，都必须让顾客感觉愉快、便利；售后工作：即指商品销售后商店为顾客提供的服务，如果每一件事件都为顾客设想周到，他们也一定会因为得到这些服务而感到欣喜。合力博程连锁中国第一章工作必备第三节导购的工作指标（2）售前工作卖场工作售后工作●商场内的早例会●清洁卖场内外卫生●准备各种销售工具●检查各项陈列●派发宣传单●微笑接待顾客●帮助顾客选购商品●向顾客提供咨询●保持商品陈列整齐●促销活动的执行●商品品质保证●处

5、理顾客抱怨●受理退换货●处理索赔●欢送顾客合力博程连锁中国第一章工作必备第四节导购的角色（内部1）卖场及企业内部角度来看：虽然工作的目的不尽相同；唯有企业目标实现，个人目标才能实现；卖场是导购进行社会联系的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。1/3的企业经理人和私企老板曾经从事推销工作。合力博程连锁中国第一章工作必备第四节导购的角色（内部2）卖场/企业喜欢的导购有以下的特征：积极工作态度；饱满的工作热情虚心学习，接受批评↓↓了解商品知识；提高自身的素质有创造性

6、；热爱工作↓↓良好人际关系；善于与同事合作达成目标；服从领导↓↓热诚而可靠独立的工作能力合力博程连锁中国第一章工作必备第四节导购的角色（外部1）顾客的角度来看:由于直接与顾客接触，将直接关系到顾客对商店的感受；顾客是导购的生活来源，导购代表必须取得顾客的信赖；从顾客的反应里还可以直接获知商店、商品和自身的利弊所在；顾客对于商店和导购来讲，其重要性不言而喻。合力博程连锁中国第一章工作必备第四节导购的角色（外部2）顾客喜欢的导购有以下的特征：整洁的外表；有礼貌和耐心帮助顾客正确的选择商品↓↓关心

7、顾客利益；急顾客所急尽力服务；能答所有问题↓↓亲切、热情、友好的态度介绍商品特点；提出建意↓↓耐心倾听顾客的意见和建议乐于助人；提供快捷服务↓↓传达正确和准确的信息记住老顾客的偏好合力博程连锁中国第二章专业知识第一节灯饰分类照明灯具的分类方法繁多，如按用途分类，按CIE推荐的根据光通量分配比例分类和按防尘、防潮、防触电等级分类等：1.按CIE分类根据国际照明委员会(CIE)的建议，灯具按光通量在上下空间分布的比例分为五类：直接型、半直接型、全漫射型(包括水平方向光线很少的直接—间接型)

8、、半间接型和间接型。合力博程连锁中国(1)直接型灯具此类灯具绝大部分光通量(90—100％)直接投照下方，所以灯具的光通量的利用率最高。(2)半直接型灯具这类灯具大部分光通量(60—90％)射向下半球空间，少部分射向上方，射向上方的分量将减少照明环境所产生的阴影的硬度并改善其各表面的亮度比。(3)漫射型或直接—间接型灯具灯具向上向下的光通量几乎相同(各占40％—60％)。最常见的是乳白玻璃球形灯罩，其他各种形状漫射透光的封闭灯罩也有类似的配光。这种